Автообзвон законен, если соблюдены 6 условий, и главные из них - согласие абонента на звонок и рабочий стоп-лист. Запрещён не сам робот, а массовая реклама по телефону без согласия человека: именно за это бизнес и получает претензии, а один звонок в нашей схеме стоит от 34 ₽ за номер. Ниже - что именно нужно проверить до запуска и почему робот в честной схеме не продаёт, а только отсеивает.
I. Короткий ответ про законность
Сам по себе автоматический набор номера и проигрывание записи - это технология, а не нарушение. Проблема возникает в другой точке: когда абоненту без его согласия предлагают товар или услугу. Рекламный звонок по закону требует предварительного согласия того, кому звонят, и доказать это согласие должен тот, кто рекламирует, а не абонент.
Отсюда практический вывод: вопрос «законен ли автообзвон» на самом деле звучит как «откуда у вас эти номера и что вы им говорите». Если база собрана из открытых источников по действующим компаниям, разговор идёт о деловом предложении юридическому лицу и человек в любой момент может сказать «не звоните» - рисков намного меньше. Если это выгруженная откуда-то база физлиц с рекламным скриптом, риск претензии от абонента и надзорного органа реален.
Эта статья - практика работы, а не юридическая консультация. Перед массовым запуском по базе физлиц лучше показать вашу схему сбора номеров и текст обращения юристу: формулировки согласия и содержание скрипта решают исход спора.
II. Шесть правил, которые решают всё
- Согласие или деловой контекст. Либо у вас есть подтверждённое согласие абонента, либо вы звоните по открытым контактам компаний с деловым предложением, а не по личным номерам.
- Честное представление. В первой фразе - название компании и суть вопроса. Никаких «служба контроля качества», «отдел проверки» и намёков на госорганы.
- Отказ работает с первого раза. Человек сказал «не надо» - номер уходит в стоп-лист навсегда, без второй попытки «через месяц».
- Время звонка. Рабочие часы по местному времени абонента. Ночные звонки не делаем ни при каких условиях.
- Номер виден. Определяемый номер, по которому можно перезвонить и услышать живого человека. Скрытие номера - прямой путь к жалобе.
- Хранение доказательств. Источник базы, дата загрузки, текст скрипта, лог звонков и стоп-лист хранятся - это то, что вы покажете, если придёт вопрос.
Эти шесть пунктов закрывают почти все реальные претензии. Седьмое условие не техническое, а содержательное: предложение должно быть по делу. Кровельщику звонить про кровлю, а не про «уникальную возможность» - тогда и жалоб меньше, и лиды с оплатой за результат получаются нормального качества.
III. Что робот делает и чего не делает
Скажу честно, потому что на этом месте большинство подрядчиков рисует сказку: робот ничего не продаёт и никого не уговаривает. У него одна задача - за 15-20 секунд назвать компанию, задать один понятный вопрос и по ответу разделить список на «интересно» и «не интересно». Всё. Дальше работает человек.
| Этап | Кто делает | Что происходит | Длительность обычно |
|---|---|---|---|
| Первый контакт | Робот | Называет компанию, задаёт один вопрос про интерес | 15-25 секунд |
| Отсев | Робот | Отказ - номер в стоп-лист, интерес - в очередь к оператору | Сразу |
| Переквалификация | Оператор | Уточняет интерес, объём работы и район | 1-2 минуты |
| Передача | Оператор | Заявка уходит вам с комментарием и записью | В течение рабочего дня |
| Ваш звонок | Ваш менеджер | Продажа, расчёт, замер | Ваш регламент |
Оператор делает короткую переквалификацию: интерес, объём, район. Длинные анкеты на 10 вопросов сбивают человека - он уже настроился говорить с исполнителем, а его снова допрашивают. После такого до вашего менеджера доходит заметно меньше людей.
IV. Стоп-лист и вежливость
Стоп-лист - это не формальность, а главный инструмент снижения риска. Правило простое: отказался - больше не звоним. Ни через неделю «с другим предложением», ни с другого номера, ни «а вдруг передумал». Технически стоп-лист должен быть общим для всех кампаний заказчика, иначе номер всплывёт в следующей выгрузке.
- В стоп-лист попадает любой, кто сказал «не звоните», положил трубку на первой фразе дважды или написал об этом в ответ.
- Туда же уходят номера, по которым 5-6 попыток подряд не было ответа - дальше это уже беспокойство без смысла.
- Стоп-лист хранится у заказчика тоже, а не только у подрядчика: подрядчик может смениться, а обязательства нет.
- Повторный контакт возможен только если человек сам обратился позже.
Вежливость тут не про мораль, а про деньги. Агрессивный скрипт даёт всплеск жалоб, оператор связи начинает помечать ваш номер как спам, и через две недели до людей просто перестаёт доходить дозвон. Испорченная репутация номера чинится медленно и дорого - иногда параллельно приходится заниматься и удалением отзывов вроде «звонят каждый день, достали».
V. Кто отвечает за базу и за звонок
Ответственность распределяется не так, как многие думают. Подрядчик по обзвону отвечает за технику: как звонит, что говорит, ведёт ли стоп-лист, в какие часы работает. Заказчик отвечает за то, кому звонить и зачем: это его предложение, его товар и, если база пришла от него, его база.
Поэтому в договоре стоит прямо написать три вещи: чья база, кто ведёт стоп-лист и кто отвечает на претензию абонента. Если подрядчик отказывается это фиксировать и говорит «да не волнуйтесь, у нас всё законно» - это и есть ответ на вопрос, у кого будут проблемы.
Мы работаем по открытым контактам компаний и по спискам, которые проверяем перед загрузкой, а весь лог звонков и стоп-лист отдаём заказчику. В подходе генерации целевых клиентов это не бюрократия, а страховка обеих сторон.
VI. Сколько это стоит у нас
| Услуга | Цена | Минимальный объём |
|---|---|---|
| Определение номера | от 34 ₽ за номер | 500 номеров |
| Звонок оператора по номеру | от 34 ₽ за номер | по объёму пакета |
| Заявка через автоответчик | от 1 500 ₽ | 20 заявок |
| Заявка через оператора | от 2 500 ₽ | 20 заявок |
| Удаление отзыва | от 3 000 ₽ по факту снятия | 1 отзыв |
Пример расчёта: 500 номеров со звонком - это 34 000 ₽ за определение плюс обзвон по тому же порядку цены. Пакет из 20 заявок через автоответчик - от 30 000 ₽, через оператора - от 50 000 ₽. Сколько из этих заявок станут сделками, зависит от вашего продукта, цены и скорости ответа менеджера - это ваша часть работы, и обещать тут нечего. Чужие цены на рынке обычно шире вилкой, но сравнивать их корректно можно только при одинаковом определении заявки.
VII. Короткий итог
Автообзвон законен, когда у вас есть основание звонить, честное представление в первой фразе, работающий стоп-лист, дневное время, видимый номер и сохранённые следы всей работы. Робот в этой схеме - фильтр, а не продавец: он экономит время операторов, отсеивая тех, кому не нужно. Продают дальше люди - сначала наш оператор короткой переквалификацией, потом ваш менеджер. Если подрядчик обещает вам «звонки без жалоб» и «конверсию 20%», спросите, откуда цифра: честный ответ - что заранее её никто не знает.
Нужны заявки, а не просто звонки в пустоту?
Соберём список, отсеем роботом незаинтересованных и передадим вам только тех, кто ответил по делу.
Частые вопросы
Нужно ли согласие абонента на автообзвон?
Для рекламного звонка - да, согласие нужно, и доказывать его должен тот, кто рекламирует. Для делового обращения по открытым контактам компании требования мягче, но отказ всё равно обязан срабатывать с первого раза.
Может ли робот продать услугу без участия человека?
Нет. Робот за 15-25 секунд называет компанию и задаёт один вопрос, чтобы отделить заинтересованных от остальных. Дальше звонит оператор и делает короткую переквалификацию за 1-2 минуты, а продаёт уже ваш менеджер.
Что делать, если человек просит больше не звонить?
Сразу вносить номер в общий стоп-лист и не звонить по нему никогда, ни с другого номера, ни с другим предложением. Туда же уходят номера, по которым 5-6 попыток подряд не было ответа. Стоп-лист хранится и у подрядчика, и у заказчика.
Сколько стоит обзвон и заявки?
Определение номера - от 34 ₽ за номер при минимальном пакете 500 номеров, то есть от 34 000 ₽. Заявка через автоответчик - от 1 500 ₽, через оператора - от 2 500 ₽, минимальный пакет 20 заявок.
Кто отвечает, если абонент подаст жалобу?
Подрядчик отвечает за технику звонка - время, скрипт, стоп-лист, определяемый номер. Заказчик отвечает за предложение и за базу, если база его. Это стоит прямо зафиксировать в договоре, а не выяснять после жалобы.
Разберём вашу нишу и посчитаем бюджет на пробный пакет
Оставьте заявку - покажем, как устроен скрипт, стоп-лист и отчёт по звонкам до начала работы.
Получить целевые заявки → Telegram