Поддержка сайта - это 4 разных блока работ, которые обычно сваливают в одну строку договора: техническое обслуживание, правки контента, доработки функционала и наблюдение за тем, как сайт собирает заявки. В рынке абонентская поддержка обычно стоит от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей в месяц, и разброс объясняется не жадностью подрядчика, а тем, какие из этих блоков внутри.
Ниже - что именно входит в каждый блок, сколько времени занимает типовая задача и как проверить, что вы платите за работу, а не за строчку в счёте.
I. Что такое поддержка и что в неё входит
Поддержка - это не «починим, если сломается». Сайт, который не трогают полгода, деградирует сам: истекают сертификаты и домен, ломаются формы после смены почтового провайдера, отваливаются счётчики аналитики, накапливаются битые ссылки после правок. Поэтому в нормальном договоре поддержки есть регулярная часть (то, что делается по расписанию) и заявочная (то, что делается по вашему обращению).
- Регулярно: резервные копии, продление домена и сертификата, обновление зависимостей, проверка форм и скорости, контроль ошибок в вебмастере.
- По заявке: правки текстов и фото, замена цен, добавление услуги, новый раздел, баннер к акции.
- Раз в квартал: разбор аналитики - откуда пришли заявки, какие страницы их дают, что просело.
- Разово: доработки, которые выходят за часы абонемента, - калькулятор, личный кабинет, интеграция с CRM.
Мы исходим из простого правила: сайт для нас - инструмент заявок, а не картинка. Поэтому поддержка, в которой есть бэкапы и нет ни одного взгляда на то, доходят ли обращения до менеджера, для нас неполная.
Прототип главной страницы делаем бесплатно. До договора и без предоплаты вы видите, как будет выглядеть ваш сайт: первый экран, набор блоков, их порядок и логика заявки - откуда человек нажмёт кнопку и что произойдёт дальше. Нравится - работаем дальше, не нравится - расходимся, вы ничего не должны. Бесплатен именно прототип главной, не весь дизайн и не вёрстка всех страниц.
II. Технический блок: хостинг, бэкапы, обновления
Это самая скучная и самая важная часть. Её видно только тогда, когда её нет: сайт лёг в пятницу вечером, а последняя копия - трёхмесячной давности.
- Резервные копии. Разумный минимум - ежедневная копия файлов и базы с хранением обычно 7-30 дней, плюс копия за пределами того же хостинга.
- Домен и SSL. Продление домена и сертификата по календарю, а не по письму «ваш сайт недоступен».
- Обновления. Для сайтов на CMS - обновление ядра и модулей; для сайтов на React, как делаем мы, - обновление зависимостей и пересборка.
- Мониторинг доступности. Проверка раз в несколько минут и уведомление, если сайт не отвечает.
- Скорость. Раз в месяц - контроль веса картинок и метрик загрузки: после десятка правок контента сайт обычно тяжелеет.
Отдельная строка - работоспособность форм. Это единственный элемент, который ломается тихо: страница открывается, кнопка нажимается, а письмо не уходит. Тестовая заявка раз в неделю занимает минуту и снимает риск потерять месяц обращений.
III. Правки контента и доработки
Правки делятся на мелкие (текст, телефон, цена, фото - обычно 15-60 минут) и содержательные (новый блок, новая посадочная, переписанный раздел - обычно от нескольких часов до 1-2 дней). В абонемент разумно закладывать часы, а не «безлимит»: безлимит либо стоит дорого заранее, либо превращается в очередь.
| Задача | Срок обычно | Что нужно от вас |
|---|---|---|
| Замена текста, цены, телефона | в тот же день | готовый текст |
| Добавить услугу с описанием | 1-2 дня | описание, цена, 2-3 фото |
| Новая посадочная страница | 3-5 дней | суть предложения и материалы |
| Новый блок на главной | 2-4 дня | смысл блока и контент |
| Интеграция формы с CRM | 2-5 дней | доступы к CRM |
| SEO-статья в блог | от 500 ₽ за статью | тема или список тем |
Контент - это не только страницы услуг. Регулярный блог даёт сайту новые точки входа из поиска: у нас статья стоит от 500 ₽, пакет 200 статей в месяц - 100 000 ₽, прокачка блога вместе со структурой и перелинковкой - от 75 000 ₽ в месяц. Важно честно: первые показы по новым статьям видны после индексации, а эффект накапливается с каждой партией - позиции, трафик и число заявок мы не гарантируем.
IV. Поддержка со стороны заявок, а не картинки
Сайт живёт ради обращений, поэтому в поддержке должен быть блок, который смотрит на них. Минимум: куда падают заявки, сколько их, с каких страниц, сколько из них живые. Если за месяц пришло 40 обращений и половина - спам или ошиблись номером, проблема не в трафике, а в форме и в том, кого она приглашает.
Здесь полезно понимать, что считать результатом: разбор есть в материале про валидную заявку, а методика разбора потока - в оценке качества лидов. Если сайт стабильно даёт мало обращений, добирать объём можно отдельным каналом с оплатой за результат, пока поисковый трафик набирает вес.
Как это выглядит на живых проектах: в проекте редизайн сайта SkyFarm - агротех, контейнерные фермы с искусственным интеллектом, блок управления, приложение, семена и питание - поддерживать приходится живую часть: карусель продуктов с боковой прокруткой, экран приложения и крупные фото продукта, а сквозная кнопка «Собрать свою ферму» - именно тот элемент, который проверяют тестовой заявкой в первую очередь. На ayvazzovsky.com - сайте салона сложного окрашивания в Москве - поддержка означает два адреса, онлайн-запись, видео работ мастеров, портфолио и команду, которые нужно держать актуальными; проект переехал с конструктора на свой хостинг, и обслуживание там началось не с дизайна, а с того, чтобы запись работала. На navsegda-event.ru, сайте агентства корпоративных мероприятий, поддержка - это услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия, которые обновляются под сезон.
V. Сроки реакции и порядок цен
Цену поддержки формируют три параметра: объём часов, скорость реакции и наличие дежурства в выходные. Чужие тарифы называть точными суммами некорректно, но порядок на рынке обычно такой: базовое техническое обслуживание - несколько тысяч рублей в месяц, поддержка с пакетом часов на правки - обычно десятки тысяч, круглосуточное дежурство под нагруженный проект - заметно дороже.
| Уровень | Что внутри | Реакция обычно | Порядок цены |
|---|---|---|---|
| Технический минимум | бэкапы, домен, SSL, мониторинг | 1 рабочий день | несколько тысяч ₽ в месяц |
| Поддержка с часами | минимум + правки и мелкие доработки | несколько часов | обычно десятки тысяч ₽ в месяц |
| Поддержка плюс контент | часы + статьи и посадочные | несколько часов | от 75 000 ₽ в месяц за блог |
| Разовая доработка | новый раздел, интеграция | по оценке | по задаче |
Для сравнения: новый сайт на React у нас стоит от 80 000 ₽ и делается 1-2 недели от момента, когда собраны материалы; перенос с конструктора - тоже от 80 000 ₽. Что входит в саму сборку и сопровождение, мы показываем на странице разработка сайтов и SEO. Иногда честнее не тянуть поддержку старого сайта, а пересобрать его: если правка каждой мелочи стоит часов из-за устаревшего движка, поддержка за год съедает стоимость нового сайта.
VI. На чём чаще всего теряют деньги
Самая дорогая ошибка - не иметь доступов к собственному сайту. Домен зарегистрирован на почту бывшего подрядчика, хостинг оформлен на его карту, доступ к аналитике только у него. Пока отношения хорошие, это не мешает; в момент разрыва восстановление занимает недели и иногда заканчивается переездом на новый домен с потерей позиций.
- Платить за «поддержку», в которой нет ни одного регламентного действия, - только реакция на поломки.
- Не проверять бэкапы: копия, которая ни разу не разворачивалась, - это не копия, а надежда.
- Заказывать правки без фиксации: через год никто не помнит, зачем убрали блок с ценами и почему упали обращения.
- Считать поддержку расходом на сайт, а не на канал продаж: тогда первой режут аналитику и контент - ровно то, что приносит заявки.
- Менять подрядчика, не выгрузив копию сайта и базу.
VII. Короткий итог
Нормальная поддержка сайта состоит из регулярной технической части, пакета часов на правки, контентного блока и регулярного взгляда на заявки. Порядок цен на рынке - от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей в месяц в зависимости от объёма и скорости реакции. Перед тем как подписывать абонемент, запросите список регламентных работ по датам, сроки реакции и подтверждение, что доступы к домену, хостингу и аналитике принадлежат вам. Если сайт при этом не даёт обращений, поддержка проблему не решит - её решает переделка логики заявки, и начать этот разговор можно с бесплатного прототипа главной.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Сайт поддерживают, а заявок всё равно мало?
Посмотрим, где теряются обращения: форма, логика первого экрана или трафик - и что дешевле починить.
Частые вопросы
Что минимально должно входить в поддержку сайта?
Ежедневные резервные копии с хранением обычно 7-30 дней, продление домена и SSL, мониторинг доступности, обновление зависимостей и еженедельная проверка форм. Без этих пунктов это не поддержка, а реакция на аварии.
Сколько стоит поддержка сайта в месяц?
Технический минимум обычно стоит несколько тысяч рублей в месяц, поддержка с пакетом часов на правки - обычно десятки тысяч. Контентная часть считается отдельно: статья от 500 ₽, 200 статей в месяц - 100 000 ₽, прокачка блога от 75 000 ₽ в месяц.
Как быстро подрядчик должен реагировать на правку?
Мелкие правки вроде текста, цены или телефона обычно делаются в тот же день, новая страница - за 3-5 дней. Срок реакции стоит зафиксировать в договоре отдельно от срока выполнения.
Когда дешевле сделать новый сайт, чем поддерживать старый?
Когда каждая правка упирается в устаревший движок и стоит часов работы: за год такая поддержка съедает стоимость нового сайта. Новый сайт на React у нас стоит от 80 000 ₽ и занимает 1-2 недели от готовых материалов, перенос с конструктора - тоже от 80 000 ₽.
Правда ли прототип главной делают бесплатно?
Да. До договора и без предоплаты вы получаете прототип главной страницы: первый экран, блоки, их порядок и логика заявки. Нравится - продолжаем, не нравится - расходимся, вы ничего не должны. Бесплатен прототип главной, а не весь дизайн и вёрстка всех страниц.
Сделаем прототип главной бесплатно
Оставьте заявку - покажем, как может выглядеть ваш сайт и откуда в нём пойдут обращения. Наши работы и услуги - на странице <a href="https://n3miroff.com/studio">разработка сайтов и SEO</a>.
Получить целевые заявки → Telegram