Заявка на протезирование зубов обычно обходится клинике в 1500-6000 ₽, а пациент, дошедший до установки конструкции, - в 8000-25000 ₽ в зависимости от города и канала. Ниже разбираем 6 каналов, через которые стоматология получает такие обращения, и где бюджет теряется чаще всего.
Протезирование - одна из самых маржинальных услуг клиники, но и одна из самых долгих по циклу решения. Человек может месяц сравнивать цены на коронки и мосты, прежде чем записаться на консультацию. Поэтому считать эффективность нужно не по кликам, а по доходимости до первого приёма и до подписанного плана лечения.
I. Кто приходит на протезирование и когда
Основной пациент - частное лицо 40-70 лет, у которого уже нет одного или нескольких зубов, разрушена старая коронка или стал неудобен съёмный протез. Заметная доля обращений идёт от взрослых детей, которые ищут клинику для родителей: они активнее сравнивают варианты онлайн и чаще пишут в мессенджеры, чем звонят.
Типичные триггеры обращения:
- Боль или поломка. Треснула коронка, выпала пломба под мостом - человек ищет решение в течение 1-3 дней.
- Отложенное решение. Зуба нет давно, но пациент накопил деньги или получил налоговый вычет и готов начать.
- Событие. Свадьба, юбилей, новая работа - хочется улыбаться без стеснения, срок обычно 1-2 месяца.
- Старый протез. Съёмная конструкция натирает или разболталась, пациент ищет несъёмный вариант.
Сезонность мягкая: спад в июле-августе и в первые две недели января, подъём в сентябре-ноябре и в марте-апреле, когда люди возвращаются к отложенным делам. B2B-сегмент почти отсутствует, если не считать корпоративных программ ДМС, где протезирование чаще всего не покрывается.
II. Чек и цена заявки
Цифры ниже - обычные рыночные диапазоны для городов-миллионников. В Москве верхняя граница выше, в городах до 500 тысяч жителей - ниже примерно на 30-40%.
| Услуга | Средний чек | Цена заявки | Цена пациента |
|---|---|---|---|
| Металлокерамическая коронка | 12 000-25 000 ₽ | 1 500-3 000 ₽ | 6 000-12 000 ₽ |
| Коронка из диоксида циркония | 25 000-50 000 ₽ | 2 000-4 000 ₽ | 8 000-16 000 ₽ |
| Мостовидный протез | 40 000-120 000 ₽ | 2 500-5 000 ₽ | 10 000-20 000 ₽ |
| Съёмный протез | 20 000-70 000 ₽ | 1 500-3 500 ₽ | 6 000-14 000 ₽ |
| Протезирование на имплантах | 150 000-600 000 ₽ | 3 000-6 000 ₽ | 15 000-25 000 ₽ |
Разрыв между ценой заявки и ценой пациента объясняется доходимостью: из 10 обращений на консультацию обычно приходят 4-6, а план лечения подписывают 2-4. Если в клинике до пациента доходит меньше трёх заявок из десяти, проблема чаще в обработке звонков, чем в рекламе.
III. 6 каналов заявок для клиники
Реклама медицинских услуг по ст. 24 ФЗ «О рекламе» должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста. Это касается объявлений в поиске, баннеров, постов и видео. Обещать результат лечения, безболезненность или срок службы конструкции в рекламе нельзя.
1. Контекстная реклама в поиске. Запросы «протезирование зубов цена», «коронка на зуб рядом» дают самый горячий спрос. Плюсы: человек уже ищет услугу, заявка приходит в день запуска. Минусы: высокая цена клика в медицинской тематике, модерация объявлений и обязательное предупреждение съедают часть текста. Подходит клиникам с отлаженным колл-центром и понятным прайсом на сайте.
2. Карты и геосервисы. Яндекс Карты и 2ГИС приносят пациентов из радиуса 2-5 км. Плюсы: низкая стоимость обращения, доверие к рейтингу. Минусы: результат зависит от количества и свежести отзывов, один негативный отзыв о протезе заметно снижает звонки. Подходит районным клиникам и сетям с несколькими филиалами.
3. Медицинские агрегаторы. Сервисы записи к врачам дают поток пациентов, которые выбирают по отзывам и цене приёма. Плюсы: оплата обычно за запись, а не за показ. Минусы: пациент приходит на консультацию и сравнивает сразу несколько клиник, конверсия в протезирование ниже, чем с поиска. Подходит клиникам с сильными врачами-ортопедами и хорошими отзывами.
4. SEO и контент на сайте. Страницы под каждый вид конструкции, ответы на вопросы о сроках изготовления и уходе. Плюсы: заявки дешевеют через 4-8 месяцев работы. Минусы: долгий старт, медицинский контент требует экспертной проверки. Подходит клиникам, которые планируют работать в районе годами.
5. Таргет в соцсетях. VK и Telegram-каналы по районам работают на отложенный спрос: акция на консультацию ортопеда, рассказ о видах протезов. Плюсы: можно выйти на детей пожилых пациентов. Минусы: заявки холоднее, много обращений «просто узнать цену». Подходит клиникам с рассрочкой и понятными пакетными предложениями.
6. Партнёрская лидогенерация. Внешний подрядчик приводит обращения и берёт деньги только за подтверждённые заявки. Плюсы: риск бюджета на стороне подрядчика, клиника платит за результат. Минусы: нужно заранее договориться о критериях целевой заявки и порядке спорных случаев. Подходит клиникам, у которых реклама своими силами не окупается или нет маркетолога в штате.
IV. Как забирать пациентов у конкурентов законно
Прямое использование чужого бренда в объявлениях рискованно: это может нарушать права на товарный знак и правила площадок. Работают другие способы:
- Показывать объявления по общим запросам в радиусе вокруг крупных сетевых клиник - человек видит альтернативу рядом.
- Публиковать прозрачный прайс на коронки и мосты: многие конкуренты пишут только «от», и пациенты уходят туда, где цена понятна.
- Предлагать второе мнение ортопеда по уже составленному плану лечения - люди с чужим планом на 300 000 ₽ часто ищут, где дешевле или надёжнее.
- Поддерживать рейтинг на картах выше соседей за счёт честной работы с отзывами и ответов на каждый из них.
Если на карточке клиники появились заказные или порочащие отзывы, их можно оспорить: удаление отзывов через жалобы площадке стоит от 3000 ₽ за отзыв, оплата по факту снятия, срок обычно 3-14 дней.
V. Какая заявка на протезирование целевая
Целевое обращение - это не любой звонок в клинику. Для протезирования разумно считать целевой заявку, которая проходит четыре фильтра:
- Человек сам оставил контакт и ответил на звонок в течение 24 часов.
- Интерес именно к ортопедии: коронка, мост, протез, а не лечение кариеса или гигиена.
- Пациент живёт или работает в зоне доступности клиники.
- Готов прийти на консультацию или диагностику в ближайшие 14 дней.
Мусорные обращения в нише узнаются быстро: вопросы только о бесплатном протезировании по льготе, если клиника с ней не работает, дубли одного номера, звонки от других клиник и поставщиков. Подробные критерии разобраны в статье про валидную заявку.
VI. Ошибки, на которых сливают бюджет
- Реклама ведёт на главную страницу. Человек ищет цену коронки, а попадает на общий сайт клиники и уходит.
- Администратор называет цену по телефону и прощается. Без приглашения на консультацию заявка стоимостью 3000 ₽ превращается в справку.
- Нет предупреждения о противопоказаниях. Объявление снимают с модерации или клиника получает претензию.
- Медицинские обещания в тексте. Фразы про пожизненный срок службы или безболезненность нарушают закон и отталкивают осторожных пациентов.
- Оценка канала по цене клика. Дешёвый клик из соцсетей часто даёт дорогого пациента, если доходимость ниже 20%.
- Нет повторного контакта. Пациент ушёл думать после консультации, и ему никто не перезвонил через 5-7 дней.
Проверьте простую метрику: сколько планов лечения подписано из 100 заявок за последние 3 месяца. Если меньше 20, сначала наладьте обработку, а потом увеличивайте рекламный бюджет. Помогает разбор по методике оценки качества лидов.
VII. Когда выгодна оплата за результат
Модель, в которой клиника платит за подтверждённое обращение, а не за клики и показы, выгодна в трёх ситуациях. Первая - новая клиника без истории рекламы, которой нужен поток пациентов в первые 1-2 месяца. Вторая - собственная реклама не окупается, а разбираться в настройках некому. Третья - клиника хочет добрать загрузку ортопедов в сезонный спад летом.
Невыгодна такая модель, когда у клиники уже есть стабильный поток дешевле рынка или когда администраторы не справляются с текущими звонками. Тогда дополнительные заявки просто сгорят.
Цена заявки при работе через лиды с оплатой за результат зависит от ниши, вида протезирования и региона. До старта фиксируются критерии целевого обращения, порядок замены спорных заявок и формат передачи контактов. Для клиник, которым нужен системный поток, подходит генерация целевых клиентов с отчётом по каждому обращению.
Нужны пациенты на протезирование, а не клики?
Приведём обращения на ортопедию с оплатой только за целевые заявки, критерии согласуем до старта.
Частые вопросы
Сколько стоит одна заявка на протезирование зубов?
Обычно 1500-6000 ₽ в городах-миллионниках, дороже всего заявки на протезирование на имплантах. Итоговая цена пациента выше в 3-5 раз, потому что до консультации доходит примерно половина обращений.
Нужно ли писать о противопоказаниях в рекламе протезирования?
Да. Статья 24 ФЗ «О рекламе» требует предупреждения о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста в рекламе медицинских услуг. Без него объявление могут отклонить, а клиника рискует получить претензию.
Какой канал даёт самых горячих пациентов на протезирование?
Поиск и карты: человек уже ищет клинику и цену коронки или моста. Соцсети работают на отложенный спрос и дают более холодные обращения.
Чем лиды на протезирование отличаются от лидов на лечение зубов?
Чек протезирования выше в несколько раз, а решение пациент принимает дольше, иногда 2-4 недели. Поэтому важнее доходимость до консультации и повторный контакт, чем скорость первой записи.
Когда клинике выгодно платить только за результат?
Когда своя реклама не окупается, клиника только открылась или нужно добрать загрузку в летний спад. Цена заявки в такой модели зависит от ниши и региона и фиксируется до старта.
Разберём поток заявок вашей клиники
Оставьте заявку - посчитаем, сколько пациентов на протезирование реально получить в вашем районе.
Получить целевые заявки → Telegram