Отдача от автообзвона: чего реально ждать

Автообзвон приносит не продажи, а отсев: робот коротко называет компанию, задаёт один вопрос об интересе и отделяет тех, с кем стоит говорить дальше. Минимальный рабочий объём у нас - 500 номеров, определение номера от 34 ₽, звонок оператора от 34 ₽ за номер, готовая заявка через автоответчик от 1 500 ₽ при минимуме 20 заявок. Всё остальное - работа человека, и это стоит понимать до запуска, чтобы не ждать от робота чуда.

I. Что робот делает, а чего не делает

Робот - это фильтр, а не продавец. Он произносит короткую фразу: кто звонит, по какому поводу, интересно ли это в принципе. Дальше он фиксирует ответ и передаёт номер человеку либо закрывает контакт. Уговаривать, работать с возражениями, объяснять выгоды и догревать он не умеет - и не должен: длинный скрипт у робота почти всегда заканчивается сбросом трубки.

• Делает: короткое представление компании, один вопрос об интересе, фиксация ответа, передача тёплого контакта человеку.
• Делает: обработку большого списка номеров за короткое время, чего живой отдел продаж физически не потянет.
• Не делает: не продаёт, не называет цену, не ведёт переговоры, не закрывает сделку.
• Не делает: не убеждает того, кто сказал «не интересно» - такой контакт уходит в отказ, а не на второй круг.

II. 5 факторов, от которых зависит отдача

Никаких универсальных процентов дозвона и конверсии не существует, и любой подрядчик, который называет их до запуска, просто угадывает. Зато понятно, от чего отдача зависит - и на все пять факторов заказчик влияет напрямую.

1. Качество списка номеров. Свежая база по нужному региону и профилю работает несопоставимо лучше старой выгрузки трёхлетней давности.
2. Понятность предложения на слух. Если суть услуги нельзя объяснить одной фразой, робот не успеет её донести.
3. Соответствие ниши формату. Массовая понятная услуга отзывается лучше, чем сложный продукт с долгим циклом.
4. Скорость реакции на тёплый контакт. Перезвон в течение 10-15 минут и перезвон на следующий день - это два разных результата.
5. Готовность вашего отдела продаж. Робот приводит человека к разговору, но дальше всё решает менеджер, который берёт трубку.

Когда заказчик хочет не возиться с этим, а получать готовые обращения, мы работаем в формате лидов с оплатой за результат: платёж идёт за заявку, а не за попытки дозвона.

III. Переквалификация оператором

После робота в дело вступает оператор - и его задача тоже узкая. Он делает короткую переквалификацию: подтверждает интерес, уточняет объём работы и район. Три вопроса, редко четыре. Это принципиальный момент: подробные расспросы про бюджет, сроки, конкурентов и историю поиска сбивают человека, он начинает воспринимать звонок как допрос и отваливается ещё до передачи заявки вам.

Всё остальное выясняет уже ваш менеджер, у которого есть повод, контекст и право говорить о цене. Оператор подрядчика не должен подменять продавца: он передаёт эстафету, а не ведёт сделку. По этой же причине мы не заставляем операторов вытягивать из человека согласие на встречу - согласие, выдавленное на холодном звонке, отменяется в тот же день.

IV. Цены и как считать бюджет

Считать бюджет удобно от минимального пакета. 500 номеров с определением - это 17 000 ₽; те же 500 номеров с определением и звонком оператора - около 34 000 ₽. Минимальный пакет заявок через автоответчик - 20 штук, это 30 000 ₽, через оператора - 50 000 ₽. Эти числа - наши цены, а не прогноз выручки: сколько из заявок дойдёт до сделки, зависит от вашего продукта и вашего отдела продаж, и обещать здесь нечего.

V. Вежливость и стоп-лист

Обзвон - это вторжение в чужой день, и от того, как он сделан, зависит не только отдача, но и репутация компании. Правила простые и невыгодные для тех, кто гонится за объёмом.

• Человек сказал «не звоните» - номер уходит в стоп-лист навсегда, а не до следующей кампании.
• Звонки идут в разумное время рабочего дня, без раннего утра, ночи и выходных.
• Робот сразу называет компанию, от имени которой звонит, и не изображает живого человека, если его прямо спрашивают.
• Повторный звонок по одному номеру - только при недозвоне, и ограниченное число раз, а не до победного.
• Никаких звонков с подменой и скрытием номера: это первый путь к жалобам и блокировкам.

Раздражённый человек оставляет отзыв - и дальше вы решаете уже другую задачу, где помогает удаление отзывов (от 3 000 ₽ по факту снятия). Дешевле изначально не доводить до этого.

VI. Где автообзвон не работает

Есть задачи, где обзвон честнее не начинать. Сложный B2B-продукт с длинным согласованием, узкий рынок из пары десятков компаний, услуга, которую нельзя объяснить за одну фразу, продажа тем, кто в принципе не принимает решение по телефону. В таких случаях толку больше от входящего спроса - сайта и поисковой видимости, где человек приходит сам с уже сформированным вопросом; это направление мы закрываем отдельно, сайт от 80 000 ₽, SEO-статья от 500 ₽.

Ещё один частый случай - когда у бизнеса нет свободных рук на обработку. Если перезванивать некому, поток контактов просто сгорит. Тогда логичнее начинать с генерации целевых клиентов небольшим объёмом и наращивать по мере готовности продаж.

VII. Короткий итог

Автообзвон стоит воспринимать как механизм отсева, а не как канал продаж. Робот задаёт один вопрос и отделяет незаинтересованных, оператор коротко переквалифицирует - интерес, объём, район, - а продаёт ваш менеджер. Считать бюджет нужно от минимального пакета: 500 номеров со звонком это около 34 000 ₽, 20 заявок через автоответчик - 30 000 ₽, через оператора - 50 000 ₽. Никаких процентов конверсии до запуска никто честно назвать не может, зато на пять факторов отдачи вы влияете сами - и стоп-лист здесь такое же обязательное правило, как и всё остальное.

Хотите проверить обзвон без больших вложений?

Минимальный пакет, честный разбор того, кто отзывается, и только потом масштаб - без обещаний процентов.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы