Цена заявки от географии напрямую не зависит: через автоответчик от 1 500 ₽, через оператора от 2 500 ₽, минимум 20 заявок в обоих случаях. Меняется другое - скорость, с которой набирается объём, и доля контактов, которые вы отсеете сами. В одном городе база конечна и выгорает за несколько волн, в нескольких городах объём набирается быстрее, но растёт нагрузка на менеджера и риск взять заказ, до которого вы физически не доедете.
I. Короткий ответ
Если у вас есть бригада или сотрудник только в одном городе, начинайте с одного города и расширяйтесь тогда, когда упрётесь в потолок базы. Если услуга оказывается удалённо или вы работаете по области и готовы к выездам, несколько городов дают более ровный поток и меньше зависимости от сезона в конкретном месте.
Ошибка, которая стоит денег, - открывать географию не потому что закончились заявки, а потому что кажется, что «чем шире, тем больше». Заявка из города, куда вы не поедете, - это потраченные деньги и испорченное впечатление у человека, которому пообещали перезвонить.
II. Объём базы и скорость набора
В городе-миллионнике базы хватает надолго, и одного города достаточно на много месяцев работы. В городе на 150-300 тысяч человек и в узкой нише картина другая: круг тех, кому услуга может понадобиться, ограничен, и после двух-трёх волн вы начинаете звонить по второму кругу. Это ощущается сразу - отклик падает, а операторы всё чаще слышат «вы уже звонили».
Здесь и появляется первое реальное основание для расширения. Не «хотим больше», а «по этому городу мы обошли базу и уперлись». Стоп-лист при этом обязателен: если отказы не фиксируются, повторный обход по тому же списку превращается в поток раздражённых людей, а дальше - в негатив в интернете. Снятие одного отзыва обычно от 3 000 ₽ по факту снятия, и это в том случае, если он вообще подпадает под правила площадки - подробности в материале про удаление отзывов.
Повторная заливка одной и той же городской базы через месяц - самый быстрый способ выжечь рынок. Прежде чем заказывать вторую волну по тому же городу, попросите подрядчика показать, какая доля номеров уже была обойдена в первой.
III. Сравнение по 8 параметрам
| Параметр | Один город | Несколько городов |
|---|---|---|
| Цена заявки | от 1 500 ₽ через автоответчик, от 2 500 ₽ через оператора | та же, география на прайс не влияет |
| Скорость набора 20 заявок | Зависит от размера города, в малом - дольше | Обычно быстрее за счёт объёма базы |
| Выгорание базы | Наступает после нескольких волн | Отодвигается, база пополняется новыми городами |
| Логистика и выезды | Предсказуемая, расходы понятны | Растут время в пути и расходы на дорогу |
| Нагрузка на менеджера | Один график, один часовой пояс | Разные пояса, звонки разносятся по дню |
| Доля отсева вами | Ниже: всё в зоне работы | Выше: часть заявок вне доступного радиуса |
| Сезонность | Один город - один сезон, провалы заметнее | Провалы сглаживаются разными регионами |
| Управляемость | Проще считать и корректировать | Нужна разбивка отчёта по городам |
Ключевая строка - предпоследняя. В одном городе вы точно знаете, что доедете. В нескольких появляется прослойка заявок, формально нормальных, но бесполезных для вас: человек интересуется, а объект в 200 километрах и выезд убыточен. Такие контакты нужно отсекать на входе, а не после.
IV. Что происходит с ценой заявки
Прайс не меняется: 20 заявок через автоответчик - это от 30 000 ₽, те же 20 через оператора - от 50 000 ₽. Пакет из 500 номеров с определением - от 17 000 ₽ при ставке от 34 ₽ за номер. География на эти цифры не влияет.
Меняется ваша фактическая стоимость полезной заявки. Допустим - и это допущение, а не обещание, - что при работе по одному городу вы сами отбраковываете каждую десятую заявку, а при пяти городах каждую пятую, потому что часть объектов вне радиуса выезда. Тогда 20 заявок по 2 500 ₽ превращаются в 18 полезных против 16, и фактическая цена рабочего контакта отличается примерно на 350 ₽. Цифры здесь условные, подставьте свои: считать надо именно так, а не по прайсу.
Радиус выезда стоит зафиксировать до старта - в километрах или списком населённых пунктов. Тогда контакты вне зоны отсеиваются оператором при переквалификации, где он и так уточняет интерес, объём работы и район, а не всплывают потом в споре о замене.
Наши правила замены заявок от географии не зависят и работают одинаково: меняем дубль, нерабочий номер, чужой регион, не ту услугу, конкурента и соискателя. Не меняем, если человек подошёл по всем параметрам, но сделка не сложилась, - за исход переговоров отвечает ваш менеджер. Чем точнее описан регион на старте, тем меньше спорных ситуаций потом.
V. Когда оставаться в одном городе
- Бригада или мастер один. Физически не разорваться, и заявки из соседних городов просто встанут в очередь и остынут.
- Услуга требует выезда на объект. Каждые лишние 50 километров съедают маржу, и дальняя заявка может оказаться убыточной.
- База города ещё не обойдена. Пока в первой волне отклик держится, расширяться незачем.
- Вы только начинаете. На первых 20 заявках проще разобраться в одном понятном рынке, чем сравнивать пять сразу.
- Репутация локальная. В небольшом городе сарафан работает сильнее любой рекламы, и лучше вложиться в него.
VI. Когда расширять географию
- Отклик по городу упал, база обойдена. Это главное и самое честное основание.
- Есть люди под объём. Расширение без второй бригады даёт очередь и потерянные заявки.
- Услуга оказывается удалённо. Тогда география вообще перестаёт быть ограничением.
- Сильная сезонность. Разные регионы входят в сезон в разное время, и провал в одном закрывается другим.
- Готов отчёт с разбивкой по городам. Без этого вы не поймёте, какой город приносит результат, а какой только съедает бюджет.
Разумный порядок при расширении - добавлять по одному городу и смотреть на факт минимум 2-3 недели. Если сразу открыть пять, разобраться, где именно потерялись деньги, будет невозможно. Как устроен отбор контактов и по каким признакам заявка считается целевой, разобрано в материале про генерацию целевых клиентов, а сама модель оплаты - в тексте про лиды с оплатой за результат.
VII. Честный вывод
География не делает заявки дешевле или дороже: прайс один - от 1 500 ₽ через автоответчик и от 2 500 ₽ через оператора при минимуме в 20 штук. Она влияет на то, как быстро набирается объём и какую долю вы отбракуете сами. Один город - это предсказуемость и понятная логистика, несколько - ровный поток и защита от сезонных провалов, но с ростом отсева и нагрузки на менеджера. Расширяться стоит от упора в базу, а не от желания охватить побольше, и делать это по одному городу с разбивкой в отчёте.
Не уверены, хватит ли базы вашего города?
Оценим объём по вашей нише и региону до старта и скажем прямо, когда имеет смысл открывать соседние города.
Частые вопросы
Заявки из нескольких городов стоят дороже?
Нет, прайс одинаковый: от 1 500 ₽ за заявку через автоответчик и от 2 500 ₽ через оператора, минимум 20 заявок. Меняется ваша фактическая стоимость полезного контакта, потому что часть заявок из дальних городов вы отбракуете сами.
Когда пора расширять географию?
Когда база города обойдена и отклик заметно упал, а операторы всё чаще слышат «вы уже звонили». Обычно это видно после двух-трёх волн по одному списку. Расширение ради охвата, при живой городской базе и без второй бригады, только добавляет очередь из остывших заявок.
Как отсечь заявки из городов, куда я не поеду?
Зафиксировать радиус выезда до старта - в километрах или списком населённых пунктов. Оператор при переквалификации и так уточняет интерес, объём работы и район, поэтому контакт вне зоны отсекается на этом шаге, а не всплывает потом в споре.
Какие заявки заменяются, если регион не тот?
Заменяем дубль, нерабочий номер, чужой регион, не ту услугу, конкурента и соискателя - это 6 оснований, и они одинаковы для любой географии. Не заменяем, если человек подошёл по всем параметрам, но сделка не сложилась: за переговоры отвечает ваш менеджер.
Сколько городов открывать за раз?
По одному и с оценкой факта минимум 2-3 недели. Если открыть сразу пять, понять, какой город приносит результат, а какой только тратит бюджет, будет невозможно - для этого в отчёте нужна разбивка по городам.
Начнём с минимального пакета в одном городе
Оставьте заявку - зафиксируем радиус выезда и целевые критерии заранее, чтобы не разбирать спорные заявки потом.
Получить целевые заявки → Telegram