Мобильная версия и потеря заявок: 7 мест, где они отваливаются

С телефонов сегодня приходит 60-80% рекламного трафика на услуги, а конверсия мобильной версии обычно ниже десктопной в 1,5-2 раза. Это значит, что при бюджете 100 000 ₽ в месяц на мобильной вёрстке теряется порядка трети потенциальных обращений, причём по вполне конкретным причинам, которые находятся за 20 минут проверки на собственном телефоне.

I. Масштаб проблемы в цифрах

Некоторое отставание мобильной конверсии нормально: с телефона чаще смотрят «на бегу», сравнивают варианты, откладывают решение. Но разрыв больше чем в 2 раза почти всегда указывает не на поведение аудитории, а на технические проблемы страницы.

II. 7 мест утечки

1. Кнопка отправки не помещается на экран. Форма есть, поля видны, а кнопка уехала за границу блока или перекрыта плавающим виджетом. Человек заполняет и не может отправить.
2. Горизонтальная прокрутка. Один широкий элемент - таблица, картинка, длинное слово - и вся страница едет вбок. Ощущение сломанного сайта возникает мгновенно.
3. Мелкие цели нажатия. Ссылки и кнопки меньше 44 пикселей по стороне и расположенные вплотную: человек промахивается и попадает не туда.
4. Клавиатура закрывает форму. При фокусе на поле экранная клавиатура перекрывает половину экрана вместе с кнопкой, а страница не прокручивается автоматически.
5. Телефон не кликабельный. Номер выводится картинкой или обычным текстом, и вместо звонка в 1 нажатие человек должен выделять и копировать цифры.
6. Тяжёлые изображения. Фото по 3-5 МБ, отданные без адаптации под мобильные, добавляют секунды ожидания на 4G и съедают трафик посетителя.
7. Всплывающие окна поверх контента. Виджет чата, баннер согласия и предложение подписки одновременно - на 6-дюймовом экране места для самого предложения не остаётся.

III. Как проверить за 20 минут

• Пройдите путь клиента с телефона целиком. Не с домашнего Wi-Fi, а на мобильном интернете: откройте объявление, дойдите до формы, отправьте заявку и проверьте, дошла ли она.
• Проверьте на 2 разных экранах. Компактный телефон и крупный - ломается обычно именно узкий вариант.
• Пролистайте каждую страницу вбок. Если что-то двигается по горизонтали, вы нашли утечку.
• Нажмите на телефон и адрес. Должны срабатывать звонок и открытие карты в 1 касание.
• Заполните форму одной рукой. Так, как это делает реальный человек в транспорте. Всё, что неудобно вам, неудобно и клиенту.
• Посмотрите статистику по устройствам. В счётчике сравните конверсию мобильных и десктопных визитов за последние 2-3 месяца.

Отдельно проверьте, доходят ли обращения. Бывает, что форма визуально отправляется, а письмо не приходит или уходит в спам. Такие обращения не попадают ни в один отчёт, и подрядчик по рекламе выглядит виноватым без причины. Чтобы этого не происходило, полезно заранее договориться о едином учёте - об этом статья про валидную заявку.

IV. Что чинить первым

V. Сколько стоит починка

Точечные исправления мобильной вёрстки на существующем сайте обычно обходятся в 10 000-40 000 ₽ и занимают 3-7 рабочих дней. Полная переработка адаптивной версии - 50 000-150 000 ₽ и 2-4 недели. Если сайт сделан на старом шаблоне без адаптива вообще, чаще выгоднее сделать новую страницу под рекламу, чем чинить старую.

Экономическая логика простая: посчитайте, сколько обращений вы теряете в месяц из-за разрыва конверсии, умножьте на конверсию в сделку и на средний чек. Если недополученная выручка за месяц превышает стоимость работ, чинить нужно немедленно. В большинстве ниш при трафике от 1000 визитов в месяц исправления окупаются за 1-3 месяца.

Расчёт окупаемости на конкретных числах. Сайт получает 1500 мобильных визитов в месяц при конверсии 1,2% - это 18 обращений. Если после исправлений конверсия выходит на 2,0%, обращений становится 30, прирост - 12 в месяц. При конверсии обращения в сделку 25% и марже 15 000 ₽ это 45 000 ₽ дополнительной прибыли ежемесячно. Точечные правки на 25 000 ₽ окупаются за первый же месяц, полная переработка адаптива за 120 000 ₽ - примерно за квартал. Если ваш прирост конверсии окажется вдвое скромнее, срок окупаемости просто удвоится, и это всё равно короче любого сезонного цикла.

VI. Когда это нужно вам

• Вы запускаете рекламу. Проверку мобильной версии делают до первого рубля бюджета, иначе вы платите за клики, которые физически не могут превратиться в заявку.
• Заявок стало меньше без видимой причины. После обновления сайта, установки нового виджета или смены шаблона первым делом проверяют телефон.
• Подрядчик и вы спорите о качестве трафика. Иногда проблема не в трафике, а в странице; методику разбора даёт материал про оценку качества лидов.
• Вы платите за клики. При оплате за показы и клики технические потери на сайте оплачиваете вы. В модели лидов с оплатой за результат этот риск лежит на подрядчике: вы платите только за дошедшие обращения.
• У вас сезонный бизнес. Чинить вёрстку в разгар сезона дорого вдвойне - лучше делать это за 1-2 месяца до пика спроса.

VII. Короткий итог

Мобильные устройства дают 60-80% рекламного трафика, и разрыв конверсии больше чем в 2 раза почти всегда означает техническую проблему, а не особенности аудитории. Семь типовых мест утечки - недоступная кнопка формы, горизонтальная прокрутка, мелкие цели нажатия, клавиатура поверх формы, некликабельный телефон, тяжёлые картинки и наслоение всплывающих окон. Проверка занимает 20 минут на собственном телефоне, точечные исправления стоят 10 000-40 000 ₽ и при трафике от 1000 визитов в месяц окупаются за 1-3 месяца. Делать её нужно до запуска рекламы, а не после того, как бюджет закончился.

Не хотите платить за клики, которые не доходят до заявки?

В модели оплаты за результат технические потери на стороне сайта - забота подрядчика, а не ваша строка расходов.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы