Доступы к рекламному кабинету: почему аккаунты должны быть вашими

Вопрос «на кого зарегистрирован рекламный кабинет» всплывает в самый неудобный момент: когда с подрядчиком уже решено расставаться. До этой минуты он выглядит формальностью, после - становится главным пунктом переговоров. Практика простая: активы должны принадлежать владельцу бизнеса, а исполнитель получает доступ, а не собственность.

Ниже - методика: что регистрируется на компанию, как выдавать доступы, что делать, если аккаунты уже чужие, и в каком порядке принимать дела.

В чём ловушка чужих аккаунтов

Схема возникает не из злого умысла. Подрядчику быстрее сделать всё на своих реквизитах: свой домен, свой хостинг, свой аккаунт Яндекса под Директ и Метрику, своя почта для подтверждений. Запуск ускоряется на неделю. Через год эта неделя оборачивается тремя месяцами восстановления.

Что теряется при расставании:

• Домен. Если он оформлен на подрядчика, сайт технически принадлежит ему. Перенос без согласия администратора невозможен.
• Кабинет Директа. Уходит история ставок, отклонённые и одобренные объявления, накопленные корректировки, отчёты за все периоды.
• Метрика. Обнуляется история визитов и целей. Сегменты и построенные на них аудитории пересобрать по памяти нельзя.
• Аудитории. Списки ретаргетинга и look-alike, собиравшиеся месяцами, привязаны к логину.
• Карточки на Яндекс.Бизнесе и 2ГИС. Отзывы остаются, а управлять карточкой вы не можете: телефон, описание, акции меняет посторонний.
• Сообщества и рекламный кабинет VK. Права администратора - у чужого человека.
• База клиентов. Записи звонков, заявки, CRM в аккаунте агентства.

Что должно быть оформлено на вас

Ориентир: всё, что нельзя быстро создать заново, регистрируется на юрлицо или личный аккаунт собственника.

Отдельная строка - почта восстановления. Она должна быть корпоративной, на вашем домене, с доступом у собственника, а не личным ящиком сотрудника или подрядчика.

Как правильно давать доступ

Главное правило: логин и пароль от главного аккаунта не передаются никому. Все площадки давно умеют выдавать права без раскрытия учётной записи, и любой профессиональный исполнитель об этом знает.

• Яндекс.Директ. Ваш логин остаётся владельцем кабинета, подрядчику выдаётся представительство или доступ представителя с правами на редактирование. Отзывается одной кнопкой, история остаётся у вас.
• Яндекс.Метрика. Гостевой доступ на редактирование по логину исполнителя. Счётчик принадлежит вам, данные никуда не переезжают.
• Яндекс.Бизнес и 2ГИС. Вы подтверждаете права владельца, затем добавляете сотрудника или агентство как пользователя карточки.
• VK. Собственник - владелец сообщества и рекламного кабинета, подрядчик - администратор с нужной ролью.
• CMS сайта. Отдельная учётная запись редактора или разработчика, а не общий админский логин на всех.
• Оплата. Счета за рекламу платите со своих реквизитов или через агентский договор, где в акте видно, сколько ушло на площадку.

В агентской модели это фиксируется письменно: в договоре перечисляются активы, права на них и срок передачи после завершения работ. Формулировка занимает абзац и снимает большую часть будущих споров. Материал носит справочный характер: конкретные условия договора и порядок передачи прав стоит согласовать с юристом.

Почему статистика ценнее самой кампании

Скопировать структуру кампаний можно за день - это набор объявлений и ключевых фраз. Невосполнимо другое: данные, на которых алгоритмы учатся приводить нужных людей.

Считаем на понятном примере. Ниша - установка окон, стоимость заявки 900 рублей, конверсия в договор 20%. За год кабинет накопил историю по 1 200 заявкам: видно, какие районы дают договоры, какие запросы приносят пустые звонки. Автостратегии обучены, стоимость заявки снизилась с 1 500 до 900 рублей.

Потеря аккаунта означает откат к стартовым цифрам. При 100 заявках в месяц разница 600 рублей на заявку - это 60 000 рублей переплаты ежемесячно, и обучение занимает примерно три месяца. Итого около 180 000 рублей - за строку в договоре, которую не написали. Сегменты аудиторий при этом не восстанавливаются вовсе.

Поэтому прозрачная отчётность строится не на скриншотах из чужого кабинета, а на ваших счётчиках, вашем коллтрекинге и вашей CRM. Тогда цифры проверяемы в любой момент, а не по доброй воле исполнителя.

Если доступы у бывшего подрядчика

Ситуация неприятная, но чаще всего решаемая. Порядок действий - от мирного к формальному.

1. Составьте карту. Выпишите все сервисы и напротив каждого - у кого доступ, на какую почту зарегистрировано, есть ли документы на компанию.
2. Запросите передачу письменно. Не в мессенджере: письмо с перечнем активов и сроком. Большинство подрядчиков передают всё спокойно, если просьба сформулирована по делу.
3. Начните с домена. Смена администратора по документам компании - процедура штатная, если домен на юрлицо. Если нет, договаривайтесь о трансфере.
4. Восстановите права на карточках. В Яндекс.Бизнесе и 2ГИС владелец подтверждается по документам и телефону организации - здесь позиция бизнеса сильнее.
5. Заберите счётчик Метрики. Если он на чужом логине, попросите передать права владельца. Не отдают - ставьте свой счётчик немедленно: каждый день промедления это потерянные данные.
6. Стройте заново на своём. Если переговоры зашли в тупик, ставьте новый кабинет на свой логин и накапливайте историю - это быстрее, чем судиться.

Смена исполнителя без потерь

Ошибка - объявить о расставании и отключить всё в тот же день: реклама встаёт, заявки прекращаются. Правильная смена делается внахлёст.

1. За две-три недели до конца зафиксируйте текущие показатели: расход, число заявок, стоимость заявки, конверсию в договор. Это база для сравнения.
2. Проверьте, на ваших ли логинах кабинеты. Если нет - передача доступов идёт первым пунктом, до любых обсуждений стратегии.
3. Выдайте новому исполнителю права представителя, не отзывая прежние: пара недель параллельной работы дешевле паузы в заявках.
4. Сделайте выгрузки: отчёты Директа за год, сегменты Аудиторий, цели Метрики, список заявок с источниками, записи звонков.
5. Отзовите доступы прежнего подрядчика и смените пароли и привязанные телефоны на всех аккаунтах, включая почту.
6. Через месяц сверьте показатели с зафиксированной базой - так видно, была ли смена оправданной.

Когда инфраструктура ваша, сравнивать подрядчиков становится честно: работает оплата за результат, а не за отчёт о проделанной работе, потому что результат считается в вашей системе, а не в чужой презентации.

Чек-лист владельца

Пройдите по списку сегодня, независимо от того, довольны вы подрядчиком или нет. На каждый пункт отвечайте фактом, а не предположением.

• Домен зарегистрирован на компанию или на меня, я вхожу в личный кабинет регистратора.
• Почта восстановления - корпоративная, на нашем домене, доступ у меня.
• Хостинг оформлен на нас, я знаю, где лежат бэкапы сайта.
• Кабинет Директа на нашем логине, подрядчик - представитель.
• Счётчик Метрики на нашем логине, цели настроены и описаны.
• Яндекс.Аудитории - на нашем логине, сегменты подписаны понятно.
• Карточки в Яндекс.Бизнесе и 2ГИС подтверждены на организацию.
• Сообщество и рекламный кабинет VK - собственник владелец.
• Коллтрекинг и CRM оформлены договором на компанию.
• Исходники сайта и доступ к CMS у меня, есть админский логин.
• Я вижу реальный расход на площадке, а не только сумму в счёте.
• В договоре с подрядчиком перечислены активы и срок их передачи.

Двенадцать пунктов. Если минусов больше трёх, инфраструктура держится на доверии к постороннему, и это стоит закрыть до конфликта.

Порядок передачи дел

Передача дел - это не переписка, а короткий документ с перечнем и датами. Что в нём должно быть:

1. Реестр активов. Сервис, логин-владелец, почта восстановления, кто имеет доступ, статус передачи.
2. Технические доступы. Домен, DNS, хостинг, CMS, репозиторий, счётчики, пиксели, коллтрекинг.
3. Рекламные сущности. Кабинеты, кампании, сегменты аудиторий, списки минус-фраз, креативы в исходниках.
4. Данные. Выгрузка заявок с источниками, записи звонков, база клиентов, отчёты за весь период.
5. Документы. Акты, счета, подтверждения открутки на площадке.
6. Отзыв прав. Дата, после которой доступы прежнего исполнителя закрыты, пароли и телефоны сменены.

Реестр удобно вести постоянно, а не собирать в момент расставания: одна таблица у собственника, обновляется при каждом изменении.

В N3MIROFF мы принципиально работаем на аккаунтах клиента: кабинеты, счётчики и карточки регистрируются на бизнес, мы берём представительство и гостевой доступ. Задача - не привязать вас к себе доступами, а давать готовые заявки за счёт перехвата клиента в момент выбора, с понятной ценой заявки и договора. Хотите проверить свою инфраструктуру и обсудить поток заявок - оставьте заявку, команда студии разберёт вашу карту доступов и покажет расчёт по вашей нише.

Проверим, чьи у вас аккаунты

Разберём карту доступов, покажем, что нужно вернуть, и посчитаем экономику заявки в вашей нише.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Частые вопросы