Если сайт работает больше 3 месяцев и даёт меньше 1 обращения в неделю при живом трафике, причина почти всегда в одной из семи вещей, и все семь проверяются за вечер без подрядчика. Мы в студии начинаем разбор именно с этого списка: в 8 случаях из 10 проблема видна уже на первом экране и в форме заявки, а не в «плохом SEO» или «слабой рекламе».
Дальше - порядок проверки, который имеет смысл пройти сверху вниз, и честная развилка в конце: когда сайт правится точечно, а когда дешевле собрать новый. Позиции, трафик и количество заявок мы не гарантируем и никому не советуем верить тем, кто гарантирует, - но причины провала диагностируются вполне однозначно.
I. С чего начинать проверку
Прежде чем что-то менять, нужны две цифры: сколько человек заходит на сайт за месяц и сколько из них оставляет обращение. Без них любая правка - угадывание. Счётчик аналитики ставится за 20 минут, цели на отправку формы и клик по телефону - ещё за час. Данные за 2-4 недели уже дают понять, где обрывается путь.
| Что видим | Вероятная причина | Куда смотреть в первую очередь |
|---|---|---|
| Меньше 100 визитов в месяц | Сайта нет в поиске, рекламы нет | Индексация, контент, каналы трафика |
| Трафик есть, отказы выше 70% | Первый экран и скорость | Заголовок, оффер, вес страницы |
| Люди листают, но не пишут | Форма и аргументы | Количество полей, цены, доказательства |
| Заявки есть, но нецелевые | Не те запросы и не тот оффер | Семантика, тексты, фильтры в форме |
| Обращения теряются | Техника формы и приём заявок | Почта, мессенджер, CRM, спам-папка |
Отдельная и обидная причина: форма отправляется, но письма не доходят - почтовый ящик переполнен, письма падают в спам, уведомление настроено на сотрудника, который уволился. Проверяется за 5 минут: отправьте себе тестовую заявку с телефона, из другой сети.
II. Первый экран не объясняет, что вы продаёте
У посетителя есть примерно 5-7 секунд, чтобы понять, туда ли он попал. За это время первый экран обязан ответить на три вопроса: что здесь продают, для кого это и что сделать дальше. Если вместо этого стоит фраза уровня «комплексные решения для вашего бизнеса» и фото рукопожатия, человек уходит обратно в поиск.
- Нет конкретики. «Ремонт квартир под ключ в Москве, от 12 000 ₽ за м², смета за 2 дня» работает, «качество и надёжность» - нет.
- Нет географии и ограничений. Человек не понимает, работаете ли вы в его городе и с его объёмом.
- Нет цены или хотя бы вилки. Отсутствие любых ориентиров по деньгам - главная причина, по которой уходят без обращения.
- Две-три кнопки с равным весом. Когда «заказать», «скачать каталог» и «подписаться» одинаково заметны, не нажимают ни одну.
- Заголовок про вас, а не про задачу клиента. «Мы на рынке с 2008 года» - это не первый экран, это блок ниже.
Рабочий первый экран говорит на языке задачи. В проекте редизайн сайта SkyFarm - это агротех, системы выращивания с искусственным интеллектом - мы поставили на первый экран контейнерную ферму и посыл «когда агрономия становится точной наукой», а рядом сквозную кнопку «Собрать свою ферму». Человек с первой секунды понимает, что перед ним и что можно сделать дальше.
Прототип главной страницы мы делаем бесплатно. До договора и без предоплаты вы видите, как будет выглядеть ваш сайт: первый экран, набор и порядок блоков, логика пути к заявке. Нравится - работаем дальше, не нравится - расходимся, вы ничего не должны. Бесплатен именно прототип главной, а не весь дизайн и не бесконечные правки.
III. Скорость и мобильная версия
По нашему опыту, на сайты услуг с телефонов заходит обычно 60-75% посетителей. Если мобильная версия сделана по остаточному принципу, вы теряете большинство аудитории, даже не видя этого в общей статистике. Проверять нужно на реальном телефоне, а не в уменьшенном окне браузера.
- Откройте сайт с мобильного интернета, а не по домашнему Wi-Fi. Если первый экран рисуется дольше 3 секунд, часть людей уже не дождалась.
- Проверьте вес картинок. Фотографии по 4-6 МБ в галерее - обычная причина медленной загрузки на сайтах, собранных на конструкторе.
- Нажмите на телефон в шапке пальцем. Он должен сразу открывать звонилку, а не выделяться как текст.
- Пролистайте до формы и попробуйте заполнить её одной рукой в перчатке - это честный тест на размер полей и кнопок.
- Посмотрите, не перекрывает ли плавающий виджет чата кнопку отправки на маленьком экране.
Тяжёлые страницы - типичная плата за шаблонный конструктор: чужой код тянет за собой скрипты, которые вам не нужны. Поэтому мы собираем сайты на React: страница отдаёт только то, что реально используется, и на телефоне это заметно. Сайт на React у нас стоит от 80 000 ₽ и делается обычно за 1-2 недели с момента, когда собраны материалы; перенос с конструктора - тоже от 80 000 ₽.
IV. Форма и путь к заявке
Форма из 8 полей с обязательным отчеством и согласием в две галочки собирает в разы меньше обращений, чем форма из двух полей. Каждое лишнее поле - это причина закрыть вкладку. Разумный минимум для услуг: имя и телефон, остальное менеджер спросит голосом за 40 секунд.
| Элемент формы | Как обычно делают | Как стоит |
|---|---|---|
| Количество полей | 5-8 с адресом и отчеством | 2-3, остальное - в разговоре |
| Кнопка | «Отправить» | «Получить смету», «Записаться на замер» |
| Что после отправки | Страница перезагрузилась | Понятное сообщение и срок ответа |
| Срок ответа | Не указан | «Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время» |
| Альтернативы | Только форма | Мессенджер и телефон рядом, без выбора за клиента |
Проверьте, что форма реально работает, прежде чем менять дизайн. Мы регулярно видим сайты, где обращения не приходят месяцами из-за смены почтового пароля или переезда хостинга. Это не маркетинг, это техника, и чинится за час.
V. На сайт приходят не те люди
Бывает, что сайт нормальный, а обращений нет, потому что на него заходят люди с другим намерением. Классика - статьи в блоге про «как сделать самому» на сайте, который продаёт услугу под ключ: трафик растёт, обращений нет, потому что аудитория изначально настроена делать руками.
Ровно поэтому мы не пишем статьи ради объёма. Темы отбираются по коммерческому намерению, внутри каждой - путь к обращению, а не только польза. SEO-статья у нас стоит от 500 ₽, пакет 200 статей в месяц - 100 000 ₽, прокачка блога целиком - от 75 000 ₽ в месяц. Честно про сроки: первые показы по новым статьям видны после индексации, а заметный эффект накапливается партия за партией, и обещать конкретные позиции или трафик здесь нельзя.
Если обращения нужны быстрее, чем накопится органика, параллельно имеет смысл подключить лиды с оплатой за результат: вы платите за обращения, а не за ожидание. Какое обращение считать оплачиваемым, лучше договорить заранее - об этом подробно в материале про валидную заявку.
VI. Нечем подтвердить, что вам можно доверять
Человек готов оставить телефон, когда верит, что на том конце профессионалы. Доказательства - это не блок «почему мы» с иконками, а конкретика: фотографии своих работ, а не стоковые; имена и лица команды; понятные условия и порядок работы; отзывы с площадок, где их можно проверить. Если о компании в поиске по бренду висит негатив, часть людей не дойдёт до формы вообще - тогда сначала имеет смысл разобраться с выдачей, в этом помогают удаление отзывов и публикации в СМИ.
Как это выглядит на практике: на ayvazzovsky.com, сайте салона сложного окрашивания в Москве, доверие держится на видео работ мастеров, портфолио и странице команды, а путь к обращению закрывает онлайн-запись с двумя адресами. Сайт агентства корпоративных мероприятий navsegda-event.ru решает ту же задачу иначе: кейсы, понятные этапы работы и расчёт мероприятия вместо абстрактного «оставьте заявку».
VII. Что делать: чинить или пересобирать
Точечные правки оправданы, когда структура сайта в целом верна: есть внятные страницы услуг, живые материалы, нормальная скорость. Тогда переписать первый экран, сократить форму и добавить доказательства - работа на несколько дней, и она часто окупается первой же сделкой.
Пересобирать имеет смысл, когда сайт тяжёлый, правки в нём стоят дороже, чем новая страница, а структура не отражает того, что вы продаёте сегодня. Здесь наша позиция простая: мы не отдаём сайт, из макета которого не видно, откуда придут обращения. Если на прототипе не прослеживается путь от первого экрана до формы, мы переделываем прототип, а не сдаём работу и не спорим потом об этом через полгода. Посмотреть, как мы это делаем, можно на странице разработка сайтов и SEO.
Короткий итог: сначала цифры и техника, потом первый экран и форма, потом трафик и доказательства. Этот порядок экономит деньги - большинство сайтов начинает давать обращения после исправления первых трёх пунктов, без полной переделки.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Сайт есть, а обращений нет?
Посмотрим на ваш сайт по этим семи пунктам и скажем прямо, что чинить, а что дешевле пересобрать.
Частые вопросы
Сколько заявок с сайта считается нормой?
Универсальной нормы нет, но для сайта услуг с живым трафиком ориентир обычно 1-3 обращения на каждые 100 целевых визитов. Если у вас меньше 1 на 100 при нормальном трафике, проблема почти всегда в первом экране, форме или скорости.
Сколько полей должно быть в форме заявки?
Для услуг достаточно 2-3 полей: имя и телефон, иногда суть задачи одной строкой. Формы из 6-8 полей с адресом и отчеством заметно снижают число обращений, а всё недостающее менеджер уточняет в разговоре за минуту.
Сколько стоит новый сайт и сколько его делать?
У нас сайт на React стоит от 80 000 ₽ и обычно занимает 1-2 недели с момента, когда собраны материалы: тексты, фото, прайс. Перенос действующего сайта с конструктора - тоже от 80 000 ₽. Прототип главной страницы при этом бесплатный и делается до договора.
Правда ли прототип главной страницы бесплатный?
Да. До договора и без предоплаты мы показываем, как будет выглядеть главная: первый экран, блоки, их порядок и логика пути к заявке. Если не нравится - расходимся, вы ничего не должны. Бесплатен именно прототип главной, а не весь дизайн сайта и не бесконечные правки.
Поможет ли блог, если сайт не даёт обращений?
Блог помогает, когда темы выбраны под коммерческое намерение, а внутри статей есть путь к обращению. Статья от 500 ₽, пакет 200 статей в месяц - 100 000 ₽. Но первые показы идут только после индексации, эффект накапливается партиями, и гарантировать позиции или число заявок нельзя.
Покажем бесплатный прототип главной до договора
Оставьте заявку - соберём прототип главной страницы и покажем, откуда на новом сайте пойдут обращения.
Получить целевые заявки → Telegram