Приложение нужно компании тогда, когда клиент или сотрудник пользуется сервисом регулярно, а не один раз. Разбираем, по каким признакам это видно, какие бывают приложения, сколько они стоят и в каких случаях деньги лучше потратить на сайт, бота или рекламу.
Короткий ответ: кому приложение действительно нужно
Приложение нужно бизнесу, у которого клиенты возвращаются часто - раз в неделю или раз в месяц, - и каждый повторный заказ приносит деньги. Второй случай - когда приложением пользуются сотрудники: курьеры, мастера, прорабы, и оно экономит их рабочие часы.
Если клиент приходит к вам раз в год или раз в жизни, приложение он не скачает. Ему достаточно найти вас в поиске, открыть сайт и оставить заявку. Под такую модель лучше вкладываться в сайт и рекламу.
Под приложением здесь понимается программа, которую человек ставит на телефон из App Store или Google Play. Она живёт на экране рядом с банком и мессенджерами, может присылать уведомления и работать без постоянной загрузки страниц.
Признаки, что приложение окупится
Проверьте свой бизнес по списку. Чем больше совпадений, тем выше шанс, что вложения вернутся.
- Частые повторные покупки. Кофейня, доставка еды, салон красоты, автомойка, фитнес-клуб: клиент возвращается регулярно, и приложение сокращает ему путь до заказа.
- Большая база постоянных клиентов. Если в базе несколько тысяч человек, уведомление в приложении позволяет вернуть их без повторной оплаты рекламы. Сравните: сколько вы сейчас тратите на возврат клиента и сколько будет стоить поддержка приложения.
- Есть личный кабинет, который люди открывают сами. Запись, история заказов, бонусы, статус доставки. Если клиенты уже сейчас звонят узнать «где мой заказ», им нужен кабинет.
- Работа в поле. Курьеры, монтажники, выездные мастера, водители. Им нужно фото с объекта, отметка о выполнении, маршрут - и всё это с телефона.
- Нужна функция телефона. Камера, геолокация, сканер штрихкодов, работа без интернета. Сайт с этим справляется хуже.
- Повторные продажи уже приносят ощутимую выручку, и вы можете её посчитать.
Какие приложения бывают и что они решают
Приложения для бизнеса делятся на две большие группы: для клиентов и для сотрудников. Задачи и способ оценки пользы у них разные.
| Вид приложения | Кому подходит | Какую задачу решает |
|---|---|---|
| Магазин и заказы | Интернет-магазины, доставка еды, аптеки | Быстрый повторный заказ, корзина, история покупок |
| Запись и личный кабинет | Клиники, салоны, автосервисы, фитнес | Запись без звонка, напоминания, история визитов |
| Программа лояльности | Кофейни, рестораны, розница | Бонусы, акции, возврат клиентов уведомлениями |
| Приложение для полевых сотрудников | Логистика, курьеры, сервис, стройка | Заявки, маршруты, фотоотчёты, подписи клиента |
| Корпоративное | Компании от нескольких десятков сотрудников | Новости, заявки внутри компании, обучение, графики |
Подробнее по отдельным нишам: приложение для интернет-магазина, для клиник и записи, для стройки и логистики - ссылки в конце статьи.
Что может заменить приложение
Прежде чем заказывать разработку, проверьте более дешёвые варианты. Часто они закрывают ту же задачу на первом этапе.
- Удобный сайт с личным кабинетом. Открывается с телефона без установки, его находит поиск. Для большинства компаний это первый шаг.
- Бот в Telegram или другом мессенджере. Запись, статус заказа, бонусный баланс. Клиенту не нужно ничего скачивать, а сделать бота быстрее и дешевле.
- Веб-приложение (PWA). Это сайт, который можно добавить на экран телефона как иконку. Работает похоже на приложение, но без публикации в магазинах.
- Готовые сервисы. Для записи, лояльности и доставки есть платформы с ежемесячной оплатой. Подходят, пока вам не нужны свои уникальные функции.
Если заявки сейчас теряются между сайтом и менеджером, начните не с приложения, а с автоматизации обработки заявок. Приложение не исправит медленный отдел продаж.
Сколько стоит и сколько делается
Цены ниже - рыночные ориентиры, а не прайс. Разброс большой, и он объясняется тремя вещами: количеством экранов и функций, нужна ли связь с вашей учётной системой или CRM, и делают ли две отдельные версии под iPhone и Android или одну общую.
| Вариант | Ориентир по цене | Ориентир по сроку |
|---|---|---|
| Бот в мессенджере | от десятков тысяч рублей | от 1-2 недель |
| Веб-приложение на базе сайта | от сотен тысяч рублей | от 1 месяца |
| Приложение на готовой платформе | ежемесячная подписка плюс настройка | от нескольких недель |
| Своё приложение с базовыми функциями | от нескольких сотен тысяч рублей | 2-4 месяца |
| Сложное приложение с интеграциями | от миллиона рублей и выше | от 4-6 месяцев |
Отдельно закладывайте поддержку: обновления под новые версии телефонов, исправление ошибок, хостинг сервера. Это постоянные расходы, а не разовые. Для сравнения порядка цен полезно посмотреть, сколько стоит разработка сайта под ту же задачу.
Когда приложение не нужно и что может пойти не так
Честно о случаях, когда деньги лучше оставить себе или направить в другой канал.
- Разовые покупки. Ремонт квартиры, установка окон, юрист по одному делу. Клиент не вернётся через неделю, приложение будет удалено после сделки.
- Мало клиентов. Пока у вас нет устойчивого потока новых заявок, удерживать некого. Сначала нужен поток: генерация целевых клиентов, сайт, поиск.
- Нет человека, который будет вести приложение. Без акций, уведомлений и обновлений им перестают пользоваться.
- Приложение ради статуса. «У конкурента есть» - не причина. Посмотрите, сколько людей им реально пользуется: отзывы и число оценок в магазине приложений многое показывают.
Частая проблема - приложение скачивают, но не открывают. Человек ставит его ради скидки на первый заказ и удаляет. Поэтому до старта нужно решить, зачем клиент будет возвращаться в приложение снова, а не только как его туда привести.
Вторая проблема - отказ модерации магазина приложений. У Apple и Google свои требования к содержанию, оплате и данным пользователей, и публикация может затянуться. Закладывайте на это время.
С чего начать, если решили делать
- Запишите одну главную задачу: повторные заказы, запись без звонков или отчёты сотрудников. Одну, а не десять.
- Посчитайте базу: сколько людей будут пользоваться приложением каждый месяц.
- Проверьте задачу дешёвым способом - ботом, кабинетом на сайте или готовой платформой.
- Если проверка показала спрос, закажите первую версию только с главными функциями.
- Настройте аналитику: сколько установок, сколько заказов через приложение, сколько людей вернулось. Без неё не понять, окупается ли вложение.
- Добавляйте функции по данным, а не по пожеланиям.
Такой путь дольше, чем заказать «всё сразу», зато вы не платите за функции, которыми никто не пользуется.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Услуги студии по теме: разработка сайтов под ключ и SEO-продвижение статьями.
Нужен сайт, который принимает заявки, а не просто существует?
Сделаем премиальный сайт на React за 1-2 недели от материалов, с заявками в Telegram или CRM.
Частые вопросы
Нужно ли приложение малому бизнесу?
Только если клиенты покупают у вас регулярно или если приложение экономит время сотрудникам в поле. В остальных случаях сайт, бот и реклама дают больше за те же деньги.
Что лучше: приложение или бот в мессенджере?
Для проверки идеи обычно лучше бот: его быстрее и дешевле сделать, клиенту ничего не нужно скачивать. Приложение имеет смысл, когда нужны функции телефона, сложный кабинет или своя программа лояльности с уведомлениями.
Сколько стоит приложение для бизнеса?
На рынке простое своё приложение начинается от нескольких сотен тысяч рублей, сложное с интеграциями - от миллиона. Цена зависит от числа функций, связи с CRM и учётом и от того, делают одну общую версию или две отдельные.
Сколько длится разработка?
Первая версия с базовыми функциями обычно занимает 2-4 месяца, сложные проекты - от полугода. К этому прибавьте время на модерацию в магазинах приложений.
Можно ли сначала обойтись без приложения?
Да, и часто так правильнее. Сделайте кабинет на сайте или бота, посмотрите, как клиенты ими пользуются, и только потом решайте, нужна ли отдельная программа.
Разберём, нужно ли приложение именно вам
Посмотрим на ваши процессы и скажем честно: приложение, бот, доработка сайта или ничего из этого.
Получить целевые заявки → Telegram