Рабочий предел - 3 попытки дозвона по одному номеру, разнесённые по разным часам и хотя бы на 2 дня. Четвёртая и пятая попытки почти не добавляют разговоров, зато заметно добавляют раздражения и жалоб: человек, который дважды не взял трубку, обычно не «был занят», а решил не отвечать. Ниже - график попыток, разница между тёплым и холодным номером и место, где настойчивость превращается в спам.
I. Короткий ответ: 3 попытки
- Первая попытка - сразу, как только появился повод: свежая заявка, поднятая рука, новый номер в выгрузке.
- Вторая - через несколько часов того же дня, обязательно в другой отрезок суток.
- Третья - на следующий рабочий день, снова в другое время.
- Четвёртой нет. Номер закрывается со статусом «недозвон» и больше не набирается.
- Отказ обнуляет счётчик. Сказал «не звоните» - попытки прекращаются немедленно, даже если их было ноль.
Три попытки - не магическое число, а компромисс между двумя ошибками: закрыть номер после одного гудка (человек был за рулём) и звонить по кругу неделю (человек уже всё решил). Смещать этот предел вверх стоит только в нишах с очень дорогой сделкой, и то не до бесконечности.
II. График попыток по часам и дням
| Попытка | Когда | Что делаем, если не взяли |
|---|---|---|
| 1 | Сразу после повода, в рабочее время | Сообщение в мессенджер: кто звонил и по какому вопросу |
| 2 | Через 3-5 часов, другой отрезок дня | Ничего не пишем, ждём следующего дня |
| 3 | Следующий рабочий день, другое время | Короткое финальное сообщение с контактом |
| 4+ | Не делаем | Номер закрыт, статус «недозвон» |
| После отказа | Не делаем никогда | Номер в стоп-лист компании навсегда |
Ключевое здесь - разные отрезки суток. Три звонка подряд в 10:00, 10:20 и 10:40 читаются как автодозвон и почти гарантированно приводят к блокировке номера. Те же три попытки в 10:00, 15:00 и на следующий день в 18:00 выглядят как нормальная работа и дают шанс поймать человека в свободную минуту.
III. Тёплый и холодный номер - разные правила
Человек, который только что оставил запрос, ждёт звонка - для него три попытки нормальны и даже ожидаемы. Холодный номер из выгрузки звонка не ждёт, и здесь порог терпимости ниже: одна попытка, максимум две, и только если первая оборвалась на середине разговора.
- Заявка от человека. До 3 попыток за 2 дня плюс сообщение в мессенджер после первого недозвона.
- Номер после автообзвона, где человек подтвердил интерес. До 3 попыток, звонить лучше в тот же день - интерес живёт недолго.
- Холодный номер из базы. 1-2 попытки. Не ответил дважды - в архив, а не в «перезвонить через неделю».
- Номер, где ответили «не сейчас, позже». Одно повторное касание в названный человеком срок, не раньше и не чаще.
Именно поэтому разговор про автообзвон важно вести честно: робот ничего не продаёт и никого не уговаривает. Он называет компанию, задаёт один вопрос про интерес и делит базу на две части. После него у оператора остаются номера, где интерес уже подтверждён голосом, - и настойчивость там уместна совсем в другой степени, чем при звонке вслепую.
IV. Что делать между попытками
Пауза между попытками - не пустое время. Одно короткое сообщение после первого недозвона превращает незнакомый номер в понятный, и вторая попытка уже не выглядит навязчивой. Текст простой: название компании, по какому вопросу звонили, одно предложение, без прайса и без «вы оставляли заявку, срочно перезвоните».
- После 1-й попытки - сообщение в мессенджер или SMS: кто звонил и зачем.
- После 2-й - ничего. Дать человеку паузу до следующего дня.
- После 3-й - финальное сообщение с контактом и фразой, что больше не беспокоим.
- Зафиксировать результат в базе сразу, а не в конце смены по памяти.
Не звоните с разных номеров, чтобы обойти блокировку, и не скрывайте номер. Это выглядит как попытка обмануть человека и переводит обычный недозвон в жалобу, а дальше - в публичный негатив, который придётся снимать через удаление отзывов от 3 000 ₽ за отзыв.
V. Где проходит граница со спамом
Формально граница не в количестве звонков, а в согласии человека на них и в реакции на его отказ. Практически же есть три признака, по которым обзвон перестаёт быть рабочим инструментом и становится проблемой.
- Звонок повторяется после прямого «не звоните» - это главный и самый дорогой перегиб.
- Попытки идут подряд в течение часа - человек воспринимает это как автодозвон.
- Номер скрыт или меняется от попытки к попытке - перезвонить и разобраться невозможно.
- Звонки идут в нерабочее время: рано утром, поздно вечером, в выходной день до полудня.
Проценты дозвона заранее не назовёт никто честный: они зависят от ниши, региона, свежести базы и времени года. Любая цифра до старта - выдумка, а реальные значения видно уже на первой сотне номеров. Если нужна предсказуемость без этой неопределённости, логичнее брать лиды с оплатой за результат: вы платите за заявку, а не за попытки дозвониться.
VI. Наши правила и цены
| Услуга | Цена | Условия |
|---|---|---|
| Определение номера | от 34 ₽ за номер | Минимальный пакет 500 номеров |
| Звонок оператора | от 34 ₽ за номер | До 3 попыток, короткая переквалификация |
| Заявка через автоответчик | от 1 500 ₽ | Минимум 20 заявок |
| Заявка через оператора | от 2 500 ₽ | Минимум 20 заявок, интерес подтверждён голосом |
| Удаление отзыва | от 3 000 ₽ | Оплата по факту снятия, срок обычно 3-14 дней |
Пакет из 500 номеров с определением и звонком - это 34 000 ₽. Попытки внутри пакета мы не тарифицируем отдельно: три подхода к одному номеру входят в стоимость звонка. Оператор при дозвоне делает короткую переквалификацию - интерес, объём работы, район. Подробные расспросы про бюджет и лиц, принимающих решение, на первом контакте сбивают человека, и мы их не делаем. Что считается пригодной заявкой, разбираем в материале валидная заявка.
VII. Короткий итог
Три попытки по одному номеру, разнесённые по разным часам и хотя бы на два дня, одно короткое сообщение после первого недозвона и немедленный стоп-лист после отказа - этого достаточно в подавляющем большинстве ниш. Для холодной базы предел ещё ниже: одна-две попытки. Всё, что сверху, не приносит разговоров, а приносит жалобы, и стоит дороже, чем кажется: снятие одного публичного отзыва начинается от 3 000 ₽, а заявка - от 1 500 ₽.
Нужен обзвон с понятными правилами, а не автодозвон по кругу
Три попытки, разные часы, стоп-лист после отказа и короткая переквалификация вместо длинного скрипта.
Частые вопросы
Сколько раз можно перезванивать по одной заявке?
До 3 попыток: сразу, через несколько часов и на следующий рабочий день, каждый раз в другое время суток. После третьей неудачной попытки номер закрывается со статусом недозвона.
Через какой интервал делать вторую попытку?
Обычно через 3-5 часов и обязательно в другой отрезок дня. Три звонка подряд в течение часа воспринимаются как автодозвон и чаще всего заканчиваются блокировкой номера.
Сколько попыток делать по холодному номеру из базы?
Одна, максимум две. Холодный контакт звонка не ждёт, и порог терпимости у него заметно ниже, чем у человека, который сам оставил запрос. Не ответил дважды - номер уходит в архив.
Что писать человеку, если он не взял трубку?
Короткое сообщение: название компании, по какому вопросу звонили, одно предложение. Без прайса и без требований срочно перезвонить. Это превращает незнакомый номер в понятный, и вторая попытка уже не выглядит навязчивой.
Вы берёте отдельную плату за каждую попытку дозвона?
Нет. До трёх попыток по одному номеру входят в стоимость звонка оператора - от 34 ₽ за номер при пакете от 500 номеров. Пакет на 500 номеров с определением и звонком выходит в 34 000 ₽.
Посчитаем ваш обзвон
Оставьте заявку - разберём нишу и подберём формат: пакет номеров со звонком или заявки по факту.
Получить целевые заявки → Telegram