Автообзвон - это система, которая сама набирает номера из базы, проигрывает короткое сообщение и по ответу человека делит базу на две части: кому тема интересна и кому нет. У нас такой контакт стоит от 34 ₽ за номер при минимальном пакете 500 номеров, а готовая заявка через автоответчик - от 1 500 ₽ при минимуме 20 заявок. Робот при этом ничего не продаёт и никого не уговаривает - это принципиально важно понимать до запуска.
I. Что такое автообзвон на практике
Технически автообзвон - это телефония плюс сценарий. Система берёт список номеров, дозванивается, произносит заготовленную фразу в две-три секунды: кто звонит, по какому поводу, и один короткий вопрос. Дальше человек либо отвечает голосом, либо нажимает кнопку, либо кладёт трубку. Никакого диалога с уточнениями робот не ведёт, и когда подрядчик обещает «робот доведёт клиента до оплаты», это разговор не про инструмент, а про продажу воздуха.
Ценность автообзвона - в скорости прохода по базе. Оператор физически делает ограниченное число звонков за смену, робот проходит те же несколько тысяч номеров за часы. Но качество контакта у робота ниже, поэтому его задача - не разговаривать, а сортировать. Дальше по отобранным номерам звонит человек, и вот он уже выясняет детали. В нашей связке оператор делает короткую переквалификацию: интерес, объём работы, район - три вопроса, не больше.
II. Шесть задач, которые он закрывает
- Первичный отсев базы. Есть список из 3 000 номеров, а бюджета на живой обзвон всей базы нет. Робот проходит список и оставляет тех, кто ответил «да, интересно».
- Реанимация старых контактов. Клиенты, которые обращались год назад и не купили. Одно короткое сообщение напоминает о компании и возвращает часть из них в диалог.
- Информирование. Сообщить о смене адреса, графика, условий доставки. Здесь робот работает лучше всего, потому что от человека не требуется решения.
- Подтверждение записи и заказа. Клиники, автосервисы, доставка - подтвердить визит и снять часть неявок без нагрузки на администратора.
- Сбор согласия на звонок менеджера. Робот спрашивает, удобно ли, если перезвонит специалист, и передаёт в работу только тех, кто согласился.
- Опрос после сделки. Два вопроса о качестве, чтобы недовольный клиент высказался вам, а не на карточке компании.
Обратите внимание: ни в одной из шести задач робот не продаёт. Он экономит время людей на рутине - и всё. Если задача звучит как «пусть робот закроет сделку», инструмент выбран неверно.
III. Чего робот не умеет
Не верьте цифрам дозвона и конверсии, которые подрядчик называет до запуска на вашей базе. Результат зависит от качества списка, времени звонка, региона и самой темы - предсказать его заранее честно нельзя, можно только замерить на первом пакете.
- Не работает с возражениями. «Дорого», «уже есть подрядчик», «пришлите на почту» - на любую из этих реплик сценарий робота отвечает шаблоном, и человек кладёт трубку.
- Не выясняет детали задачи. Объём, сроки, бюджет - это вопросы для человека, робот их не задаёт и ответы не понимает.
- Не исправляет плохую базу. Если в списке случайные номера без отношения к вашей теме, робот просто быстрее их обзвонит.
- Не заменяет отдел продаж. Отобранный роботом контакт остывает за часы, и если перезванивать через два дня, половина смысла теряется.
IV. Связка робот плюс оператор
Рабочая схема выглядит так: робот проходит базу и отсекает незаинтересованных, оператор перезванивает отобранным в тот же день и делает короткую переквалификацию. Три вопроса - интерес, объём, район - и всё. Подробные расспросы на этом этапе сбивают человека: он согласился на короткий разговор, а получает анкету на десять пунктов и уходит. Детали ваш менеджер выяснит сам, когда получит контакт.
Дальше заявка уходит вам. Мы отдаём её в мессенджер или в CRM в течение нескольких минут после разговора, потому что скорость первого ответа влияет на результат сильнее, чем красота скрипта. Подробнее про модель работы - на странице лиды с оплатой за результат: там описано, за что именно вы платите и что считается принятой заявкой.
V. Из чего складывается цена
| Что покупаете | Цена | Минимум | Что получаете |
|---|---|---|---|
| Определение номера | от 34 ₽ за номер | 500 номеров | Контакты людей, у которых есть интерес к теме |
| Звонок оператора | от 34 ₽ за номер | по пакету | Короткая переквалификация по каждому номеру |
| Заявка через автоответчик | от 1 500 ₽ | 20 заявок | Человек оставил запрос и ждёт звонка |
| Заявка через оператора | от 2 500 ₽ | 20 заявок | Интерес, объём и район уже уточнены |
| Своя телефония и робот | обычно от нескольких тысяч ₽ в месяц | - | Платформа без базы, сценария и людей |
Считать удобно так: 500 номеров со звонком оператора - это 34 000 ₽ за проход по базе, 20 заявок через автоответчик - 30 000 ₽, 20 заявок через оператора - 50 000 ₽. Это цены за работу, а не обещание сделок: сколько из заявок станет клиентами, зависит от вашего предложения, цены и того, как быстро менеджер перезванивает. Это допущение, а не обещание - и так к любым расчётам стоит относиться.
Если нужен не проход по базе, а готовый поток обращений под ключ, смотрите генерацию целевых клиентов - там база, сценарий, звонки и передача заявок собраны в одну услугу.
VI. Вежливость и стоп-лист
Обзвон - это вмешательство в чужой день, и от того, как вы себя ведёте, зависит и репутация компании, и результат. Базовые правила простые и невыгодные для подрядчика, который гонится за объёмом: звонить в рабочее время по местному времени человека, представляться настоящим названием компании, не скрывать номер, не перезванивать тем, кто попросил больше не звонить.
- Ведите стоп-лист. Отказался - номер уходит в список и больше не набирается ни в одной кампании, а не только в текущей.
- Фиксируйте отказ сразу, а не по итогам недели: за неделю человеку успеют позвонить ещё дважды.
- Не звоните ночью и рано утром - это гарантированная жалоба и минус к репутации бренда.
- Проверяйте, откуда база и есть ли законные основания для звонка: ответственность здесь на стороне того, кто обрабатывает данные, и её нельзя переложить на подрядчика устно.
Отдельный сюжет - что происходит после жалоб. Недовольный человек часто идёт не в надзорный орган, а на карточку компании в картах и пишет отзыв про навязчивые звонки. Такой отзыв виден всем, кто ищет вас по названию, и снимается он не всегда: если человеку действительно звонили, отзыв достоверный. Что с этим делать по шагам - описано в разделе удаление отзывов, у нас это от 3 000 ₽ и оплата по факту снятия. Но дешевле и честнее не доводить до этого стоп-листом.
VII. Короткий итог
Автообзвон - это инструмент сортировки, а не продаж. Он быстро проходит базу и делит её на «интересно» и «нет», после чего работу продолжает человек: короткая переквалификация по трём пунктам и передача контакта вам. Цены прозрачные - от 34 ₽ за номер при пакете от 500 штук, от 1 500 ₽ за заявку через автоответчик и от 2 500 ₽ за заявку через оператора, минимум 20 заявок. Проценты дозвона и конверсии честно замеряются только на вашей базе и в вашей теме, поэтому начинать разумно с минимального пакета, а решение о продолжении принимать по фактическим цифрам.
Нужен проход по базе, а не обещания робота?
Соберём базу, напишем короткий сценарий и отдадим вам только тех, кому тема действительно интересна.
Частые вопросы
Робот правда может продать услугу по телефону?
Нет. Робот произносит короткое сообщение и по ответу делит базу на заинтересованных и незаинтересованных. Возражения он не отрабатывает и детали задачи не выясняет - это делает оператор, а затем ваш менеджер.
Сколько стоит начать и какой минимальный пакет?
Определение номера - от 34 ₽ за номер при минимальном пакете 500 номеров, то есть от 34 000 ₽ за проход. Заявка через автоответчик - от 1 500 ₽ при минимуме 20 заявок, через оператора - от 2 500 ₽ при том же минимуме.
Какой процент людей отвечает на звонок робота?
Честный ответ - это зависит от базы, темы, региона и времени звонка, и называть цифру до запуска некорректно. Показатели замеряются на первом пакете, после чего видно реальную картину именно по вашей теме.
Что делать с теми, кто просит больше не звонить?
Номер сразу уходит в стоп-лист и не набирается ни в одной следующей кампании. Фиксировать отказ нужно в момент разговора, иначе за несколько дней человеку позвонят повторно и получите жалобу.
Чем заявка через оператора отличается от заявки через автоответчик?
В заявке через автоответчик человек подтвердил интерес и ждёт звонка - это от 1 500 ₽. В заявке через оператора уже уточнены интерес, объём работы и район, поэтому она дороже - от 2 500 ₽, но менеджеру с ней работать быстрее.
Посчитаем пакет под вашу задачу
Оставьте заявку - разберём вашу базу и скажем, что разумнее: проход по номерам или готовые заявки.
Получить целевые заявки → Telegram