Как поднять рейтинг компании в 2ГИС

Рейтинг в 2ГИС напрямую влияет на выручку: пользователь открывает карту, видит рядом две компании и почти всегда выбирает ту, у которой оценка выше. Организация с рейтингом 3,8 проигрывает конкуренту с 4,6 ещё до первого звонка. Хорошая новость: рейтинг в 2ГИС управляем. В этой статье разберём, из чего он складывается, почему проседает и как поднять его официальными методами, без накрутки и рисков блокировки карточки.

Как формируется рейтинг в 2ГИС

Рейтинг организации в 2ГИС считается на основе оценок пользователей, но это не простое среднее арифметическое. Алгоритм учитывает несколько факторов:

• Оценки с отзывами и без. Пользователь может поставить звёзды без текста, такие оценки тоже участвуют в расчёте.
• Свежесть оценок. Недавние отзывы влияют сильнее старых. Компания, которая получала пятёрки три года назад, а сейчас собирает тройки, будет проседать.
• Достоверность автора. Оценки от подозрительных аккаунтов (свежие профили, массовые однотипные отзывы) могут не учитываться или учитываться с меньшим весом.
• Количество оценок. При малом числе отзывов каждая единица или двойка тянет рейтинг вниз очень заметно. У компании с 15 оценками один негатив может стоить 0,2-0,3 балла.

Почему рейтинг низкий: типичные причины

Прежде чем что-то поднимать, нужно понять, что именно тянет оценку вниз. По нашей практике причин обычно четыре:

1. Заказной негатив от конкурентов. Однотипные отзывы без деталей, свежие аккаунты, всплеск единиц за короткий период. Такие отзывы нарушают правила платформы и подлежат удалению.
2. Старые реальные конфликты. Клиент остался недоволен год назад, проблему давно решили, а единица продолжает портить рейтинг.
3. Молчание довольных клиентов. Классическая ситуация: недовольные пишут всегда, довольные почти никогда. В итоге в карточке 10 отзывов, из них 4 негативных, хотя реальных довольных клиентов сотни.
4. Отзывы не о вас. Пользователь перепутал филиал, адрес или вообще другую компанию с похожим названием. Это тоже основание для жалобы.

Диагностика простая: выпишите все оценки 1-3 звезды и по каждой ответьте на вопрос, реальный ли это клиент и обоснована ли претензия. Дальше работаете по двум спискам: необоснованное удаляем, обоснованное отрабатываем.

Шаг 1. Разобраться с негативными отзывами

Удаление одного фейкового отзыва часто даёт больший прирост рейтинга, чем десять новых пятёрок, особенно при небольшом общем числе оценок. Работать с негативом в 2ГИС можно официально:

• Жалоба через правила платформы. 2ГИС удаляет отзывы, которые нарушают её правила: оскорбления, ненормативная лексика, реклама, отзывы не о компании, признаки заказного характера, отзывы без реального опыта обращения.
• Юридические основания. Если отзыв содержит недостоверные факты, порочащие деловую репутацию, подключается досудебный и при необходимости судебный порядок. Подробнее об этом механизме мы писали в статье про досудебную претензию об удалении отзыва.
• Диалог с реальным клиентом. Если претензия обоснована, самый честный путь: решить проблему и попросить клиента обновить или убрать отзыв. Это работает чаще, чем кажется.

Пошаговую инструкцию по самостоятельной подаче жалоб мы разобрали в отдельном материале: как удалить отзыв в 2ГИС. Если отзывов много или платформа отклоняет жалобы, разумнее передать задачу специалистам: правильная квалификация нарушения и грамотная аргументация решают исход.

Шаг 2. Наладить поток реальных отзывов

Удаление негатива очищает карточку, но рейтинг растёт стабильно только тогда, когда довольные клиенты начинают писать отзывы регулярно. Что для этого нужно:

• Просите в момент максимального удовлетворения. Сразу после успешной сделки, ремонта, стрижки, доставки. Через неделю человек уже не напишет.
• Упростите путь до одного клика. QR-код на стойке, короткая ссылка в СМС или мессенджере, которая ведёт прямо на форму отзыва вашей карточки в 2ГИС.
• Обучите сотрудников. Фраза «если вам всё понравилось, нам очень поможет отзыв в 2ГИС» должна звучать так же естественно, как «спасибо за покупку».
• Распределяйте поток. Отзывы нужны не только в 2ГИС, но и на Яндекс.Картах и в Google. Чередуйте ссылки, чтобы все карточки росли равномерно.

Шаг 3. Карточка компании и ответы на отзывы

Заполненность карточки и поведение компании в отзывах влияют и на конверсию, и на доверие алгоритма:

• Заполните карточку полностью. Актуальные телефон, график, сайт, фотографии интерьера и работ, список услуг с ценами. Карточка с пустыми полями проигрывает даже при равном рейтинге.
• Отвечайте на все отзывы. На положительные коротко и с благодарностью, на негативные спокойно, по фактам и с предложением решения. Будущие клиенты читают именно ответы на негатив: по ним видно, как компания ведёт себя в конфликте. Как правильно строить такие ответы, мы разобрали в статье как отвечать на негативные отзывы.
• Отвечайте быстро. Ответ в течение суток показывает и пользователям, и платформе, что карточка живая и компания работает с обратной связью.

Чего делать не стоит: накрутка и её последствия

Соблазн купить пачку пятёрок понятен, но это худшее вложение в репутацию:

• 2ГИС распознаёт накрутку по паттернам: свежие аккаунты, однотипные тексты, всплески оценок. Купленные отзывы удаляются массово, часто вместе с частью настоящих.
• Карточка с признаками накрутки может получить понижение в выдаче, и тогда падает не только рейтинг, но и трафик.
• Деньги, потраченные на ботов, сгорают без следа, а «сервисы накрутки» нередко потом сами шантажируют заказчика.

Тот же принцип работает и в обратную сторону: если конкурент накручивает негатив вам, не отвечайте тем же, а методично сносите фейк жалобами и юридическими инструментами. Системный подход к оценкам на всех площадках сразу мы описали в материале про управление репутацией компании.

План действий на первый месяц

Соберём всё в короткий чек-лист:

1. Проведите аудит: выпишите все оценки 1-3 звезды, разделите на обоснованные, фейковые и ошибочные.
2. Подайте жалобы на отзывы, нарушающие правила 2ГИС; по клеветническим подготовьте юридические основания.
3. Отработайте обоснованный негатив: свяжитесь с клиентами, решите проблемы, попросите обновить отзывы.
4. Заполните карточку на 100 процентов: фото, услуги, цены, график, ссылки.
5. Запустите сбор отзывов: QR-коды, ссылки после сделки, скрипты для сотрудников.
6. Введите правило отвечать на каждый новый отзыв в течение суток.
7. Раз в неделю мониторьте карточку: новый негатив разбирайте сразу, пока он не оброс просмотрами.

Первые изменения рейтинга обычно видны после удаления фейкового негатива и первых волн реальных отзывов. Сроки удаления зависят от платформы и основания, поэтому мы всегда оцениваем их заранее по конкретным ссылкам.

Бесплатно оценим ваши отзывы

Пришлите ссылки на отзывы, которые мешают. Разберём каждый, скажем честно, что реально снять и на каком основании, и назовём срок с ценой.

Расчёт за 1 деньОплата за результатБез предоплаты за тест

Отправить на оценку →

TelegramMAX

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Частые вопросы