Как проверить, что заявки от подрядчика настоящие

Настоящую заявку от накрученной отделяют 6 проверок, и на них уходит меньше 10 минут в день. Если заявка стоит от 1 500 ₽ через автоответчик и от 2 500 ₽ через оператора, то один незамеченный мусорный контакт в неделю - это 6 000-10 000 ₽ в месяц, которые вы платите ни за что. Проверять надо не «на доверии», а по регламенту, который согласован до первой оплаты.

I. Как выглядит накрученная заявка

Подделку обычно выдаёт не одна деталь, а их сочетание. Номер берёт человек, который не понимает, о чём речь, но при этом «да, интересно». Обращения идут ровной струйкой по пять штук в день без всплесков и провалов. Имена одинаково аккуратные, комментарии написаны одним стилем. Живой поток так себя не ведёт: у него есть пики в будни днём, провалы в выходные и разный уровень внятности у людей.

II. 6 способов проверки

1. Запись разговора. Главный инструмент. Слушайте не весь звонок, а первые 30 секунд: как представились, какой вопрос задали, что ответил человек. Если оператор сам подсказал ответ - заявка спорная.
2. Обратный звонок в течение часа. Живой контакт обычно помнит разговор и подтверждает интерес. Если человек говорит «мне никто не звонил», это сразу повод для разбора, а не для догадок.
3. Сверка номера с вашей базой. Действующий клиент или контакт, который уже был у вас в CRM, - это не новая заявка. Такую сверку удобно делать автоматически при выгрузке.
4. Проверка на дубли внутри периода. Один и тот же номер под разными именами в течение месяца - типичный способ добрать объём. Дубли ловятся по последним 10 цифрам номера, без учёта формата записи.
5. География и код номера. Если вы работаете по одному городу, а контакт из другого региона и приехать не готов, заявка нецелевая независимо от того, насколько вежливо человек говорил.
6. Время обращения. Смотрите распределение по часам и дням. Ровный поток без будничных пиков и без провалов в выходные - повод запросить у подрядчика исходные логи звонков.

Ни один способ по отдельности не доказывает недобросовестность. Но если из шести проверок три подряд дают сомнительный результат, разговор с подрядчиком нужно начинать сразу, а не в конце месяца при закрытии актов.

Отдельно стоит разделять два типа проблем. Первый - технический: номер нерабочий, строка задвоилась при выгрузке, контакт из чужого региона. Это видно сразу и правится за минуту. Второй - смысловой: человек реален, но интереса к услуге у него не было, и «да» из него вытянули наводящим вопросом. Второй тип обнаруживается только на записи, поэтому доступ к записям разговоров - не приятное дополнение, а базовое условие работы.

III. Что не является признаком подделки

• Человек передумал. Интерес на момент звонка был - это валидная заявка, даже если через два дня клиент отказался.
• Не взял трубку с первого раза. Обычно до контакта нужно 2-3 попытки в разное время суток. Один недозвон - это не мусор.
• Не подошёл по бюджету. Если вы не задавали ценовой порог как критерий, подрядчик не мог его учесть.
• Заявок меньше, чем хотелось. Объём и качество - разные претензии, и разбирать их надо отдельно.

IV. Что зафиксировать до старта

Это не юридические тонкости, а обычная рабочая гигиена. Мы описываем те же условия на страницах лиды с оплатой за результат и валидная заявка - чтобы к моменту первой выгрузки у обеих сторон было одинаковое понимание слова «заявка».

Ещё один пункт, который часто забывают, - кто и как принимает заявки на вашей стороне. Если обращения падают на общий телефон, где трубку берут по очереди, проверить ничего невозможно: половина контактов теряется внутри компании, а виноватым оказывается подрядчик. Прежде чем предъявлять претензии, убедитесь, что у вас есть ответственный за первый звонок и что он перезванивает в течение часа. Это дешевле любого аудита и часто решает проблему «плохих заявок» целиком.

V. Какие заявки меняем, а какие нет

Честнее назвать закрытый список сразу. Мы меняем: дубль (тот же номер в текущем периоде), нерабочий или несуществующий номер, чужой регион, запрос не на ту услугу, конкурента, который звонил разведать цены, и соискателя, который искал работу. Всё это - брак на нашей стороне, и заменяется он без спора.

Мы не меняем заявку, если человек подошёл по всем критериям, но сделка не сложилась: не договорились по цене, выбрал другого подрядчика, отложил на весну, перестал брать трубку через неделю. Это зона вашей продажи. Подрядчик по заявкам отвечает за то, что перед вами живой заинтересованный человек нужного профиля, а не за то, что он у вас купит. Любой, кто обещает иначе, обещает то, чем не управляет.

Отдельный сюжет - обзвон. Если заявки приходят через робота и оператора, важно понимать, что робот не продаёт и не уговаривает: он коротко называет компанию и задаёт один вопрос, отсеивая тех, кому тема не нужна. Оператор после него делает короткую переквалификацию - интерес, объём работы, район, - и на этом останавливается. Ждать от такой заявки готового к покупке клиента не стоит: это подтверждённый интерес, а не согласованная сделка, и цена в 1 500-2 500 ₽ отражает именно это.

VI. Как разбирать спорную заявку

1. Соберите факты: номер, время передачи, что именно вам сказали при обратном звонке. Одной формулировки «лид плохой» для разбора недостаточно.
2. Запросите запись. Слушать нужно первые 30 секунд - там видно, кто вёл разговор и был ли ответ добровольным.
3. Сверьте с критериями из договора. Часто оказывается, что заявка им соответствует, а ожидания были другие.
4. Сформулируйте претензию одним предложением: какой пункт нарушен и что вы хотите - замену или снятие с оплаты.
5. Если спорных заявок больше 2-3 из 20, обсуждайте не отдельные случаи, а критерии: скорее всего, сценарий отбора нужно сузить.
6. Фиксируйте итог письменно, даже если договорились голосом. Это экономит время в следующем месяце.

Разбор без эмоций почти всегда заканчивается быстро: адекватный подрядчик сам заинтересован в том, чтобы вы не платили за мусор, потому что иначе клиент уходит после первого месяца. Дополнительные критерии оценки мы собрали в материале об оценке качества лидов.

VII. Короткий итог

Проверяйте заявки по шести признакам: запись разговора, обратный звонок в течение часа, сверка с базой, дубли, география, распределение по времени. До старта зафиксируйте определение заявки, регион, срок претензии, формат передачи и закрытый список оснований для замены. Помните разницу: брак подрядчика - это дубль, чужой регион, нерабочий номер, конкурент или соискатель, а несостоявшаяся сделка - это уже ваша воронка. При ценах от 1 500 ₽ и от 2 500 ₽ за заявку десять минут ежедневной проверки окупаются в первую же неделю.

Хотите заявки, которые проходят проверку?

Передаём номер, имя, время и запись разговора - проверить можно каждую заявку, не веря на слово.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы