Техническое задание на сайт: что писать, чтобы получить сайт с заявками

Заказчик отправляет подрядчику список: главная, о компании, услуги, контакты, современный дизайн, адаптив. Через полтора месяца приезжает сайт, который выглядит прилично и не приносит ни одной заявки. Формально претензий нет: всё, что перечислено, сделано.

Техническое задание на сайт — это не перечень страниц. Это описание того, кто придёт на сайт, какое одно действие он должен совершить и как вы это действие посчитаете. Если трёх этих вещей в документе нет, вы заказали картинку, а не инструмент продаж. Ниже разбор по блокам: что писать своими словами, что чаще всего забывают и как проверять результат на приёмке.

ТЗ начинается с целевого действия

Первый абзац техзадания отвечает на вопрос, зачем бизнесу сайт. Не «представить компанию в интернете», а конкретно: получать заявки на замер, заявки на расчёт сметы, звонки в сервис, запись на приём. Целевое действие должно быть одно главное и одно запасное. Главное — заполнить форму. Запасное — написать в мессенджер или позвонить.

Дальше опишите, кто на сайт придёт. Не «все, кому нужны наши услуги», а два-три реальных сегмента с их состоянием: человек уже выбирает между тремя подрядчиками и сравнивает цены; человек только понял, что проблема есть, и ищет, сколько это стоит. Это разные тексты и разные первые экраны.

Третий пункт — что мешает оставить заявку. Выпишите десять возражений, которые менеджеры слышат по телефону каждую неделю: дорого, не верю в сроки, боюсь предоплаты, не понимаю, что входит в цену. Каждое возражение должно закрываться конкретным блоком на странице. Это и есть содержательная часть ТЗ, а не список секций.

Обязательные блоки и что в них проверять

Что должно быть в техзадании из содержания страницы — перечисляйте не названиями блоков, а требованиями к смыслу.

• Первый экран. Что вы делаете, для кого, в каком городе, за какой срок и с какой отправной ценой. Плюс кнопка целевого действия. Абстрактные слоганы про качество и надёжность запрещаем прямо в ТЗ.
• Цены. Хотя бы вилка или расчёт по параметрам. Страница без единой цифры отсекает половину обращений: человек уходит искать того, кто ответил.
• Доказательства. Фотографии своих работ, а не стоки. Прописывайте количество: не «галерея», а «не менее 12 собственных фотографий с подписями, что за объект и сколько заняло».
• Отзывы и документы. Скриншоты с картами и площадок, сканы лицензий, договор для скачивания. Требуйте формулировку «отзывы со ссылкой на первоисточник».
• Процесс работы. Что происходит после заявки: кто перезванивает, за сколько минут, что спросит, когда приедет замерщик.
• Гарантии и условия. Срок гарантии, порядок оплаты, что входит в стоимость, а что нет.
• Контакты и реквизиты. Телефон, адрес, ИНН, карта. Без реквизитов сайт хуже принимают и площадки, и люди.

Отдельным пунктом внесите тексты: кто их пишет и когда сдаёт. Формулировка «тексты предоставляет заказчик» без срока — прямая дорога к запуску с заглушками.

Форма, письма и куда падает заявка

Форма — единственное место, где сайт превращается в деньги, и именно её описывают одной строкой. Пишите подробно: сколько полей, какие обязательные, что происходит после отправки.

• Не больше трёх полей в основной форме: имя, телефон, короткий комментарий. Каждое лишнее поле снижает число отправок.
• Маска телефона и понятное сообщение об ошибке вместо красной рамки без пояснения.
• Чекбокс согласия на обработку персональных данных и работающая ссылка на политику.
• Экран благодарности с текстом «перезвоним в течение 15 минут в рабочее время» — он же служит страницей для цели в аналитике.
• Заявка уходит одновременно на две почты и в мессенджер ответственного, а также сохраняется в базе на сайте или в CRM.

Здесь же опишите, что делает сайт с трафиком с телефона: кнопка звонка тапом, кнопка мессенджера, форма, которая не прячется под клавиатурой. Подробности — в разборе про мобильную версию сайта, где ошибки стоят дороже всего.

Цели, метки и отчётность

Без этого блока вы не сможете посчитать ни один рубль рекламы. В ТЗ вносим четыре требования.

1. Счётчик Яндекс.Метрики с вебвизором и картой кликов, установленный на всех страницах.
2. Цели: отправка каждой формы, клик по телефону, клик по мессенджеру, открытие модального окна. Цели проверяются тестовой отправкой при сдаче.
3. Сохранение UTM-меток и передача их в письмо с заявкой, чтобы было видно источник каждого обращения.
4. Подготовка к коллтрекингу: место под подменный номер, а не жёстко зашитый телефон в десяти местах кода.

Простая арифметика показывает, зачем это нужно. Сайт получает 1000 визитов в месяц, конверсия в заявку 3% — это 30 заявок. До договора доходит каждая пятая, то есть 6 договоров. При бюджете 36 000 ₽ заявка стоит 1200 ₽, а договор — 6000 ₽. Без целей и меток ни одну из этих цифр вы не увидите и будете спорить с подрядчиком на ощупь.

Плохая и рабочая формулировка пункта

Разница между провальным и рабочим ТЗ — в проверяемости. Сравните.

Доступы, исходники и резервные копии

Юридически скучный блок, который спасает бизнес через год. В ТЗ фиксируем: домен зарегистрирован на компанию заказчика, хостинг оформлен на заказчика, счётчик аналитики заведён с вашей почты, а подрядчику выданы гостевые права. Иначе при расставании вы теряете и сайт, и всю накопленную статистику.

Дальше — передача. Исходники и база данных, инструкция по обновлению текстов и цен, доступ к админке с ролью администратора, настроенное автоматическое резервное копирование с понятным местом хранения. Отдельно проверьте, что вам отдали пароли от почтового ящика, с которого уходят письма формы: это тот самый ящик, который потом ломается.

Полезно добавить пункт про поддержку: сколько часов в месяц входит в цену, за какой срок правится критичная ошибка вроде неработающей формы, как ставятся задачи. Без этого любая мелкая правка превращается в новый договор.

Как принимать работу и что тестировать

Приёмка сайта у подрядчика — это не «посмотрел, красиво». Это получасовой прогон по списку, который вы вписали в ТЗ заранее.

1. Отправьте тестовую заявку с телефона и проверьте, что письмо пришло на обе почты, дубль упал в мессенджер, а заявка видна в базе.
2. Откройте сайт на своём телефоне и на чужом: горизонтальной прокрутки нет, кнопка звонка работает тапом, форма доступна.
3. Прогоните ключевые страницы через замер скорости и сверьте с цифрой из ТЗ.
4. Проверьте цели в Метрике: после тестовой отправки они должны сработать в отчёте в тот же день.
5. Поищите заглушки, битые ссылки, чужие телефоны и старые названия из шаблона.
6. Убедитесь, что доступы к домену, хостингу, аналитике и почте у вас, а резервная копия создаётся автоматически.

Только после полного прохождения списка подписывайте акт. Если что-то не проверяется, значит, пункт в ТЗ был написан размыто, и это повод переформулировать его до оплаты, а не после.

Сайт готов, а заявок нет: что дальше

Здесь заказчиков ждёт главное разочарование. Идеально принятый сайт сам по себе не даёт ни одной заявки, потому что на него никто не приходит. Конверсия 3% от нуля визитов — это ноль. Сайт — приёмник: он превращает интерес в обращение, но интерес нужно откуда-то взять.

Поток организуется отдельно и другими инструментами: контекст в Яндекс.Директе и РСЯ, карточки в Яндекс.Бизнесе и 2ГИС, ретаргетинг и гео-аудитории, VK Реклама, квизы и посадочные страницы под заявки, коллтрекинг и сквозная аналитика. Всё это требует бюджета, времени и людей, которые каждый день смотрят в отчёты.

Мы в N3MIROFF заходим с другой стороны: студия генерации целевых клиентов берёт на себя весь поток и отдаёт бизнесу готовые заявки от людей, которые прямо сейчас выбирают подрядчика. Мы работаем на перехвате клиента в момент выбора, считаем экономику по цене заявки и договора и предлагаем формат оплаты за результат. Посмотрите, как устроена работа студии, и напишите нам: разберём вашу нишу, посчитаем реальную цену заявки и подскажем, что дописать в техзадание, чтобы новый сайт сразу считался и продавал.

Наши работы

Сайты, которые студия уже запустила

Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.

Агротех с ИИ

SkyFarm ↗

Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.

Сайт салона

ayvazzovsky.com ↗

Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.

Онлайн-академия

ayvazzovsky.academy ↗

Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.

Event-агентство

navsegda-event.ru ↗

НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.

Витрина магазина

Monkey Market ↗

Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.

Разработка сайтов от 80 000 ₽ →Все работы студии

Разберём ваш сайт и посчитаем цену заявки

Оставьте контакты: посмотрим, что мешает сайту приносить обращения, и покажем, сколько будет стоить заявка и договор в вашей нише.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Частые вопросы