Акт приёмки лидов: что это за документ и что в нём подписывают

Акт приёмки лидов - это документ, которым заказчик подтверждает, сколько заявок он принял за период, сколько отбраковал и какую сумму должен поставщику. По сути это акт выполненных работ, но вместо часов и этапов в нём построчно перечислены обращения, и у каждой строки 5 обязательных полей: дата, контакт, услуга, статус «принят» или «отклонён» и причина отклонения. Подписывают такой акт обычно в течение 3-5 рабочих дней после окончания периода. Именно по этому документу проходят деньги, поэтому все споры о качестве заявок сводятся к тому, что в нём написано.

I. Что такое акт приёмки лидов

В модели оплаты за результат заказчик платит не за рекламный бюджет и не за часы работы, а за факт обращения. Значит, нужен документ, который фиксирует этот факт. Акт приёмки решает три задачи: подтверждает объём, закрепляет цену за единицу и оформляет отбраковку - то есть заявки, за которые заказчик платить не будет.

Акт всегда опирается на определение из договора. Если в договоре не прописано, что считается принятым обращением, акт превращается в предмет спора: поставщик считает лидом любой контакт, заказчик - только состоявшийся разговор. Поэтому акт и договор читают в связке, а базовое определение смотрят в статье про валидную заявку.

II. Обязательные поля акта

Реестр обращений - самая важная часть. Если акт содержит только строку «лидов - 47, к оплате - N рублей», проверить его невозможно, и любой спор будет решаться на словах. Нормальный акт всегда идёт с приложением-реестром, чаще всего выгрузкой из системы учёта поставщика.

Практический ориентир по объёму сверки: реестр на 50-100 строк с нормальными полями проверяется за 20-30 минут, потому что расхождения ищутся сопоставлением по номеру телефона и дате. Тот же объём в виде скриншотов кабинета отнимает 2-3 часа и почти всегда даёт 3-5 пропущенных расхождений. Поэтому формат выгрузки стоит согласовать до первой передачи заявок, а не после первого спора.

III. Как считают принятые и отбракованные

Порядок обычно такой: поставщик передаёт заявки в течение периода, заказчик обрабатывает их и по каждой проставляет статус, в конце периода стороны сводят реестр и подписывают акт. Оплачиваются только строки со статусом «принят».

1. Поставщик передаёт обращение и фиксирует время передачи.
2. Заказчик обрабатывает заявку в согласованный срок - обычно в течение 24-48 часов.
3. Если заявка не подходит, заказчик отмечает её как спорную и указывает причину из закрытого списка договора.
4. Поставщик проверяет спорные строки: слушает запись, смотрит источник, отвечает согласием или возражением.
5. Согласованный реестр становится приложением к акту, сумма считается по принятым строкам.

Ключевой момент - закрытый список причин отбраковки. Когда причины перечислены в договоре («не тот регион», «не та услуга», «недозвон после N попыток», «повтор»), спор превращается в формальную проверку. Когда список открытый или его нет вообще, отбраковка становится способом не платить, и работа быстро разваливается. Подробнее об основаниях смотрите в разборе оценки качества лидов.

IV. 5 спорных мест в акте

• Недозвон. Сколько попыток и в какие интервалы считается добросовестной попыткой связаться. Один гудок в 22:40 - не попытка. Обычно фиксируют три попытки в разные части дня в течение 24 часов.
• Повторное обращение. Один человек оставил заявку дважды за месяц - это один лид или два. Разумная формулировка: повтор того же контакта в пределах 30 дней не оплачивается.
• Нецелевая услуга. Клиент спрашивал про смежную услугу из вашего же прайса. Здесь нужен перечень целевых услуг приложением, иначе трактовка будет расширяться в обе стороны.
• География. Заявка из соседнего района агломерации: формально не ваш город, фактически ваш клиент. Список городов и радиус лучше зафиксировать цифрой.
• Момент передачи. Заявка пришла 30-го числа, обработана 2-го. В какой акт она попадает. Обычно - в период передачи, а не обработки.

V. Сроки подписания и молчаливая приёмка

Пункт о молчаливой приёмке защищает поставщика от заказчиков, которые просто не отвечают. Для заказчика он же опасен: если акт пришёл на почту бухгалтерии и там завис, через неделю он считается подписанным. Разумный компромисс - дублировать отправку акта в рабочий чат и указать в договоре конкретный адрес и ответственное лицо для приёмки.

VI. Когда это нужно вам

Акт приёмки нужен всем, кто покупает обращения за деньги, а не получает их из собственной рекламы. Особенно он важен на старте сотрудничества: первый месяц работы почти всегда сопровождается спорами о трактовках, и хорошо составленный акт снимает их за один разговор вместо трёх недель переписки.

Если вы только выбираете подрядчика, оценивайте не обещанную цену за заявку, а прозрачность приёмки: есть ли реестр, закрыт ли список причин отбраковки, кто и в какой срок подтверждает спорные строки. Мы работаем по модели лидов с оплатой за результат: заказчик платит за принятые обращения, а спорные строки разбираются по записи разговора. Формат и объём потока обсуждается отдельно - смотрите, как устроена генерация целевых клиентов.

VII. Короткий итог

Акт приёмки лидов - это не формальность для бухгалтерии, а рабочий инструмент контроля расходов. Обязательный минимум: период, построчный реестр обращений, статус каждой строки, закрытый список причин отклонения, цена за единицу и итог. Отдельно проверьте сроки - на обработку заявки, на заявление спора и на молчаливую приёмку. Если эти пять элементов на месте, приёмка занимает полчаса в месяц. Если хотя бы одного нет, каждый акт превращается в переговоры.

Хотите приёмку без споров о каждой заявке?

Работаем по прозрачному реестру: закрытый список причин отбраковки и разбор спорных строк по записи разговора.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы