Решение остаться на сайте человек принимает примерно за 15 секунд, а на телефоне - быстрее: если первый экран грузится дольше 3 секунд, заметная часть посетителей уходит, так и не увидев страницу. Причин ухода на практике семь, и шесть из них чинятся без переделки сайта. Ниже - разбор каждой, таблица «симптом - что чинить» и проверка, которую вы сделаете сами за вечер со своего телефона.
Сразу про подход. Сайт, из которого не видно, откуда пойдут заявки, мы не считаем готовым: если по макету непонятно, в какой момент человек оставит телефон и почему, переделывается макет, а не оправдания после запуска. Эта же логика работает и при разборе чужого сайта - смотрим не на красоту, а на путь до обращения. В нашем проекте редизайн сайта SkyFarm (агротех, системы выращивания на искусственном интеллекте) первый экран сразу показывает контейнерную ферму и говорит, что агрономия становится точной наукой, - человеку не нужно догадываться, куда он попал, а сквозная кнопка «Собрать свою ферму» держит следующий шаг на виду всю страницу.
I. Короткий ответ
Люди уходят не потому, что «сайт некрасивый». Они уходят, когда за несколько секунд не получили ответ на три вопроса: что вы делаете, для кого и сколько это стоит. Всё остальное - скорость, вёрстка, форма - лишь мешает или помогает этим ответам дойти.
Полезно отделять два разных ухода. Первый - мгновенный, в первые секунды: человек не понял, куда попал, или страница не загрузилась. Второй - поздний, на форме или на странице цен: человек всё понял, но не захотел или не смог оставить заявку. Лечатся они по-разному, и путать их - главная ошибка при разборе аналитики.
Прототип главной страницы делаем бесплатно. До договора и без предоплаты вы видите, как будет выглядеть ваш сайт: первый экран, блоки, их порядок и логику заявки - то есть ровно те места, где сейчас теряются посетители. Нравится - работаем дальше. Не нравится - расходимся, вы ничего не должны.
II. Семь причин ухода
- Медленная загрузка. Тяжёлые фотографии, десяток сторонних скриптов, видео на первом экране без оптимизации. На мобильном интернете это легко превращается в 5-8 секунд ожидания.
- Непонятный первый экран. Красивая абстракция и слоган вместо ответа «что мы делаем и где». Человек не должен догадываться по фотографиям.
- Нет цены и даже порядка цен. Полное отсутствие цифр читается как «будет дорого» или «скажут после того, как вытянут телефон». Вилка «обычно от и до» работает лучше пустоты.
- Нечем подтвердить слова. Ни работ, ни фотографий команды, ни отзывов, ни адреса. Сайт выглядит как посредник, а не как исполнитель.
- Плохо на телефоне. Мелкий текст, кнопка под пальцем большого размера, всплывающее окно, которое не закрывается. Основная часть трафика сегодня мобильная, и здесь теряется больше всего.
- Сложная или пугающая форма. Восемь полей, обязательная почта, вопрос про бюджет с выпадающим списком - и человек закрывает вкладку.
- Навязчивые всплывающие окна. Окно на третьей секунде, второе на выходе, третье с таймером скидки. Каждое следующее снижает шанс, что человек дочитает.
III. Таблица: симптом и что чинить
| Что видно в аналитике | Вероятная причина | Что чинить | Сколько обычно занимает |
|---|---|---|---|
| Уход в первые 5-10 секунд | Скорость или первый экран | Сжать картинки, переписать заголовок | 1-2 дня |
| Отказы только с телефонов | Мобильная вёрстка | Переверстать адаптив ключевых блоков | 3-7 дней |
| Доходят до цен и уходят | Нет цифр или цена без объяснения | Добавить вилки и состав работ | 1-3 дня |
| Открывают форму и не отправляют | Слишком много полей | Сократить до имени и телефона | 1 день |
| Заявок нет вообще при трафике | Форма технически не доходит | Проверить и переподключить приём | Несколько часов |
| Много визитов по 1 странице | Нет следующего шага | Добавить связки между страницами | 2-4 дня |
| Уходят после поиска отзывов | Негатив в выдаче по бренду | Работа с репутацией | Обычно 3-14 дней на отзыв |
IV. Проверка за один вечер
- Откройте сайт с телефона по мобильному интернету, а не по домашнему Wi-Fi, и засеките, за сколько появился первый экран. Дольше 3 секунд - это причина номер один.
- Дайте телефон человеку, который не знает вашего бизнеса, и попросите за 15 секунд сказать, что тут продают и кому. Не смог - переписывайте первый экран.
- Найдите на сайте цену. Если её нет нигде, даже вилкой, добавьте раздел с порядком цен и составом работ.
- Отправьте заявку сами, с чужого номера, и проверьте, дошла ли она в мессенджер или CRM, а не только показала надпись «спасибо».
- Загуглите название компании и посмотрите первую страницу выдачи глазами клиента: часть уходов происходит уже после сайта.
- Посчитайте поля в форме. Больше трёх на первом шаге - лишние.
Этот список закрывает основную часть очевидных потерь. Дальше начинается работа с аналитикой: цели на отправку формы, разделение трафика по источникам, просмотр записей сессий. Если счётчика на сайте нет, его стоит поставить раньше любых переделок - иначе через месяц вы не сможете сказать, помогло ли что-то.
V. Отдельно про форму заявки
Самая дорогая поломка на сайте - форма, которая показывает «спасибо», но никуда не отправляет письмо. Бизнес месяцами считает, что рекламный канал не работает, а на деле теряются десятки обращений. Проверять доходимость заявки нужно после каждого изменения сайта, смены хостинга и почты - это пять минут работы.
Правила рабочей формы короткие. Первый шаг - имя и телефон, максимум три поля. Подпись под кнопкой про то, что будет дальше: «перезвоним в рабочее время, обычно в течение часа» - но только если это правда. Альтернативный канал рядом: мессенджер или Telegram для тех, кто не любит звонки. И понятная страница благодарности вместо серого модального окна.
Показательный пример другой логики заявки - ayvazzovsky.com, сайт салона сложного окрашивания с двумя адресами: там вместо обычной формы онлайн-запись, потому что клиенту нужно выбрать время и мастера, а не оставить контакт и ждать. А на navsegda-event.ru, сайте агентства корпоративных мероприятий, - расчёт мероприятия: человек сначала получает пользу, а потом уже оставляет контакт.
VI. Что делать, если сайт чинить дороже
Иногда правки не помогают: сайт собран на конструкторе, шаблон не даёт нужных блоков, каждая мелочь упирается в ограничения платформы. Тогда честнее посчитать переделку. Сайт на React у нас стоит от 80 000 ₽ и делается обычно за 1-2 недели с момента получения материалов, перенос действующего сайта с конструктора на собственный код - тоже от 80 000 ₽, с сохранением адресов страниц и накопленного поискового трафика.
Параллельно стоит смотреть на источник посетителей. Если трафика мало, чинить конверсию бессмысленно - процент от нуля остаётся нулём. Здесь работают контент и лиды с оплатой за результат: платите за факт обращения, цена зависит от ниши и региона. Понять, какие из пришедших обращений считать целевыми, помогает материал про валидную заявку.
Третий слой - то, что происходит после сайта. Человек уходит проверять вас в поиске, и если по брендовому запросу его встречает негатив, сайт уже ни при чём. Тут помогают удаление отзывов, нарушающих правила площадок (от 3 000 ₽ за отзыв, оплата по факту снятия, обычно 3-14 дней), и публикации в СМИ. Как мы совмещаем разработку и продвижение одной командой, описано на странице разработка сайтов и SEO.
VII. Короткий итог
Посетители уходят по семи причинам: медленная загрузка, непонятный первый экран, отсутствие цен, нечем подтвердить слова, плохая мобильная версия, тяжёлая форма и навязчивые окна. Проверка занимает один вечер: телефон, мобильный интернет, секундомер, чужой человек и тестовая заявка с чужого номера. Большинство находок чинятся за 1-7 дней и не требуют нового сайта. Если правки упираются в ограничения платформы, считайте переделку: от 80 000 ₽ и 1-2 недели от материалов. Начать можно бесплатно - с прототипа главной, на котором видно, где именно ломается путь к заявке.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Трафик есть, а заявок нет?
Посмотрим, на каком шаге теряются посетители, и покажем на бесплатном прототипе главной, как должен выглядеть путь до заявки.
Частые вопросы
Какая скорость загрузки считается нормальной?
Ориентир - первый экран не дольше 3 секунд на мобильном интернете. Дольше 5 секунд - заметная часть посетителей уходит, не увидев страницу. Проверять нужно именно с телефона по сотовой сети, а не по домашнему Wi-Fi, где всё всегда быстро.
Сколько полей должно быть в форме заявки?
На первом шаге достаточно двух-трёх: имя и телефон, иногда способ связи. Каждое дополнительное поле снижает число отправок. Всё остальное - бюджет, сроки, детали задачи - выясняется в разговоре, а не в форме.
Нужно ли писать цены на сайте, если они индивидуальные?
Да, хотя бы вилками и с объяснением, от чего зависит сумма. Полное отсутствие цифр читается как «будет дорого» и отправляет человека к конкурентам, у которых цифры есть. Формулировка «обычно от и до, зависит от объёма» честнее пустоты.
Стоит ли переделывать сайт или хватит правок?
Если проблемы точечные - скорость, тексты, форма, - хватит правок на 1-7 дней. Переделка оправдана, когда платформа не даёт нужных блоков и каждая мелочь упирается в шаблон. Новый сайт на React стоит от 80 000 ₽ и делается обычно за 1-2 недели от материалов.
Что входит в бесплатный прототип главной страницы?
Первый экран, набор блоков, их порядок и логика заявки: в какой момент человек оставляет контакт и что он к этому моменту про вас знает. Делается до договора и без предоплаты. Не понравилось - расходимся, вы ничего не должны. Бесплатен именно прототип главной, а не весь дизайн и вёрстка.
Разберём ваш сайт по семи причинам ухода
Оставьте заявку - проверим скорость, первый экран и доходимость формы, а прототип главной соберём бесплатно.
Получить целевые заявки → Telegram