Через бота можно законно отправлять клиентам почти всё: статусы заказов, напоминания и даже рекламу. Главное условие - человек сам подписался и дал согласие на рекламные сообщения. Разбираем, где проходит граница, как собирать согласие и в каких случаях рассылка принесёт больше проблем, чем денег.
Короткий ответ: что можно, а что нет
Сервисные сообщения тем, кто сам начал диалог с ботом, отправлять можно: подтверждение записи, статус заказа, напоминание о визите. Рекламу - акции, скидки, предложения купить - можно слать только тем, кто заранее согласился её получать, и это согласие придётся доказать.
Звучит просто, но на практике ошибаются именно на границе. Сообщение «ваш заказ готов» - сервисное. Сообщение «ваш заказ готов, а ещё у нас скидка 20 % на всё» - уже рекламное, потому что предлагает купить. Для закона значение имеет содержание, а не то, что вы сами называете это «уведомлением».
Какие законы касаются рассылок через бота
Рассылки в мессенджерах регулируют те же правила, что и рекламные звонки и смс. Отдельного «закона о ботах» нет, работают общие нормы.
- Закон о рекламе (38-ФЗ). Требует предварительного согласия человека на рекламу по сетям электросвязи. Если согласия нет или вы не можете его показать, рассылка считается незаконной, а доказывать согласие обязан тот, кто её распространяет.
- Закон о персональных данных (152-ФЗ). Имя, телефон, Telegram-аккаунт в связке с вашей базой клиентов - это персональные данные. Нужно согласие на их обработку, политика конфиденциальности и хранение данных граждан России на серверах в России.
- Правила самой площадки. Telegram и MAX ограничивают ботов, которые шлют много сообщений и получают жалобы. Это не штраф, а блокировка - но для бизнеса она бывает неприятнее штрафа, потому что база пропадает целиком.
- Маркировка рекламы. Если рассылка рекламирует товар или услугу, её, как правило, нужно маркировать и передавать сведения в систему учёта рекламы. Здесь много нюансов, поэтому этот пункт стоит уточнить у юриста или оператора рекламных данных до запуска.
Штрафы назначает антимонопольная служба по жалобе получателя. Размер зависит от того, кто нарушил - физлицо, ИП или компания, и для юрлиц он ощутимый. Точные суммы меняются, поэтому смотрите действующую редакцию КоАП, а не цифры из старых статей.
Сервисное сообщение или реклама: как отличить
Проверка простая: если из сообщения убрать всё, что продаёт, останется ли в нём смысл для клиента? Если да - это сервис. Если сообщение существует ради продажи - это реклама.
| Сообщение | Тип | Что нужно |
|---|---|---|
| Подтверждение записи на завтра в 15:00 | Сервисное | Человек сам записался через бота |
| Заказ передан в доставку, трек-номер | Сервисное | Есть заказ |
| Напоминание: через неделю плановое ТО | Скорее сервисное | Клиент обслуживается у вас, без предложения купить |
| Скидка 15 % только до пятницы | Реклама | Согласие на рекламу |
| Вышла новая коллекция, смотрите каталог | Реклама | Согласие на рекламу |
| Статус заказа + «кстати, возьмите ещё» | Реклама | Согласие на рекламу |
| Опрос после визита: оцените мастера | Сервисное | Был визит |
Самая частая ошибка - смешивать. Владелец думает, что раз клиент ждёт уведомление о заказе, туда можно «дописать акцию». Можно, но только тем, кто дал согласие на рекламу. Остальным уходит чистое сервисное сообщение. Технически это одна проверка в коде бота: есть отметка о согласии - добавить блок с предложением, нет - не добавлять.
Как правильно собрать согласие на рекламу
Согласие должно быть отдельным, понятным и сохранённым. Галочка, которая уже стоит по умолчанию, или фраза мелким шрифтом в пользовательском соглашении - слабое доказательство.
- Человек сам запускает бота: нажимает «Старт» по ссылке, QR-коду или кнопке на сайте. Бот не может первым написать тому, кто его ни разу не запускал, - мессенджер это не позволяет.
- Бот отдельным сообщением спрашивает: «Присылать вам акции и специальные предложения?» с кнопками «Да» и «Нет». Ответ «Нет» не должен мешать пользоваться ботом.
- Рядом - ссылка на политику обработки персональных данных и короткая фраза, на что именно человек соглашается.
- Ответ сохраняется в базе: кто, когда, на какой текст согласился. Это и есть ваше доказательство, если придёт жалоба.
- В каждой рекламной рассылке - кнопка «Отписаться», которая срабатывает сразу. После отказа рекламу этому человеку не отправлять.
Если заявки к вам приходят с сайта, согласие удобно собирать там же, при отправке формы, и сразу передавать в бот и CRM. Как связать эти системы, разбирали в статье про интеграцию сайта и CRM.
Частота и тон: как не попасть под блокировку
Даже при идеальных согласиях бота могут ограничить, если люди массово жалуются. Мессенджер не разбирается в ваших документах, он смотрит на поведение получателей.
- Пишите реже, чем хочется. Для большинства ниш разумно от одного сообщения в неделю до пары в месяц, а не каждый день.
- Сегментируйте: клиенту, который покупал детскую обувь, не нужна рассылка про мужские ботинки.
- Шлите в нормальное время, не ночью и не рано утром по часовому поясу клиента.
- Давайте пользу, а не только скидки: напоминание о сроке гарантии, полезный совет по товару, удобная запись в один клик.
- Следите за отписками после каждой рассылки. Если после очередной волны отписалась заметная часть базы - проблема в тексте или частоте, а не в клиентах.
Лучше всего работают рассылки, которые продолжают уже начатый разговор с клиентом. Как выстроить такую цепочку автоматически, мы описывали в материале про автоматизацию обработки заявок.
Сколько стоит сделать бота для рассылок
Цена зависит не от самих рассылок, а от того, что вокруг них: сбор согласий, сегменты, связь с CRM и сайтом, отчёты по отпискам.
| Вариант | Ориентир по рынку | От чего зависит разброс |
|---|---|---|
| Конструктор ботов с готовыми рассылками | от нескольких тысяч рублей в месяц за подписку | Размер базы, тариф сервиса, сколько настраиваете сами |
| Простой бот на заказ: подписка, согласие, рассылки | от 30 000 до 80 000 ₽ разово | Число сценариев, админка для рассылок, тексты |
| Бот с CRM, сегментами и аналитикой | от 100 000 ₽ и выше | Интеграции, логика сегментов, требования к хранению данных |
Это рыночные диапазоны, а не прайс: точная сумма появляется только после разбора задачи. Сравнить подходы помогут статьи о том, что выбрать - конструктор или разработку, и о том, сколько стоит поддержка бота после запуска.
Когда рассылка через бота не нужна или не сработает
Честно о случаях, когда деньги лучше потратить на другое.
- У вас нет повторных покупок. Если клиент приходит один раз в жизни, например на разовую сделку с недвижимостью, рассылка будет раздражать, а не продавать.
- База маленькая и не растёт. Сотня подписчиков не окупит разработку. Сначала нужен поток клиентов, потом удержание.
- Нет человека, который будет писать тексты. Бот без регулярного содержания превращается в канал случайных акций, от которого отписываются.
- Вы хотите писать тем, кто не подписывался. Законно это сделать нельзя, и никакой бот это не исправит.
- Нечего предложить, кроме скидок. Постоянные скидки приучают покупать только по акции и съедают маржу.
Если проблема в том, что новых клиентов мало, рассылка её не решит - она работает с теми, кто уже пришёл. Тогда начинать стоит с привлечения, например с генерации целевых клиентов, а бота подключать, когда появится кого удерживать.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Услуги студии по теме: разработка сайтов под ключ и SEO-продвижение статьями.
Нужен сайт, который принимает заявки, а не просто существует?
Сделаем премиальный сайт на React за 1-2 недели от материалов, с заявками в Telegram или CRM.
Частые вопросы
Можно ли отправлять рекламу всем, кто когда-то писал в бота?
Нет. То, что человек запускал бота, разрешает отвечать ему и слать сервисные сообщения по его запросу. Для рекламы нужно отдельное согласие, которое вы сможете показать при проверке.
Считается ли согласием подписка на бота?
Сама подписка - слабое доказательство согласия именно на рекламу. Надёжнее отдельный вопрос с кнопками «Да» и «Нет» и сохранённый в базе ответ с датой и текстом, на который человек согласился.
Что будет, если клиент пожалуется?
Жалобу может рассмотреть антимонопольная служба и запросить доказательства согласия. Если их нет, возможен штраф. Параллельно мессенджер может ограничить бота, если жалоб много.
Можно ли загрузить в бота базу номеров из CRM и написать всем?
Бот в Telegram или MAX не может первым написать человеку, который его не запускал. А рекламные сообщения по базе без согласия нарушают закон о рекламе независимо от канала.
Нужно ли маркировать рекламу в рассылке бота?
Во многих случаях рекламные сообщения подлежат маркировке, но есть нюансы в зависимости от формата и получателей. Этот вопрос лучше уточнить у юриста или оператора рекламных данных до запуска.
Проверим вашу рассылку до запуска
Посмотрим сценарий бота, тексты и форму согласия и скажем, что исправить, чтобы не рисковать штрафом и блокировкой.
Получить целевые заявки → Telegram