Аудит отзывов - это сбор всех упоминаний компании в сети и разметка каждого по 3 признакам: тональность, влияние на клиента и снимаемость. Работа занимает 3-7 дней, а на выходе вы получаете не «отчёт о состоянии репутации», а рабочую таблицу: какие записи можно снять, за какой срок и по какой цене, а какие придётся вытеснять из поисковой выдачи.
Смысл её в том, чтобы не платить за чистку вслепую: без разметки половина бюджета уходит на записи, которые никто не читает, или на попытки снять то, что не снимается в принципе.
I. Что такое аудит отзывов
Аудит отвечает на четыре вопроса. Где вас читают перед покупкой. Что именно там написано. Что из этого реально влияет на решение клиента. Что с этим можно сделать и сколько это стоит.
Отличие от обычного мониторинга принципиальное: мониторинг показывает поток упоминаний, аудит даёт план действий с ценами. Мониторинг - это лента, аудит - это смета.
Главный результат аудита - список записей, разделённый на три группы: снимаем (есть основание по правилам площадки), оспариваем (нужны документы и время), перекрываем (снять нельзя, работаем выдачей). Без такого разделения любая последующая работа превращается в абонентку с непонятным результатом.
II. 7 блоков работы
- Сбор брендового семантического ядра. 10-40 запросов, по которым вас реально ищут: название, название плюс отзывы, плюс обман, плюс развод, ФИО руководителя, названия продуктов.
- Съём поисковой выдачи. Топ-20 по каждому запросу в двух поисковых системах, с фиксацией позиций на дату - это точка отсчёта для будущих замеров.
- Инвентаризация площадок. Карты и справочники, агрегаторы отзывов, отраслевые сервисы, маркетплейсы, сайты отзывов о работодателях, форумы, соцсети и каналы.
- Разметка каждой записи. Тональность, дата, площадка, видимость для клиента, наличие фактов и наличие оснований для снятия.
- Анализ авторов. Проверка на признаки накрутки: новые аккаунты, серии отзывов, повторяющиеся формулировки, отсутствие подтверждённого визита.
- Оценка карточек. Средний балл, количество и свежесть отзывов, что видно без прокрутки, есть ли ответы компании, как выглядят конкуренты рядом.
- План и смета. Что снимаем и по какой цене, что оспариваем и какими документами, что вытесняем и какими материалами.
Блок с анализом авторов чаще всего пропускают, а он самый ценный при подозрении на действия конкурентов: именно там видно, что десять записей за два дня написаны аккаунтами без истории, и это становится основанием для обращения к площадке.
III. Что вы получаете на выходе
| Документ | Что в нём | Зачем нужен |
|---|---|---|
| Таблица упоминаний | Адрес, площадка, дата, тональность, вердикт | Рабочий список для чистки |
| Срез выдачи | Позиции по брендовым запросам на дату | Точка отсчёта для замера результата |
| Разметка снимаемости | Три группы: снимаем, оспариваем, перекрываем | Основа сметы |
| Список требуемых документов | Что нужно от вас по каждой спорной записи | Ускоряет работу в разы |
| Смета | Цена и срок по каждой позиции | Позволяет считать окупаемость |
| Оценка карточек | Рейтинги, свежесть, сравнение с конкурентами | Показывает, где теряется конверсия |
Хороший аудит всегда содержит и честный отказ: перечень записей, которые снять не получится. Если в отчёте все сто процентов негатива помечены как удаляемые, это не аудит, а коммерческое предложение.
IV. Сроки и как формируется цена
| Масштаб | Срок | Что влияет на объём |
|---|---|---|
| Локальная компания, одна точка | 1-3 дня | До 10 площадок, история до года |
| Средний бизнес, несколько филиалов | 3-5 дней | 15-40 упоминаний, несколько карточек |
| Сеть или компания с историей конфликта | 5-10 дней | Публикации в СМИ, форумы, копии на агрегаторах |
| Компания с активным наймом | плюс 1-2 дня | Площадки отзывов сотрудников |
Цена аудита обычно зависит от количества площадок и глубины истории, а не от размера компании. Часть подрядчиков делает базовый аудит бесплатно, когда очевидно, что за ним последует работа по чистке, - это нормальная практика, если объём разумный.
Дальше считается смета на саму чистку. Ориентир по снятию - от 3000 ₽ за отзыв, оплата по факту удаления, без предоплаты, срок обычно 3-14 дней на запись. Именно поэтому аудит и нужен: он превращает расплывчатое «у нас проблемы с репутацией» в конкретное число позиций и понятную сумму. Подробнее - на странице удаление отзывов.
V. Как отличить настоящий аудит от отписки
Красный флаг - отчёт без адресов страниц. Если вам прислали текст в духе «выявлено 27 негативных упоминаний, требуется комплексная работа» и не приложили список ссылок, проверить эту работу невозможно, и оплачивать её не за что.
- Есть ли адреса всех записей. Каждая строка отчёта должна открываться по ссылке.
- Есть ли дата съёма выдачи. Без неё вы не сможете потом измерить результат.
- Разделены ли записи по снимаемости. Общий список без вердиктов бесполезен.
- Названы ли основания. Не «удалим», а «оскорбления в третьем предложении, нарушение правил площадки».
- Есть ли перечень нужных от вас документов. Его отсутствие означает, что спорные записи никто всерьёз не оценивал.
- Указаны ли сроки и цены по каждой позиции. Одна общая сумма за всё - признак абонентки, а не работы за результат.
VI. Кому аудит нужен, а кому нет
Аудит нужен, если негатив разбросан по нескольким площадкам, вы не знаете точного объёма проблемы или собираетесь выбирать подрядчика и сравнивать сметы. Также он практически обязателен перед сделкой, тендером или входом крупного партнёра - там репутацию проверяют формально и заранее.
Аудит не нужен, если проблема ровно одна: два конкретных отзыва, которые вы и так видите. В этом случае логичнее сразу отдать ссылки на оценку и получить цену за снятие, не тратя неделю на разбор.
И ещё одно соображение. Аудит показывает, где вы теряете клиентов до контакта, но не приводит новых. Если задача - поток обращений здесь и сейчас, репутационную работу разумно запускать параллельно с каналами привлечения, например с лидами с оплатой за результат, а эффект от чистки проверять по оценке качества лидов через 4-8 недель.
VII. Короткий итог
Аудит отзывов - это инвентаризация всех упоминаний с разметкой по тональности, влиянию и снимаемости, а на выходе - таблица с адресами, вердиктами, сроками и ценами. Занимает 3-7 дней в типовом случае. Настоящий аудит всегда содержит ссылки на каждую запись, дату съёма выдачи, основания для снятия и честный перечень того, что снять нельзя. Он нужен, когда негатив рассыпан по площадкам, и не нужен, если проблема ограничена парой известных вам отзывов.
Не знаете реальный масштаб проблемы?
Соберём все упоминания, разметим по снимаемости и покажем, что дешевле снять, а что перекрыть.
Частые вопросы
Сколько занимает аудит отзывов?
Обычно 3-7 дней. Локальная компания с одной точкой разбирается за 1-3 дня, сеть или компания с давней историей конфликта - до 10 дней, потому что приходится проверять копии на агрегаторах и архивные публикации.
Что должно быть в отчёте по аудиту?
Адреса всех найденных записей, дата съёма поисковой выдачи, разметка по тональности и снимаемости, основания для снятия по каждой позиции, список требуемых от вас документов и смета со сроками и ценами.
Бывает ли аудит бесплатным?
Базовый разбор часто делают бесплатно, если объём разумный и за ним предполагается работа по чистке. Глубокий аудит с анализом авторов, архивных публикаций и нескольких десятков площадок обычно оплачивается отдельно.
Чем аудит отличается от мониторинга?
Мониторинг показывает поток новых упоминаний в реальном времени. Аудит - разовая инвентаризация всего массива с вердиктом по каждой записи и сметой на работу. Мониторинг это лента, аудит это план действий.
Нужен ли аудит, если негативных отзывов всего два?
Обычно нет. Если записи известны и находятся на одной площадке, проще сразу отдать ссылки на оценку и получить цену за снятие - ориентир от 3000 ₽ за отзыв с оплатой по факту и сроком 3-14 дней.
Сделаем разбор ваших отзывов
Оставьте заявку - пришлём таблицу со ссылками, вердиктами и ценой по каждой записи. Оплата за снятие по факту.
Получить целевые заявки → Telegram