За удаление отзывов подрядчик обязан закрыть сделку 6 документами: договор (или оферта), счёт, акт выполненных работ, отчёт со списком снятых ссылок, УПД или счёт-фактура (если работает с НДС) и платёжный документ - чек либо выписка. Услуга стоит обычно от 3000 ₽ за отзыв, и вся эта сумма должна проходить по банку, а не переводом на карту физлицу: иначе расход не попадёт в затраты и вопрос задаст уже налоговая.
Ниже - что именно проверять в каждом документе, чем отчёт отличается от акта и как понять, законно ли подрядчик выставляет цену без НДС.
I. Короткий ответ: какие 6 документов
- Договор или акцептованная оферта. Предмет - услуги по управлению репутацией в поиске, а не «удаление информации»: формулировка предмета влияет и на приёмку, и на налоговый учёт.
- Счёт на оплату. С реквизитами исполнителя, номером договора и явным указанием, включён НДС в сумму или нет.
- Акт выполненных работ. Подписывается после фактического снятия, а не после «начала работ».
- Отчёт-приложение к акту. Таблица со ссылками, датами фиксации и датами снятия. Это доказательная часть, без неё акт беспредметен.
- УПД или счёт-фактура. Обязательны, если исполнитель на общей системе и работает с НДС 20%.
- Подтверждение оплаты. Платёжное поручение с отметкой банка, для самозанятого - чек из приложения «Мой налог».
Порядок оплаты по нашей модели простой: сначала снятие, потом счёт. Мы не берём предоплату, ставка от 3000 ₽ за отзыв, срок по большинству площадок 3-14 дней. Соответственно, акт подписывается по факту и всегда после отчёта, а не одновременно с договором.
II. Договор: 5 пунктов, которые важны бухгалтеру
Договор на репутационные услуги проверяют по тем же принципам, что и любой договор возмездного оказания услуг. Разница - в критерии результата: удалённый отзыв нельзя «показать на складе», поэтому его нужно описать в тексте заранее.
- Предмет. «Комплекс мероприятий по работе с публикациями и отзывами в открытых источниках» - корректная формулировка. Плохая формулировка: «удаление отрицательных отзывов», потому что подрядчик не владеет площадкой и физически не удаляет данные сам.
- Единица расчёта. Прописывается цена за один снятый объект, обычно от 3000 ₽, а не абстрактный «пакет работ на месяц».
- Момент возникновения обязанности оплатить. Формулировка «оплата производится в течение 5 рабочих дней с момента подписания акта, подписываемого по факту снятия» защищает заказчика.
- Срок. Обычно 3-14 дней на площадку с рабочей модерацией, до 30-45 дней на сложные отзовики и агрегаторы. Срок должен быть в договоре хотя бы диапазоном.
- Конфиденциальность. Отдельный пункт или NDA: заказчику важно, чтобы факт работы не всплыл.
Договор, где исполнитель обещает «гарантированное удаление 100% отзывов», - плохой признак. Ни одно агентство не управляет модерацией площадки. Честная формулировка описывает работу и оплату по факту результата по каждому отдельному объекту, а не результат целиком.
III. Акт и отчёт: чем подтверждается результат
Акт фиксирует, что услуга оказана и претензий нет. Отчёт фиксирует, что именно исчезло. Налоговую и внутренний контроль интересует второе: акт без расшифровки объёма - типичная причина снятия расходов при проверке.
Минимальный набор полей отчёта: площадка, прямая ссылка на отзыв, дата первичной фиксации (скриншот или архивная копия), дата повторной проверки, статус (снят / скрыт / отклонён), стоимость по прайсу. Такой отчёт превращается в приложение к акту и одновременно служит основанием считать работу принятой.
Отдельно оговорите период устойчивости результата. Разумная практика - контрольная проверка через 14-30 дней после снятия: если объект вернулся на площадку в этот срок, работа переделывается без доплаты. Подробную механику приёмки мы разбираем в материале про удаление отзывов.
IV. НДС: почему в счетах разные суммы
Один и тот же отзыв у разных исполнителей может стоить 3000 ₽ и 3600 ₽, и вторая цифра не обязательно означает наценку - это может быть та же цена плюс НДС 20%. Разница возникает из-за налогового режима исполнителя.
| Статус исполнителя | НДС в счёте | Что вы получаете | Что учесть |
|---|---|---|---|
| ООО или ИП на ОСНО | Да, обычно 20% | Договор, счёт, акт, УПД или счёт-фактура | НДС можно принять к вычету, если вы сами на ОСНО |
| ООО или ИП на УСН | Нет | Договор, счёт, акт, отчёт | Цена ниже на сумму налога, но вычета у вас не будет |
| Самозанятый | Нет | Договор, чек из «Мой налог», акт | Расход принимается только при наличии чека; лимит дохода исполнителя ограничен законом |
| Физлицо без статуса | Нет | Ничего, что примет бухгалтерия | Вы становитесь налоговым агентом по НДФЛ и платите взносы. Так лучше не работать |
Практический вывод: сравнивать предложения нужно в одинаковой базе. Если вы на общей системе, предложение с НДС по итоговой стоимости часто выгоднее предложения без НДС, потому что налог вы вернёте вычетом. Если вы на упрощёнке, вычета нет и считать надо конечную сумму платежа.
Проверить, действительно ли подрядчик вправе выставлять НДС, можно за 2 минуты по ИНН в сервисе проверки контрагентов ФНС. Там же видно возраст компании и признаки массового адреса - это дешёвая страховка перед первым платежом.
V. Таблица документов по форме подрядчика
Ниже - что запрашивать до перевода денег в зависимости от того, кто перед вами. Логика такая: чем меньше формальных документов у исполнителя, тем выше должна быть степень оплаты по факту.
| Этап | Документ | Когда получить | Типичный срок |
|---|---|---|---|
| Старт | Договор или оферта | До начала работ | 1-2 дня на согласование |
| Старт | Список объектов с фиксацией | До начала работ | 1-3 дня |
| Работа | Промежуточный статус-отчёт | Раз в неделю | по мере снятия, обычно 3-14 дней |
| Финал | Отчёт со ссылками и датами | После снятия | 1-2 дня после результата |
| Финал | Акт выполненных работ | После отчёта | 1-3 дня |
| Финал | Счёт, УПД или чек | Вместе с актом | в день подписания |
| Контроль | Повторная проверка объектов | Через 14-30 дней | 1 день |
Если исполнитель просит предоплату 50-100% и при этом не готов дать договор и отчёт в описанном виде, это не вопрос доверия, а вопрос бухгалтерского риска: сумму нечем будет обосновать, а вернуть её при отказе площадки почти невозможно.
VI. Когда это нужно вам
Разбираться в закрывающих документах имеет смысл в четырёх ситуациях. Первая - вы юрлицо и любые расходы проходят через бухгалтерию: тут без акта и отчёта затраты просто не примут. Вторая - вы уже обожглись на подрядчике, который взял предоплату и пропал. Третья - вы согласуете бюджет с собственником или инвестором и вам нужно показать, за что ушли деньги. Четвёртая - вы работаете в тендерной нише, где любые серые платежи создают риск при проверке.
Та же дисциплина документов работает и в смежных услугах: например, при публикациях в СМИ закрывающим документом служит акт со списком вышедших материалов и датами, а не устный отчёт. А в лидогенерации приёмка строится через понятие валидной заявки - критерий результата описывается в договоре так же заранее, как здесь описывается снятый отзыв. Если вы платите за поток обращений, посмотрите, как устроены лиды с оплатой за результат: логика одна - деньги идут после подтверждённого факта.
VII. Короткий итог
Нормальная сделка по удалению отзывов закрывается шестью документами: договор, счёт, акт, отчёт со ссылками, УПД или чек и платёжка. НДС появляется только у исполнителей на общей системе, и его наличие не делает цену выше по существу - его надо просто учесть при сравнении предложений. Ориентир по деньгам - от 3000 ₽ за объект, по срокам 3-14 дней на массовых площадках и дольше на сложных, оплата разумна по факту снятия. Если подрядчик готов работать в такой схеме, риск для вас сводится к потерянному времени, а не к потерянным деньгам.
Нужны отзывы снятыми и документы в порядке?
Работаем по договору с актом и отчётом по каждому объекту, оплата по факту снятия, от 3000 ₽ за отзыв.
Частые вопросы
Какие документы обязан выдать подрядчик за удаление отзывов?
Стандартный комплект - 6 документов: договор или оферта, счёт, акт выполненных работ, отчёт со списком снятых ссылок и датами, УПД либо чек и подтверждение оплаты. Без отчёта акт не подтверждает объём работ.
Услуга по удалению отзывов идёт с НДС или без?
Зависит от режима исполнителя. На общей системе к цене добавляется НДС 20%, на упрощёнке и у самозанятого налога в счёте нет. Одна и та же услуга за 3000 ₽ может выглядеть как 3600 ₽ с налогом.
Можно ли принять такие расходы в затраты компании?
Да, если услуга оформлена договором и подтверждена актом с расшифровкой объёма. Проблемы возникают, когда оплата ушла переводом физлицу без документов или когда акт составлен без отчёта о конкретных объектах.
Когда подписывается акт - до работы или после?
После фактического снятия. Разумная схема: отчёт по объектам, затем акт, затем оплата в течение 3-5 рабочих дней. Мы работаем без предоплаты, поэтому счёт появляется только после подтверждённого результата.
Что делать, если отзыв вернулся на площадку после оплаты?
Этот случай стоит закрыть договором заранее: контрольная проверка через 14-30 дней и повторная работа без доплаты, если объект восстановлен модерацией. Возврат уже оплаченной суммы в таких договорах встречается редко, поэтому важнее зафиксировать обязанность переделать.
Посчитаем стоимость по вашему списку ссылок
Пришлите ссылки на проблемные отзывы - оценим шансы, назовём срок и сумму до начала работ.
Получить целевые заявки → Telegram