В цене заявки от 1 500 ₽ лежат четыре работы: определение номера от 34 ₽, звонок, короткая квалификация и передача контакта с записью разговора. В цене от 2 500 ₽ к этому добавляется живой оператор, который уточняет интерес, объём и район. Всё, что подрядчик не может разложить на такие шаги, - наценка за туман, и за неё вы платите зря.
I. Короткий ответ
Цена заявки - это не абстрактная «стоимость лида с рынка», а сумма конкретных действий, каждое из которых имеет собственную себестоимость. Когда подрядчик называет одно число и отказывается его разложить, обычно это значит одно из двух: либо он сам перепродаёт чужой поток и не знает состава, либо в цене зашита работа, которую он не хочет называть вслух.
Требование разложить цену на шаги - не придирка. От состава зависит, что вы получите на выходе: сырой номер, согласие в разговоре с роботом или человека, который вслух описал задачу. Это три разных продукта с разной ценой и разной нагрузкой на ваш отдел продаж.
II. Семь составляющих цены
- Получение контакта. Определение номеров по входящим и исходящим звонкам конкурентов - от 34 ₽ за номер при пакете от 500 штук. Это сырьё: человек искал услугу, но с вами ещё не говорил.
- Первичный отсев. Робот коротко называет компанию и спрашивает, интересна ли тема. Он ничего не продаёт и никого не уговаривает - его задача убрать тех, кому не нужно, чтобы человек не тратил время на пустые разговоры.
- Звонок живого оператора. От 34 ₽ за номер. Оплачивается сам факт звонка, а не его исход: набор, дозвон, разговор.
- Переквалификация. Три коротких вопроса: интерес, объём работы, район. Больше спрашивать нельзя - подробные расспросы сбивают человека, он закрывается и до вас доходит холодным.
- Передача и оформление. Контакт приходит в согласованном формате: таблица, мессенджер или CRM, с записью разговора и временем обращения.
- Разбор спорных случаев. Кто-то из переданных окажется дублем или чужим регионом. Время на разбор и замену уже лежит в цене единицы.
- Управление потоком. Настройка сценария, правка формулировок, ведение стоп-листа: отказался - больше не звоним. Это постоянная работа, а не разовая настройка на старте.
III. Сколько стоит каждый шаг
| Шаг | Наша цена | Минимальный объём | Что получаете |
|---|---|---|---|
| Определение номера | от 34 ₽ за номер | 500 номеров | Контакт человека, искавшего услугу |
| Звонок оператора по номеру | от 34 ₽ за номер | по пакету номеров | Факт разговора и его запись |
| Заявка через автоответчик | от 1 500 ₽ | 20 заявок | Человек подтвердил интерес роботу |
| Заявка через оператора | от 2 500 ₽ | 20 заявок | Интерес плюс объём и район |
| Замена спорной заявки | входит в цену | - | Дубль, чужой регион, не та услуга и т. п. |
| Сайт под приём заявок | от 80 000 ₽ | - | Отдельная задача, не входит в цену заявки |
Цены указаны как «от»: итог зависит от ниши и региона. В узком B2B-сегменте контакт стоит дороже, чем в массовой услуге, - там просто меньше людей ищет. Чужие цены на рынке мы сравнивать числами не будем: у каждого подрядчика свой состав работ, и сопоставлять их одним числом бессмысленно.
IV. Почему 1 500 ₽ и 2 500 ₽ - это разный продукт
Разница в 1 000 ₽ - это стоимость живого человека в цепочке. В варианте с автоответчиком вы получаете согласие: человек услышал, что вы предлагаете, и сказал, что тема актуальна. Что именно ему нужно, в каком объёме и в каком районе, выясняет ваш менеджер. Для ниш с простой услугой и коротким чеком этого обычно достаточно.
В варианте с оператором эти три вопроса заданы до вас. Менеджер начинает не с нуля, а с контекста, и по нашему опыту это заметно меняет тон первого разговора. Заявок при том же бюджете будет меньше - на 50 000 ₽ это 20 против 33, - но каждая дороже в работе и требует меньше времени на отсев.
Ни один из вариантов не включает продажу. Мы доводим человека до состояния «да, актуально», а согласование цены, сроков и выезда остаётся вашему отделу продаж. Логика модели разобрана на странице лиды с оплатой за результат.
V. За что вы не платите и не должны
- За обещанные проценты. Никаких «дозвон 60%» и «конверсия 12%» до старта. Любая такая цифра без вашей конкретной базы - выдумка, реальные значения видны только после первой партии.
- За обещание сделок. Подрядчик отвечает за контакт, а не за договор. Кто обещает окупаемость, тот не считал вашу воронку.
- За настройку как отдельную строку. Сценарий, стоп-лист и правки формулировок - часть услуги, а не допуслуга с ценником.
- За звонки в стоп-листе. Отказался от звонков - больше не звоним. Повторный звонок такому человеку вам в счёт не идёт, и это надо зафиксировать письменно.
- За чужой регион и не ту услугу. Такие контакты заменяются, а не оплачиваются.
Отдельный признак тумана - отказ давать записи разговоров. Без записи вы не можете проверить ни факт звонка, ни то, что именно сказал оператор от вашего имени. Это первое, что нужно оговорить в договоре, и первое, что проверяется на первой же партии.
VI. Замены: что входит в цену
Правила замены - самая частая причина споров, поэтому опишем их прямо. Мы заменяем дубль, нерабочий номер, контакт из чужого региона, запрос не на ту услугу, конкурента и соискателя. Мы не заменяем случай, когда человек подошёл по всем оговорённым критериям, но сделка не состоялась: это зона вашей цены, скорости ответа и качества предложения.
Формулировать критерии целевой заявки надо до старта и письменно: регион с точностью до города или района, перечень услуг, которые вам подходят, минимальный объём, если он есть. Расплывчатое «нам нужны нормальные клиенты» превращает любой разбор в спор без критериев. Как формулировать такие условия, описано на странице валидная заявка.
VII. Что спросить до оплаты
- Из каких шагов складывается цена и сколько стоит каждый по отдельности?
- Что именно говорит робот и что говорит оператор - можно услышать сценарий целиком?
- Даёте ли записи разговоров по каждой переданной заявке?
- Какие заявки заменяются и в какой срок я должен заявить о споре?
- Как ведётся стоп-лист и что происходит, если человек попросил больше не звонить?
- Какой минимальный пакет и за какой срок он обычно расходуется в моей нише?
Ответы на эти шесть вопросов дают больше, чем сравнение цен в трёх коммерческих предложениях. Подрядчик, который отвечает конкретно и без уклончивых формулировок, обычно и работает так же. А если вам параллельно нужен стабильный входящий поток с сайта, это отдельная задача с отдельной экономикой - её логика разобрана в разделе генерация целевых клиентов.
Разложим цену заявки по вашей нише
Покажем состав работ по шагам и назовём цену за единицу до того, как вы что-то оплатите.
Частые вопросы
Почему заявка стоит от 1 500 ₽, а номер - от 34 ₽?
Номер - это сырой контакт человека, искавшего услугу, без разговора. Заявка - результат цепочки: определение номера, звонок, отсев и подтверждённый интерес. Плюс в цену заявки заложены замены спорных случаев.
Чем заявка через оператора лучше заявки через автоответчик?
В ней уже есть контекст: живой оператор коротко уточняет интерес, объём работы и район. Менеджер начинает разговор не с нуля. Цена выше - от 2 500 ₽ против от 1 500 ₽, а заявок при том же бюджете меньше.
Входит ли настройка и сценарий в цену заявки?
Да. Сценарий, правки формулировок и ведение стоп-листа - часть услуги, а не отдельная строка в счёте. Отдельно оплачиваются только другие продукты, например сайт от 80 000 ₽ или SEO-статьи от 500 ₽.
Какие заявки заменяются бесплатно?
Дубль, нерабочий номер, контакт из чужого региона, запрос не на ту услугу, конкурент и соискатель. Не заменяется ситуация, когда человек подошёл по критериям, но сделка не сложилась.
Можно ли заранее узнать процент дозвона и конверсии?
Нет, и обещаниям таких цифр до старта верить не стоит. Реальные показатели зависят от ниши, региона и времени суток, и видны только после первой партии - обычно это минимальный пакет в 20 заявок или 500 номеров.
Начните с минимального пакета
Оставьте заявку - согласуем критерии целевого обращения, правила замены и формат передачи контактов с записями разговоров.
Получить целевые заявки → Telegram