Акт выполненных работ по SERM: 7 пунктов приёмки

Акт выполненных работ по SERM - документ, которым заказчик подтверждает, что репутационные работы оказаны, и после которого возникает обязанность оплатить. Рабочий акт содержит 7 обязательных пунктов и приложение с перечнем объектов, а подписывается обычно в течение 3-5 рабочих дней после отчёта. Без перечня объектов акт беспредметен: ни вы не проверите результат, ни бухгалтерия не обоснует расход, если счёт был, например, на 15 отзывов по 3000 ₽.

Дальше - что именно писать в каждом пункте, как выглядит корректное приложение и какие формулировки чаще всего приводят к спору при приёмке.

I. Что такое акт по SERM

SERM - работа с репутацией компании в поисковой выдаче: снятие или вытеснение негативных материалов, наращивание позитивной массы, управление тем, что видит человек по запросу с названием бренда. Услуга нематериальная, поэтому акт здесь играет двойную роль: он и юридический факт приёмки, и единственное описание того, что фактически было сделано.

Ключевое отличие от акта по любым другим услугам - необходимость зафиксировать состояние «до» и «после». В строительстве результат виден. В SERM результат виден только тому, кто заранее сохранил ссылки, скриншоты и даты. Поэтому фиксация исходного состояния делается до старта работ, а не в момент подписания акта.

II. 7 обязательных пунктов

1. Реквизиты и ссылка на договор. Номер и дата договора, номер и дата акта, отчётный период. Без привязки к договору акт повисает в воздухе.
2. Предмет и единица результата. Что считалось результатом: снятый объект, опубликованный материал, позиция в выдаче. Формулировка должна дословно повторять договор.
3. Перечень объектов. Ссылка, площадка, дата фиксации, дата изменения статуса. Обычно выносится в приложение, но ссылка на приложение в акте обязательна.
4. Количество и цена за единицу. Например: снято 12 объектов, стоимость единицы от 3000 ₽, итоговая сумма прописью.
5. Сумма и НДС. Указывается явно: с НДС 20% или «НДС не облагается» с основанием.
6. Заявление об отсутствии претензий и срок их предъявления. Разумная формулировка: заказчик вправе заявить мотивированный отказ в течение 5 рабочих дней, иначе работы считаются принятыми.
7. Срок устойчивости результата. Отдельный пункт: если снятый объект восстановлен площадкой в течение 14-30 дней, исполнитель повторяет работу без дополнительной оплаты.

Седьмой пункт встречается в чужих актах реже всего, а по факту он самый ценный для заказчика. Он превращает акт из формальности в инструмент: вы платите не за факт подачи жалобы, а за результат, который держится.

III. Приложение-отчёт: как выглядит

Такое приложение решает две задачи сразу: заказчик за 10 минут проверяет каждую строку по ссылке, а бухгалтерия получает расшифровку объёма к сумме в счёте. Строки со статусом «отказ» полезно оставлять в отчёте, но не включать в оплату - это показывает объём проделанной работы и одновременно подтверждает честность расчёта.

IV. Сроки подписания и оплаты

Если в договоре нет срока на проверку, действует общее правило разумного срока, и это источник споров. Пять рабочих дней - удобный компромисс: заказчик успевает пройти по ссылкам, исполнитель не ждёт оплату месяц.

V. Ошибки, из-за которых акт не примут

• Акт подписан авансом. Дата акта раньше даты фактического снятия объектов - прямое противоречие в документах.
• В акте есть объекты со статусом «в работе». Незавершённое не принимается и не оплачивается.
• Нет ссылок. Названия площадок без URL не позволяют проверить результат.
• Единицы не совпадают со счётом. В счёте 15 позиций, в акте общая сумма за «комплекс мер».
• Нет пункта про восстановление объекта. Отзыв вернулся через неделю, а претензию предъявить не к чему.
• Обещание гарантированного результата в тексте. Формулировки про «100% удаление» делают акт уязвимым: исполнитель не контролирует решения площадок.

VI. Когда это нужно вам

Разбираться в структуре акта стоит, если вы юрлицо и расходы проходят через бухгалтерию, если бюджет на репутацию согласуется с собственником, если вы уже сталкивались с подрядчиком, взявшим предоплату без результата, или если сумма договора превышает несколько сотен тысяч рублей в год. В этих случаях акт перестаёт быть формальностью и становится единственным доказательством того, за что ушли деньги.

Тот же принцип приёмки по подтверждённой единице результата работает в смежных услугах. В лидогенерации роль «снятого объекта» играет валидная заявка: критерии описаны заранее, спорные позиции исключаются из оплаты. Если хотите платить именно за результат, а не за процесс, посмотрите, как устроены лиды с оплатой за результат. А по самой репутационной части подробности собраны на странице удаление отзывов.

VII. Короткий итог

Акт по SERM работает, когда в нём есть 7 вещей: привязка к договору, единица результата, перечень объектов со ссылками, количество и цена, сумма с НДС или без, срок предъявления претензий и обязанность переделать при восстановлении объекта. Приложение-отчёт с датами фиксации и проверки превращает документ в проверяемый. Разумная схема сроков: отчёт, 3-5 дней на проверку, акт, оплата в течение 3-5 рабочих дней, контрольная проверка через 14-30 дней. При цене от 3000 ₽ за объект такой порядок ничего не усложняет, зато снимает почти все споры при приёмке.

Нужна приёмка, к которой не придерутся?

Работаем по договору с отчётом по каждому объекту и актом после фактического снятия, без предоплаты.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы