Смена дизайна или переезд на новый домен обрушивают поток обращений чаще, чем любое обновление поисковых алгоритмов. Коварство в том, что после запуска сайт выглядит целым: страницы открываются, кнопки нажимаются, картинки на месте. А заявок нет. И замечает это бизнес не в день релиза, а через две-три недели, когда отдел продаж начинает спрашивать, почему стало тихо.
Ниже разложен порядок работ, который позволяет провести редизайн сайта без потери позиций и, что важнее, без потери обращений. Три этапа: подготовка, день запуска, первые две недели наблюдения.
Что теряется при переезде на самом деле
При смене сайта теряются три вещи, и каждая теряется тихо, без сообщений об ошибке.
Первое — адреса страниц. Дизайнер перекладывает структуру, разработчик меняет движок, и услуга, которая жила по одному адресу, переезжает на другой. Для поисковика это не переезд, а исчезновение старой страницы и появление новой, без накопленной истории. Для рекламы это ссылка в никуда: объявление откручивается, деньги списываются, человек попадает на страницу с ошибкой.
Второе — счётчики и цели. Новый код разметки форм не совпадает со старым, цели перестают срабатывать. Внешне всё хорошо: посетители в отчётах есть. Просто конверсия обнулилась, и сравнивать новое со старым уже нечем.
Третье — приём заявок. Форма отправляется, показывает «спасибо», а письмо не уходит: почтовый ящик не переподключили, интеграция с CRM осталась на старом хостинге, номер телефона в шапке подставился из шаблона разработчика. Клиент считает, что обратился. Компания не знает, что он существует.
Из трёх потерь только первая видна в отчётах сразу. Две другие маскируются: трафик идёт, страницы открываются, а воронка молчит.
Что сделать до переезда
Подготовка занимает один-два рабочих дня и стоит дешевле, чем месяц восстановления.
- Снимите текущие показатели и сохраните их отдельным файлом. Посещаемость по неделям, число обращений с сайта, число звонков, топ-20 страниц по визитам, топ-20 запросов из вебмастера. Без этого среза вы не сможете доказать ни себе, ни подрядчику, стало хуже или лучше.
- Выгрузите список рабочих адресов. Все страницы, которые получают визиты или ведут заявки, плюс адреса, на которые ведёт реклама и внешние ссылки. Это основа будущей карты переадресации.
- Зафиксируйте, откуда приходят заявки. Какие формы работают, куда падают письма, какие номера телефонов используются, какие мессенджеры подключены. Отдельно — где стоит коллтрекинг и какие подменные номера задействованы.
- Соберите доступы. Панель домена, хостинг, почта, счётчики, вебмастер, рекламные кабинеты, CRM. Классический сценарий провала: сайт переехал, а доступ к аналитике остался у прошлого подрядчика, с которым уже не общаются.
Порядок действий в день переезда
- Настройте переадресацию старых адресов на новые. Каждый старый адрес ведёт на страницу с тем же смыслом, а не «все на главную». Общая свалка на главной обесценивает накопленную историю страницы и раздражает человека, который искал конкретную услугу.
- Перенесите счётчики и цели. Код на всех страницах, включая служебные. Цели пересобраны под новую разметку форм и проверены на реальном действии, а не «по логике». Как их корректно собрать, разобрано в материале про цели в Яндекс.Метрике.
- Проверьте формы на живой отправке. Отправьте заявку с каждой формы сайта и убедитесь, что письмо дошло в ящик и запись появилась в CRM. Проверяйте с телефона и с компьютера, включая форму в модальном окне и форму в подвале.
- Проверьте контакты. Кликните по каждому телефону, почте, кнопке мессенджера. Убедитесь, что подменные номера коллтрекинга подставляются, а не остались демонстрационными.
- Проверьте мобильную версию и скорость. Смотрите на реальном телефоне: не уезжает ли шапка, доступна ли кнопка заявки, читаются ли цены. Тяжёлые картинки нового дизайна легко превращают быстрый сайт в медленный, а это прямые потери на скорости загрузки сайта.
- Обновите карту сайта и отправьте её на переобход. Старая карта со старыми адресами гарантирует лишние ошибки в отчётах.
- Перенаправьте рекламу. Пройдите по всем объявлениям и посадочным ссылкам, замените адреса вручную. Не рассчитывайте на переадресацию: она работает, но метки теряются, а модерация может отклонить объявление.
Запускайте переезд утром рабочего дня, а не вечером пятницы. Если что-то отвалится, у вас будет восемь часов на исправление, а не двое суток тишины.
Первые две недели после
Наблюдение длится 14 дней и состоит из трёх повторяющихся действий.
Сравнивайте показатели с сохранённым срезом. Каждые два-три дня сверяйте посещаемость и число обращений с тем файлом, который вы сделали до старта. Смотрите не общий итог, а разрез по источникам: реклама, поиск, карты, прямые заходы. Так видно, где именно провал.
Проверяйте страницы с ошибками. В отчётах вебмастера и в логах сервера ищите адреса, отдающие ошибку. Каждый такой адрес — либо забытая переадресация, либо битая ссылка внутри нового дизайна.
Следите за заявками вручную. Две недели кто-то один каждый день отправляет тестовую заявку с сайта и подтверждает, что она дошла до менеджера. Это скучно и это единственный способ поймать ситуацию, когда форма сломалась не в день запуска, а на третьем обновлении вёрстки.
Чек-лист проверки по пунктам
| Пункт | Чем проверить | Признак проблемы |
|---|---|---|
| Переадресация старых адресов | Открыть 20 старых ссылок из выгрузки | Ошибка 404 или переброс всех адресов на главную |
| Счётчик на всех страницах | Отчёт по страницам без данных | Есть страницы с нулём визитов при живом трафике |
| Цели и конверсии | Реальная отправка формы, отчёт по целям | Заявка ушла, а цель не зафиксирована |
| Доставка писем с форм | Тестовая отправка на рабочий ящик | Экран «спасибо» есть, письма нет |
| Телефон и мессенджеры | Клик по каждому контакту с телефона | Номер из шаблона, неработающая кнопка |
| Коллтрекинг | Открыть сайт из рекламы, сверить номер | Всегда виден один и тот же номер |
| Ссылки в рекламе | Просмотр посадочных ссылок в кабинете | Отказы под 90 процентов, ноль конверсий |
| Мобильная версия | Реальный телефон, не только эмулятор | Горизонтальная прокрутка, скрытая кнопка |
| Скорость загрузки | Замер на мобильном интернете | Первый экран рисуется дольше трёх секунд |
| Карта сайта | Отчёт вебмастера по обходу | В карте адреса, которых больше нет |
Типичные потери и как их поймать
Заявки уходят в никуда. Почту не переподключили к новому хостингу, письма отправляются с несуществующего адреса и режутся на входе. Признак: визиты и клики по кнопке есть, входящих писем ноль. Ловится только живой отправкой.
Реклама ведёт на несуществующие страницы. Объявление откручивается, деньги списываются, человек видит ошибку. Признак: резкий рост отказов при прежнем числе кликов. Считайте прямо: если сайт давал 60 обращений в месяц, это примерно 2 заявки в день; пять дней битой рекламы — минус 10 заявок. При конверсии из заявки в договор 20 процентов и среднем чеке 80 000 рублей это два потерянных договора и 160 000 рублей.
Цели не перенесены, отчётность обнулилась. Формально трафик есть, конверсий ноль. Бизнес начинает резать бюджеты по несуществующим данным и режет как раз то, что работало.
Старые адреса закрыты без переадресации. Внешние ссылки, закладки клиентов, ссылки в карточках карт и справочников ведут в пустоту. Признак: падение прямых заходов и переходов с внешних площадок при неизменной рекламе.
Какая просадка нормальна, а какая нет
Честно: часть падения после переезда неизбежна. Поисковикам нужно переобойти новые адреса, переоценить страницы и заново связать их с запросами. Просадка поискового трафика на 10-20 процентов в течение двух-четырёх недель с постепенным возвратом — рабочий сценарий, не повод паниковать и откатывать всё назад.
А вот что нормой не является: падение больше 30 процентов, которое держится дольше месяца без признаков восстановления, и любое падение числа заявок при сохранившемся трафике. Второе почти всегда означает техническую поломку приёма обращений, а не реакцию алгоритмов.
Ключевое правило: трафик может просесть и вернуться, заявки терять нельзя вообще. Поэтому приём обращений проверяется чаще и жёстче, чем позиции: позиция восстановится сама, а обращение, которое не дошло до менеджера, не вернётся никогда.
Отдельно оговорим ожидания. Если старый сайт был технически слабым и медленным, новый может дать прирост конверсии уже на второй месяц, но первые недели всё равно покажут минус: индекс перестраивается, реклама заново набирает статистику, а часть постоянных клиентов ещё ходит по старым закладкам. Оценивать переезд по данным первой недели бессмысленно; честная точка сверки — четвёртая неделя, и сравнивать её нужно с тем самым срезом, который вы сохранили до старта.
Как не остаться без заявок на время работ
Самое неприятное в переезде — это не риск, а пауза. Пока сайт перестраивается, тестируется и переобходится, отдел продаж всё равно должен получать обращения. Поток можно держать отдельно от основного сайта: на отдельной посадочной странице с собственными формами и телефоном, через карточки в картах и справочниках, через перехват клиентов конкурентов в момент, когда человек уже выбирает подрядчика.
Такой контур не зависит от вёрстки нового сайта: он живёт на своей инфраструктуре, со своими счётчиками и своей отчётностью. Когда обновлённый сайт стабилизируется, поток просто переключают на него. Именно так устроена генерация целевых клиентов как отдельная функция: она даёт бизнесу не трафик и не клики, а готовые заявки для бизнеса с понятной экономикой обращения и договора.
В студии N3MIROFF мы часто подключаемся именно на время переезда: закрываем контур приёма обращений, чтобы редизайн не стоил компании месяца продаж, и работаем в формате лидов с оплатой за результат. Если у вас впереди смена сайта или домена, оставьте заявку до старта работ, а не после того, как стало тихо.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Переезжаете или меняете дизайн сайта?
Подключим отдельный контур приёма обращений, чтобы на время работ поток заявок не останавливался. Оставьте контакт — разберём вашу ситуацию.
Частые вопросы
Через сколько после переезда трафик восстанавливается?
Обычно за две-четыре недели. Просадка поискового трафика на 10-20 процентов в этот период считается рабочей нормой при условии, что переадресация настроена постранично и карта сайта отправлена на переобход. Если падение превышает 30 процентов и держится дольше месяца без признаков возврата, это уже техническая проблема, а не переиндексация.
Можно ли перебросить все старые адреса на главную страницу?
Технически можно, но это худший вариант. Накопленная история конкретной страницы обесценивается, а человек, искавший конкретную услугу, попадает на общий экран и уходит. Правило простое: каждый старый адрес ведёт на страницу с тем же смыслом, и только при её отсутствии — на ближайший по теме раздел.
Как быстро понять, что заявки перестали доходить?
Сравнить два числа: количество отправок формы в отчётах и количество писем или карточек в CRM за тот же день. Если визиты и клики по кнопке есть, а входящих обращений ноль, приём сломан. Две недели после запуска стоит каждый день отправлять одну тестовую заявку и подтверждать, что она дошла до менеджера.
Сколько стоит неделя неработающих форм?
Считайте от своей текущей базы. Сайт с 60 обращениями в месяц даёт примерно 2 заявки в день, то есть пять дней тишины — это минус 10 заявок. При конверсии из заявки в договор 20 процентов и среднем чеке 80 000 рублей потеря составит два договора и 160 000 рублей, не считая расхода рекламного бюджета в пустоту.
Нужно ли останавливать рекламу на время переезда?
Останавливать не обязательно, но ссылки в объявлениях нужно заменить вручную в день запуска, а не полагаться на переадресацию: метки теряются, а модерация может отклонить объявление. Если новый сайт запускается частями, разумнее на несколько дней увести рекламу на отдельную посадочную страницу с рабочими формами и своим номером.
Держим заявки, пока сайт перестраивается
Соберём посадочную страницу, настроим приём обращений и источники, проверим цели и переадресацию. Вы платите за результат — за готовые заявки, а не за клики.
Получить целевые заявки → Telegram