Ботный трафик - это визиты программ, имитирующих поведение посетителя, за которые вы платите как за людей. Определяется он по 6 признакам, а обращение в поддержку площадки с выгрузками занимает обычно 2-8 недель и в лучшем случае заканчивается компенсацией на рекламный счёт, а не возвратом денег на расчётный счёт - это важно понимать до начала разбирательства.
Скрутка - более широкое понятие: сюда относят и ботов, и мотивированные клики, и намеренное расходование бюджета конкурентом или недобросовестной площадкой.
I. Что такое скрутка и ботный трафик
Механика простая. В рекламных сетях площадка получает деньги за показы и клики. Если площадке выгодно нарастить эти показатели, часть трафика может генерироваться автоматически. Рекламодатель видит рост кликов, снижение CTR-показателей качества и нулевую конверсию, но узнаёт об этом обычно через 1-2 месяца.
Отдельная история - клики конкурентов. Массово это уже редкость, потому что площадки фильтруют повторы, но точечно на дорогих ключевых фразах со ставкой 300-800 ₽ за клик такое встречается и обходится в десятки тысяч рублей в месяц.
II. 6 признаков с порогами
| Признак | Порог тревоги | Где смотреть |
|---|---|---|
| Нулевая конверсия при объёме | от 1 000 кликов без единой заявки | Отчёт по источникам |
| Сверхкороткие визиты | медиана меньше 10-15 секунд | Отчёты аналитики |
| Ровная суточная кривая | разброс по дням меньше 5% | График визитов |
| Аномальная география | больше 20% визитов из нецелевых регионов | Отчёт по гео |
| Однотипные технические параметры | одинаковое разрешение у 30%+ визитов | Отчёт по устройствам |
| Отсутствие движения курсора | в 8 из 10 просмотренных записей | Запись сессий |
Совпадение одного признака ни о чём не говорит: например, нулевая конверсия бывает при неверной посадочной странице. Рабочий порог для претензии - три и более признака одновременно на одном и том же канале в один и тот же период.
III. Как собрать доказательства
- Зафиксируйте период. Точные даты начала и конца аномалии, чтобы площадка могла поднять свои логи.
- Выгрузите данные по визитам. Источник, площадка, время, гео, устройство, длительность. Формат таблицы, а не скриншотов.
- Сделайте сравнительный срез. Тот же канал за нормальный период - так видно, что изменилось.
- Приложите записи сессий. 5-10 записей с описанием того, что в них не так.
- Посчитайте сумму. Количество подозрительных кликов умножьте на среднюю цену клика за период.
- Опишите техническую сторону сдержанно. Факты и цифры без оценок и обвинений - обращение с эмоциями чаще всего закрывают формальной отпиской.
Пример расчёта суммы претензии на условных числах: 2 600 кликов из рекламной сети за 3 недели, средняя цена клика 52 ₽, итого 135 200 ₽. Из них признаки ботности имеют примерно 1 700 визитов, то есть около 88 400 ₽. Именно эту цифру и указывают в обращении, а не весь расход по кампании.
IV. Порядок возврата денег
| Шаг | Что делаете | Ориентировочный срок | Результат |
|---|---|---|---|
| 1 | Отключаете подозрительные площадки и кампанию | 1 день | Останавливаете расход |
| 2 | Собираете выгрузки и расчёт суммы | 2-4 часа | Пакет доказательств |
| 3 | Обращение в поддержку площадки | 1 день | Номер обращения |
| 4 | Рассмотрение и запрос уточнений | 2-6 недель | Решение площадки |
| 5 | Компенсация либо отказ | до 8 недель от обращения | Средства на рекламный счёт |
| 6 | При отказе - претензия по договору | зависит от условий | Позиция для дальнейших действий |
Отношения с рекламными площадками и подрядчиками регулируются договором и законодательством, и порядок предъявления претензий в каждом случае свой. Это не юридическая консультация: перед формальной претензией или обращением в надзорные органы сверьтесь с действующей редакцией норм и с юристом. Оценивать перспективы взыскания по одной статье в интернете не стоит.
Отдельно про разговор с подрядчиком, если кампании ведёт агентство. Здесь важно разделить две вещи: скрутка со стороны площадки - общая беда, а вот отсутствие реакции на неё в течение месяца - зона ответственности исполнителя. Нормальная практика - пункт в договоре о том, что подрядчик пересматривает список площадок не реже одного раза в 2 недели и отчитывается об исключённых источниках.
Реалистично оценивайте перспективы. Площадки рассматривают обращения по своим внутренним правилам, компенсируют не всегда и не полностью, а доказательная база ложится на рекламодателя. Поэтому основную ставку разумнее делать не на возврат уже потраченного, а на то, чтобы ограничить будущие потери: лимиты, чёрные списки, оповещения и смена модели оплаты работают надёжнее любых претензий.
V. Профилактика на 5 шагов
- Ограничьте автоматическое расширение площадок. В сетевых кампаниях начинайте с ручного списка и расширяйте его постепенно.
- Держите чёрный список площадок. Пересматривайте раз в 2 недели, добавляя источники с нулём конверсий при 200+ кликах.
- Ставьте дневные лимиты. Лимит в 1/20 месячного бюджета ограничивает ущерб от одной аномальной ночи.
- Настройте оповещения. Автоматическое уведомление при росте кликов больше чем на 50% к среднему за неделю.
- Считайте не клики, а обращения. Пока предметом оплаты остаются клики, риск скрутки лежит на вас.
Оценим экономику профилактики. Если из 200 000 ₽ месячного бюджета сети даже 15% уходит на мусорный трафик, это 30 000 ₽ в месяц и 360 000 ₽ в год. Полчаса в неделю на пересмотр списка площадок - около 26 часов в год - обходятся несопоставимо дешевле.
VI. Когда это нужно вам
Разбирательство оправдано, когда речь идёт о суммах от нескольких десятков тысяч рублей: подготовка пакета доказательств занимает 2-4 часа плюс недели ожидания. При меньших суммах рациональнее просто отключить проблемные площадки и перестроить кампанию.
Чтобы не оказываться в этой ситуации регулярно, нужны две вещи. Первая - постоянная оценка качества лидов, которая покажет замещение живых обращений мусорными раньше, чем это станет заметно по деньгам. Вторая - зафиксированное определение того, что такое валидная заявка, потому что без него спор с подрядчиком не имеет опоры.
Радикально проблему решает смена предмета оплаты: в модели лидов с оплатой за результат боты никого не интересуют, потому что вы платите за целевые обращения, а расходы на трафик и риск скрутки берёт на себя исполнитель.
VII. Короткий итог
Ботный трафик определяется по 6 признакам с конкретными порогами, а для претензии нужно совпадение минимум трёх на одном канале в один период. Доказательства - это таблицы выгрузок, сравнительный срез и посчитанная сумма, а не эмоции. Компенсация приходит обычно на рекламный счёт и занимает 2-8 недель. Профилактика из 5 шагов дешевле разбирательств, а перевод оплаты с кликов на обращения снимает риск целиком.
Бюджет уходит, а обращений нет?
Проверим трафик на признаки скрутки и предложим модель, где вы платите только за целевые заявки.
Частые вопросы
Сколько признаков нужно, чтобы говорить о скрутке?
Рабочий порог - три и более признака одновременно на одном канале в один период. Один признак объясняется обычными причинами: например, нулевая конверсия часто связана с неподходящей посадочной страницей, а не с ботами.
Сколько времени рассматривают обращение о ботном трафике?
Обычно от 2 до 8 недель с момента подачи, включая запросы уточнений. Ускорить процесс помогает полный пакет с первого раза: выгрузки по визитам, сравнительный срез и расчёт конкретной суммы.
Вернут ли деньги на расчётный счёт?
Чаще всего нет. Стандартная форма компенсации - зачисление средств на рекламный счёт, которые можно потратить только на дальнейшие размещения. Это стоит учитывать, оценивая смысл разбирательства.
Помогают ли антифрод-сервисы против скрутки?
Они отсекают часть шаблонного трафика и экономят время на ручной анализ, но полностью проблему не закрывают и стоят денег. Начинать разумно с бесплатных проверок по шести признакам и чёрного списка площадок.
Как быстро заметить скрутку?
Настройте оповещение на рост кликов больше чем на 50% к среднему за неделю и раз в 2 недели пересматривайте список площадок. При такой дисциплине аномалия обнаруживается за 1-3 дня, а не через месяц по итогам отчёта.
Разберём, куда уходит рекламный бюджет
Оставьте заявку - сделаем срез по каналам и посчитаем сумму потерь на ваших данных.
Получить целевые заявки → Telegram