Если сайт не даёт заявок, сначала отправьте тестовое обращение и проверьте, дошло ли оно до ответственного. Затем разберите трафик, понятность предложения и обработку: такой порядок помогает выбрать конкретную правку вместо переделки сайта вслепую.
С чего начать: тест заявки и проверка трафика
Первым делом отправьте тестовую заявку и позвоните по номеру сайта: если обращение не дошло, сначала исправьте этот сбой. Затем проверьте, сколько посетителей приходит и соответствуют ли они вашей аудитории.
Проверяйте цепочку целиком: трафик - предложение - форма или телефон - обработка обращения. Найденная проблема на одном этапе не исключает другую: не останавливайте проверку трафика только потому, что форма уже исправлена.
| Этап | Что проверить | Признак поломки |
|---|---|---|
| Трафик | Число визитов и источники в Метрике | Мало целевых визитов относительно плана продаж |
| Первый экран | Понятно ли за 5 секунд, что вы продаёте и где | Пользователь не понимает услугу; отказы требуют отдельной проверки |
| Форма и телефон | Отправляется ли заявка, кликабелен ли номер | Тестовая заявка не дошла |
| Скорость | Как сайт открывается с телефона через мобильный интернет | Пустой экран дольше нескольких секунд |
| Обработка | Кто и как быстро отвечает на заявку | Заявки есть в почте, но до продаж не доходят |
Трафик: есть ли кому оставлять заявку
Откройте Яндекс Метрику (бесплатный счётчик посещаемости), отчёт «Источники, сводка» за последние три месяца. Вам нужны три цифры: сколько всего визитов, сколько из поиска и рекламы, сколько людей смотрели страницы услуг, а не только главную.
Небольшое число визитов само по себе не доказывает поломку. Рассчитайте нужный поток: план клиентов разделите на долю заявок, которые становятся сделками, затем на долю визитов, которые дают заявку. Используйте свои данные за сопоставимый период; без них расчёт остаётся гипотезой для теста.
- Много прямых визитов - проверьте разметку ссылок и источники: этот канал не означает, что приходят только сотрудники.
- Есть поиск, но по брендовым запросам - вас находят те, кто и так знает компанию.
- Рекламные визиты короткие - проверьте запросы, страницу входа, загрузку и настройку счётчика, прежде чем менять аудиторию.
Если проблема здесь, решение - каналы привлечения: SEO-продвижение, реклама, карты. Редизайн тут бесполезен.
Форма и телефон: самая дешёвая поломка
Это стоит проверить даже раньше трафика, потому что занимает десять минут. Отправьте с сайта три тестовые заявки: с компьютера, с телефона и из другого браузера. Позвоните по номеру с сайта и напишите в мессенджер, если он указан.
- Письмо пришло? Через сколько минут? Не в папку «Спам»?
- На телефоне номер нажимается и сразу набирается?
- Форма не требует лишних полей: для первого контакта обычно хватает имени и телефона.
- Кнопка заявки видна без прокрутки на телефоне?
Если заявки теряются, надёжнее отправлять их сразу в несколько мест: в CRM (программу учёта клиентов), в мессенджер ответственного и на резервную почту. Как это связать, мы разбирали в статье про интеграцию сайта и CRM.
Первый экран и смысл: понятно ли, что вы продаёте
Первый экран - то, что человек видит до прокрутки. У него несколько секунд, чтобы понять: это то, что я ищу, здесь, по понятной цене. Если на первом экране абстрактный слоган вроде «Качество и надёжность», человек уходит к конкуренту, у которого написано «Ремонт квартир в Москве под ключ, смета за 1 день».
Проверка без подрядчика: покажите главную страницу на телефоне человеку, который не знает вашу компанию, на 5 секунд. Спросите, что здесь продают, для кого и что нужно сделать дальше. Если ответы расплывчатые - чинить нужно текст, а не дизайн.
- Заголовок называет услугу и город, а не ценность компании вообще.
- Под ним - одно-два предложения, чем вы отличаетесь: срок, гарантия, формат работы.
- Есть ориентир цены или хотя бы «от», чтобы человек понял, его ли это уровень.
- Одна главная кнопка с понятным действием: «Рассчитать стоимость», «Записаться на замер».
- Доказательства рядом: фото работ, отзывы, реквизиты, адрес.
Отдельная частая ошибка - вся реклама ведёт на главную, хотя у вас пять разных услуг. Человек искал одну конкретную и должен попадать на её страницу.
Скорость и телефон: где сайт ломается незаметно
Проверьте долю мобильных визитов в своей Метрике: владелец, который смотрит сайт только на рабочем компьютере, может пропустить ошибки на телефоне. Отсюда слепое пятно: у вас всё открывается мгновенно, а у клиента в метро несколько секунд висит пустой экран.
Откройте сайт со своего телефона, выключив Wi-Fi. Пройдите путь клиента: найдите нужную услугу, посмотрите цены, отправьте заявку. Обратите внимание, не наезжают ли блоки друг на друга, не слишком ли мелкий текст, не перекрывает ли кнопку всплывающее окно или чат-виджет.
Бесплатный инструмент Google PageSpeed Insights покажет оценку скорости и конкретные причины: тяжёлые картинки, лишние скрипты, видео на первом экране. Не гонитесь за идеальной цифрой - важно, чтобы основное содержимое появлялось быстро и сайт не дёргался при загрузке.
Обработка: заявки есть, но до продаж не доходят
Иногда выясняется, что сайт работает, а проблема дальше. Заявки приходят, но на них отвечают через несколько часов или на следующий день. За это время человек успел оставить заявки ещё у двух компаний и договорился с той, что перезвонила первой.
Поднимите заявки за последний месяц и для каждой ответьте: когда пришла, когда перезвонили, чем закончилось. Если половину ответов вы найти не можете - вот и поломка: заявки не учитываются, и понять, работает ли сайт, вообще невозможно.
- Ответ в рабочее время в пределах нескольких минут, в нерабочее - автоматическое сообщение с честным сроком.
- Один ответственный за входящие, а не «кто первый увидел».
- Каждая заявка фиксируется с источником, чтобы видеть, какой канал даёт клиентов.
Здесь помогают автоматизация обработки заявок и сквозная аналитика - связка, которая показывает путь от рекламы до оплаты.
Когда нужен новый сайт, а когда это лишние деньги
Решение о новом сайте стоит принимать после проверки причин потерь. Если трафика нет, переделка не поможет: красивый сайт без посетителей тоже не продаёт. Если ломается форма или обработка, сначала оцените стоимость конкретной правки.
Переделка имеет смысл, когда совпадает несколько условий: сайт собран на конструкторе, который упирается в ограничения по скорости или числу страниц; под каждую услугу нельзя сделать отдельную страницу; текущий подрядчик недоступен, а править сайт некому; дизайн настолько устарел, что подрывает доверие к цене.
| Что чинить | Что выяснить до оценки срока | От чего зависит цена |
|---|---|---|
| Форма, уведомления, телефон | Где теряется отправка | Есть ли доступ к сайту и CRM |
| Тексты первого экрана и услуг | Кто согласует тексты и сколько страниц | Число страниц и сложность ниши |
| Скорость и мобильная версия | Нужна правка шаблона или платформы | Платформа и сколько лишнего накопилось |
| Новый сайт | Согласованы ли структура и требования | Число страниц, каталог, интеграции |
Сколько стоит разработка, если до неё всё же дошло, разбираем в отдельной статье: сколько стоит разработка сайта. Разброс там большой, и он объясним: одностраничник и сайт с каталогом - разные работы.
Что может пойти не так
Даже после всех правок заявок может стать ненамного больше. Причины обычно вне сайта: цена заметно выше рынка, узкий спрос в регионе, сезон. Сайт может хорошо показать предложение, но не может сделать слабое предложение сильным.
Вторая ловушка - менять всё сразу. Если за месяц вы переписали тексты, сменили форму и запустили новую рекламу, то не узнаете, что сработало. Меняйте по одному этапу и смотрите на цифры хотя бы несколько недель.
И третья - считать заявками то, что ими не является: спам, звонки поставщиков, дубли. Перед выводами отделите валидные заявки от мусора, иначе вы будете оптимизировать не тот показатель.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Услуги студии по теме: разработка сайтов под ключ и SEO-продвижение статьями.
Нужен сайт, который принимает заявки, а не просто существует?
Сделаем премиальный сайт на React за 1-2 недели от материалов, с заявками в Telegram или CRM.
Частые вопросы
Сколько заявок должен давать нормальный сайт?
Единой нормы нет: всё зависит от ниши, чека и объёма трафика. Правильнее считать от обратного: сколько клиентов вам нужно, какая доля заявок превращается в сделку и какой поток посетителей для этого нужен. Если трафик меньше расчётного, проверьте привлечение, сохранив проверку формы и предложения.
Можно ли проверить сайт самостоятельно?
Да, большую часть. Отправьте тестовые заявки, откройте сайт с телефона без Wi-Fi, посмотрите источники трафика в Метрике и покажите первый экран незнакомому человеку. Это занимает день и показывает самые частые поломки.
Поможет ли редизайн, если заявок нет совсем?
Только если причина в устаревшем виде или неудобной структуре, а трафик при этом есть. Если посетителей мало или заявки теряются после отправки, новый дизайн ничего не изменит. Сначала диагностика, потом решение о переделке.
Почему заявки приходят, а продаж нет?
Чаще всего дело в скорости ответа и учёте: на заявку перезванивают поздно или не фиксируют результат. Реже - в качестве трафика, когда приходят люди не из вашей аудитории. Разберите последние заявки по времени ответа и источнику.
Сколько времени нужно, чтобы увидеть эффект от правок?
Исправление формы видно сразу. Изменения текстов и страниц лучше оценивать через несколько недель, чтобы набралась статистика. SEO-эффект обычно растягивается на месяцы и зависит от конкуренции в нише.
Найдём, где теряются ваши заявки
Проверим трафик, форму, первый экран и обработку обращений и скажем, что чинить, а что можно не трогать.
Получить целевые заявки → Telegram