Владельцу сайта хватает 7 отчётов Метрики, и на их просмотр уходит примерно 30 минут в неделю - всё остальное в интерфейсе нужно подрядчику, а не вам. Мы настраиваем эту аналитику до сдачи проекта по простой причине: сайт, по которому нельзя посчитать заявки, невозможно улучшать, а сайт, который не приносит обращений, мы не отдаём.
Разберём каждый отчёт: что в нём смотреть, какое значение считать тревожным и какое решение из него следует. Отдельно - типичные ошибки, из-за которых цифры в Метрике врут.
I. Цели: без них смотреть нечего
Цель - это действие, которое вы считаете обращением: отправка формы, клик по номеру телефона, переход в мессенджер, клик по адресу почты. Пока целей нет, Метрика показывает визиты и отказы, то есть ничего полезного для владельца. Настройка занимает обычно 2-4 часа и делается один раз на весь срок жизни сайта.
- Отправка формы - основная цель, ставится на успешный ответ сервера, а не на клик по кнопке.
- Клик по телефону - на мобильных это часто больше половины всех обращений.
- Переход в мессенджер - отдельной целью, иначе эти люди исчезают из статистики.
- Просмотр ключевой страницы - цены или условий: показывает, доходят ли до неё вообще.
- Скачивание прайса или подборки - если такой файл на сайте есть.
Самая частая ошибка - цель, привязанная к клику по кнопке отправки. Она засчитывается, даже когда форма не прошла валидацию или письмо не ушло. В отчёте 40 заявок, на почте 12, владелец уверен, что менеджеры теряют обращения. Цель должна срабатывать на фактическую отправку.
Прототип главной страницы делаем бесплатно. До договора и без предоплаты вы видите, как будет выглядеть ваш сайт: первый экран, блоки, их порядок и логика заявки - где стоит форма, что человек уже знает к этому моменту и какие действия мы будем считать целями. Нравится - работаем дальше, не нравится - расходимся, вы ничего не должны. Бесплатен прототип главной, а не весь дизайн и не прототипы всех страниц.
II. Источники трафика и цена обращения
Второй отчёт - источники, сводка. Он отвечает на главный вопрос: откуда приходят люди, которые оставляют заявки. Смотреть нужно не столбец визитов, а конверсию в цель по каждому источнику и число достижений. Часто оказывается, что канал с 60% трафика даёт 10% обращений, а скромный поисковый источник - половину.
| Источник | На что смотреть | Тревожный признак |
|---|---|---|
| Поиск | Достижения целей, доля в обращениях | Меньше 20% заявок через год работы блога |
| Реклама | Цена цели с учётом расхода | Цена обращения выше прибыли со сделки |
| Прямые заходы | Повторные визиты | Резкий рост - обычно боты или свои сотрудники |
| Переходы по ссылкам | Какие сайты реально приводят | Трафик есть, целей ноль |
| Соцсети | Конверсия в цель | Много визитов, 0-1 заявка в месяц |
Цену обращения Метрика сама не посчитает, если не подключён рекламный кабинет: делите расход за период на число достижений целей. Дальше сравнивайте с прибылью со сделки и долей заявок, которые доходят до договора - методика разобрана на странице оценка качества лидов.
III. Страницы входа и что они дают
Третий отчёт - страницы входа с разбивкой по достижениям целей. Он показывает, какие страницы реально работают на обращения, а какие просто собирают трафик. Типичная картина в блоге: 30 статей приводят посетителей, 5 из них дают почти все заявки. Значит, эти 5 тем нужно развивать, а на остальных - проверять, есть ли вообще переход к услуге.
Как вести человека к целевому действию, видно на нашем проекте: редизайн сайта SkyFarm - агротех с системами выращивания на искусственном интеллекте (контейнерные фермы, блок управления, приложение, семена и питание). Там путь собран от первого экрана с контейнерной фермой и посылом «когда агрономия становится точной наукой» через схему работы из трёх шагов и карусель продуктов к сквозной кнопке «Собрать свою ферму» - именно такие переходы потом и видно в отчёте по страницам входа. Здесь же видно, доходят ли люди со статей до коммерческих страниц. Если статья читается по 4 минуты, а переходов дальше нет, в ней не хватает понятного мостика к услуге - и это правится за час, без переделки сайта. Как устроены такие переходы, видно на живых проектах: navsegda-event.ru, сайт агентства корпоративных мероприятий, где услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия связаны так, что человек из любого раздела попадает к расчёту.
IV. Устройства и мобильная версия
Четвёртый отчёт - устройства. Смотреть нужно конверсию в цель отдельно для телефонов и для десктопа. Обычно с телефонов приходит больше половины трафика; если там конверсия в 2-3 раза ниже, чем на десктопе, проблема почти всегда в мобильной вёрстке: мелкий текст, форма на 8 полей, кнопка, которую не видно, или тяжёлая главная, которая грузится дольше 5 секунд.
Разница в конверсии между устройствами - это самая быстрая находка в Метрике. Она обычно окупается за одну неделю работы, потому что чинить нужно не весь сайт, а конкретный экран. Если же мобильная версия сделана на конструкторе и тянет за собой лишний вес, разумнее переносить сайт: перенос с конструктора стоит от 80 000 ₽ и занимает обычно 1-2 недели от получения материалов.
V. Вебвизор и формы
Пятый отчёт - вебвизор, записи визитов. Смотреть подряд всё бессмысленно: фильтруйте по визитам, где человек дошёл до формы, но цель не достигнута. Десяти таких записей обычно хватает, чтобы увидеть конкретную поломку - поле телефона не принимает формат, кнопка не реагирует на первом нажатии, сообщение об ошибке уезжает за экран.
- Отфильтруйте визиты с просмотром страницы контактов или формы без достижения цели.
- Посмотрите 10-15 записей подряд, отмечая, на каком поле человек останавливается.
- Проверьте отчёт по формам: сколько начали заполнять и сколько отправили.
- Сократите поля до необходимого минимума - обычно достаточно имени и телефона.
- Перепроверьте, приходит ли письмо, отправив тестовую заявку с телефона.
- Повторите замер через 2 недели и сравните конверсию формы.
VI. Время до заявки и повторные визиты
Шестой и седьмой отчёты - время с первого визита до цели и повторные визиты. В услугах со средним чеком человек обычно не оставляет заявку с первого захода: он сравнивает, уходит, возвращается через несколько дней. Если по отчёту видно, что большинство обращений приходит на 2-3 визите, значит, сайту нужны страницы для сравнения - цены, примеры работ, ответы на возражения, - а не ещё одна кнопка на первом экране.
Повторные визиты также показывают, работает ли блог на узнавание. Хорошая витрина этого - Monkey Market, премиальная витрина магазина кроссовок с каталогом, трендами, видео и заказом в Telegram: там решение часто принимается не в первый заход, и сайт устроен так, чтобы к нему было зачем вернуться. Что и как мы собираем, описано на странице разработка сайтов и SEO.
Про сроки скажу честно: по новым статьям первые показы видны после индексации, а заметный эффект накапливается партия за партией. Позиции, трафик и количество заявок мы не гарантируем. Цены для ориентира: сайт на React от 80 000 ₽, SEO-статья от 500 ₽, 200 статей в месяц - 100 000 ₽, прокачка блога от 75 000 ₽ в месяц, заявки - оплата за результат по модели лиды с оплатой за результат.
VII. Короткий итог
Семь отчётов - цели, источники, страницы входа, устройства, вебвизор, время до заявки и повторные визиты - закрывают почти все решения владельца. На них уходит около 30 минут в неделю, и они дают конкретные правки, а не ощущения. Если цели не настроены, начинать надо с них: без целей любая аналитика показывает погоду, а не деньги. А если сайт придётся переделывать, посмотреть на будущую главную можно бесплатно, до договора и до любых расходов.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Хотите видеть, откуда идут заявки, а не гадать?
Настроим цели и покажем бесплатный прототип главной страницы - до договора и без предоплаты.
Частые вопросы
Какие цели настроить в Метрике в первую очередь?
Отправку формы, клик по номеру телефона и переход в мессенджер. На мобильных клики по телефону часто дают больше половины обращений, и без этой цели половина заявок просто не видна.
Сколько времени занимает настройка целей?
Обычно 2-4 часа на стандартный сайт услуг, и делается это один раз. Дальше отчёты работают сами, вам остаётся только их читать.
Почему в Метрике заявок больше, чем писем на почте?
Чаще всего цель привязана к клику по кнопке, а не к фактической отправке формы. Тогда она засчитывается даже при ошибке валидации. Цель нужно перевесить на успешный ответ сервера.
Как понять, что проблема в мобильной версии?
Сравните конверсию в цель на телефонах и на десктопе. Если на мобильных она ниже в 2-3 раза при том, что трафика оттуда больше половины, чинить нужно мобильный экран, а не весь сайт.
Можно ли увидеть, как будет устроена заявка на новом сайте, до оплаты?
Да. Прототип главной страницы мы делаем бесплатно, до договора и без предоплаты: видно первый экран, блоки, их порядок и логику обращения. Не понравилось - расходимся, вы ничего не должны.
Разберём вашу Метрику и покажем, где теряются обращения
Оставьте заявку - посмотрим отчёты, найдём слабые места и покажем прототип новой главной.
Получить целевые заявки → Telegram