Качество трафика проверяется 7 стандартными срезами примерно за 40 минут: отказы, время на сайте, глубина визита, география, устройства и браузеры, площадки размещения и доля повторных заходов с одного адреса. Тревожный порог обычно один и тот же - если по каналу отказы выше 60-70% при среднем времени визита меньше 15 секунд, деньги уходят не на людей.
Разберём каждую проверку, ориентиры для сравнения и то, что реально можно сделать с плохим трафиком, включая возврат части средств.
I. Что считается плохим трафиком
Плохой трафик бывает трёх типов, и лечатся они по-разному. Первый - нецелевой: живые люди, которым ваш товар не нужен, пришли по слишком широкому запросу или из неподходящей аудитории. Второй - мотивированный: люди, которых привели за вознаграждение, они кликают и уходят. Третий - ботный: программы, имитирующие поведение посетителя.
Первый тип чинится настройками кампаний, второй и третий - претензией к площадке или подрядчику. Поэтому первым делом нужно определить тип, а не просто зафиксировать «трафик плохой».
II. 7 проверок за 40 минут
- Отказы по каналам. Сравните долю отказов у каждого источника со средней по сайту. Отклонение больше чем в 1,5 раза - повод копать. 5 минут.
- Время на сайте. Медианное время визита меньше 15 секунд при осмысленном контенте страницы почти всегда означает, что содержимое не читали. 5 минут.
- Глубина визита. Ровно 1 страница у 95% посетителей канала при наличии внутренней перелинковки - подозрительно. 5 минут.
- География. Заходы из регионов, где вы не работаете и не показываете рекламу, - прямой признак нецелевого или накрученного трафика. 5 минут.
- Устройства и браузеры. Аномальная доля редких браузеров или одинаковых разрешений экрана. 5 минут.
- Площадки размещения. В сетевых кампаниях выгрузите список площадок и посмотрите на те, что дали много кликов и ноль конверсий. 10 минут.
- Повторы и сессии. Много визитов с одного адреса или из одной подсети за короткий период. 5 минут.
Всегда сравнивайте канал не с абстрактной нормой, а со своим же лучшим каналом за тот же период. Отказы 55% могут быть нормой для широкой кампании и катастрофой для брендового поиска. Внутреннее сравнение честнее любых отраслевых ориентиров.
III. Таблица ориентиров
| Показатель | Обычно приемлемо | Требует разбора | Вероятная причина |
|---|---|---|---|
| Отказы, поиск по бренду | до 25-30% | выше 45% | Проблемы со страницей или скоростью |
| Отказы, поисковая реклама | 30-50% | выше 65% | Широкие запросы, нет минус-слов |
| Отказы, рекламные сети | 45-65% | выше 80% | Мусорные площадки |
| Медианное время визита | от 40 секунд | меньше 15 секунд | Боты или несоответствие объявления |
| Глубина визита | от 1,5 страниц | 1,0-1,1 страницы | Мотивированный или ботный трафик |
| Доля целевых обращений | от 50-60% | ниже 30% | Нецелевые запросы или мусорные лиды |
| Конверсия канала в заявку | сравнима с другими | в 5-10 раз ниже среднего | Скрутка либо неверная посадочная |
IV. Признаки ботов
- Идеально ровные показатели. Одинаковое количество визитов каждый день с точностью до нескольких единиц - живой трафик так не ведёт себя никогда.
- Заходы по расписанию. Всплески строго в одно и то же время суток, в том числе ночью, без соответствующих настроек кампании.
- Отсутствие движения курсора. В записях сессий видно клик и мгновенный уход без единого перемещения мыши.
- Однотипные разрешения экрана. Большая доля визитов с одинаковыми редкими параметрами устройства.
- Ноль конверсий при большом объёме. Канал принёс 4 000 кликов и ни одной заявки, тогда как сопоставимые источники дают 2-3%.
- Резкий рост без изменений в кампании. Трафик вырос в 3 раза, а ставки, бюджеты и креативы те же.
- Одинаковые пути по сайту. Сотни визитов проходят одну и ту же последовательность страниц с одинаковым таймингом.
Ни один из признаков сам по себе не доказывает накрутку. Совпадение 3-4 признаков одновременно - уже основание для претензии. Для разговора с площадкой готовьте выгрузки: список визитов с параметрами, скриншоты отчётов, период и суммы. Заявление без данных обычно не рассматривается.
Полезно завести отдельный срез «трафик без конверсий»: сегмент из визитов длиной меньше 15 секунд с глубиной 1 страница. Посмотрите, какие каналы и площадки формируют этот сегмент и какую долю бюджета он съедает. Обычно 3-5 площадок дают половину такого мусора, и их отключение занимает 10 минут.
Не забывайте про обратную ситуацию - хороший по поведению трафик с нулём заявок. Это не проблема источника, а проблема предложения: цена выше рынка, нет ответа на ключевой вопрос, неудобная форма. Отличить одно от другого просто: у мусорного трафика плохи и поведение, и конверсия, у проблемной посадочной поведение нормальное, а конверсия низкая.
V. Что делать с плохим трафиком
| Тип трафика | Действие | Ориентировочный срок | Что можно вернуть |
|---|---|---|---|
| Нецелевой | Минус-слова, сужение аудитории, правка объявлений | 1-3 дня | Ничего, это ваша настройка |
| Мусорные площадки в сетях | Чёрный список площадок, отключение автотаргетинга | 1-2 дня | Иногда компенсация от площадки |
| Мотивированный | Претензия подрядчику, пересмотр модели оплаты | 1-4 недели | Часть оплаты по договору |
| Ботный | Обращение в поддержку площадки с выгрузками | 2-8 недель | Компенсация на рекламный счёт |
| Некорректная посадочная | Правка страницы и соответствия объявлению | 3-10 дней | Ничего, но растёт конверсия |
Пример расчёта ущерба на условных числах. Канал даёт 3 000 кликов в месяц по 45 ₽, то есть 135 000 ₽. Проверка показала, что около 40% визитов имеют признаки ботов. Потери - примерно 54 000 ₽ в месяц, или 648 000 ₽ в год. Даже если площадка компенсирует половину, время на разбор окупается многократно.
VI. Когда это нужно вам
Проверку стоит делать при запуске каждого нового канала на второй неделе, а по действующим - раз в месяц. Отдельный триггер - падение доли целевых обращений при сохранении их количества: это классическая картина замещения живого трафика мусорным.
Проверка качества трафика не имеет смысла без базового согласия о терминах. Заранее определите, что такое валидная заявка, и встройте оценку качества лидов в еженедельный процесс, иначе разговор с подрядчиком превратится в обмен впечатлениями.
Структурное решение проблемы - сменить предмет оплаты. В модели лидов с оплатой за результат вы платите не за клики, а за целевые обращения, поэтому вопрос ботного трафика перестаёт быть вашим финансовым риском и становится риском исполнителя.
VII. Короткий итог
Семь проверок занимают около 40 минут: отказы, время, глубина, гео, устройства, площадки и повторы. Сравнивать нужно каналы между собой внутри своего проекта, а не с отраслевыми нормами. Совпадение 3-4 признаков ботности даёт основание для претензии с выгрузками, а долгосрочно проблему снимает переход от оплаты за клики к оплате за целевые обращения.
Платите за клики, а получаете пустые визиты?
Проверим каналы по семи срезам и покажем, где именно уходит бюджет.
Частые вопросы
Какие отказы считаются нормальными?
Ориентиры сильно зависят от канала: для брендового поиска обычно до 25-30%, для поисковой рекламы 30-50%, для рекламных сетей 45-65%. Разбираться стоит, когда показатель канала превышает свой ориентир в полтора раза.
Как отличить ботов от просто нецелевого трафика?
Нецелевой трафик ведёт себя как люди: разное время визита, движение курсора, разброс по устройствам. Боты дают ровные показатели, заходы по расписанию, одинаковые пути по сайту и ноль конверсий при большом объёме кликов.
Можно ли вернуть деньги за ботный трафик?
Иногда да - площадки рассматривают обращения и могут компенсировать часть суммы на рекламный счёт. Срок рассмотрения обычно от 2 до 8 недель, и без выгрузок с конкретными периодами и параметрами визитов заявку чаще всего отклоняют.
Как часто проверять качество трафика?
Новый канал - на второй неделе после запуска, действующие каналы - раз в месяц. Внеплановая проверка нужна при падении доли целевых обращений или резком росте трафика без изменений в кампаниях.
Помогают ли антифрод-сервисы?
Они снимают часть ручной работы и фильтруют явные шаблоны, но полностью проблему не закрывают и стоят денег. Прежде чем платить за сервис, имеет смысл сделать 7 базовых проверок вручную - обычно этого достаточно, чтобы понять масштаб.
Разберём качество вашего трафика
Оставьте заявку - сделаем аудит источников и предложим модель, где вы платите за обращения, а не за визиты.
Получить целевые заявки → Telegram