Сколько стоит вести карточку организации на картах

Ведение одной карточки организации на картах стоит обычно 5 000-25 000 ₽ в месяц: нижняя граница - это базовое поддержание актуальности одной точки, верхняя - полноценная работа с отзывами, фотоконтентом и позициями в локальной выдаче. Для сети из 5-10 точек цена обычно считается не за карточку, а пакетом, и выходит примерно 3 000-8 000 ₽ за точку.

Разброс в 5 раз объясняется не наглостью подрядчиков, а тем, что под одним названием продают разный объём работ. Ниже - что должно входить в сумму и как принимать результат.

I. Короткий ответ по цене

II. Шесть работ, которые входят в сумму

1. Актуальность данных. Часы работы, включая праздники, телефон, адрес со входом, ссылки, способы оплаты. Устаревший режим работы - самая частая причина негативных отзывов на картах.
2. Ответы на отзывы. Норматив по срокам обычно 1-3 рабочих дня. Отвечать нужно на все, а не только на негативные: площадки учитывают активность организации.
3. Фото- и видеоконтент. Обычно 5-15 новых фотографий в месяц. Карточки с живыми свежими фото получают больше переходов, чем с фотографиями трёхлетней давности.
4. Рубрики, товары и услуги. Наполнение прайса и списка услуг влияет на то, по каким локальным запросам вас вообще показывают.
5. Публикации и акции. Новости, спецпредложения, сезонные посты - 2-8 в месяц в зависимости от тарифа.
6. Отчёт и аналитика. Просмотры карточки, построения маршрута, звонки, переходы на сайт, динамика рейтинга и позиции по ключевым локальным запросам.

Если в коммерческом предложении подрядчика нет шестого пункта, обсуждать первые пять бессмысленно: без отчёта по обращениям вы не сможете отличить работу от её имитации.

III. Из чего складывается разброс цены

• Количество площадок. Одна карта или три-четыре сервиса сразу - разница по трудозатратам примерно вдвое.
• Поток отзывов. Салон с 5 отзывами в месяц и клиника с 60 - это разный объём работы при одинаковом названии услуги.
• Съёмка. Фотограф на точку обычно от 8 000-20 000 ₽ за выезд и оплачивается отдельно, а не входит в абонентскую плату.
• Работа с рейтингом. Системный сбор отзывов от реальных клиентов - самая трудоёмкая часть, поэтому именно она поднимает цену к верхней границе.
• Число точек. Для сети себестоимость на точку падает за счёт единых стандартов и шаблонов ответов.

IV. За что переплачивают

• Отчёты о позициях без обращений. Позиция в локальной выдаче меняется от точки замера и устройства, поэтому такой отчёт легко нарисовать красиво.
• Шаблонные ответы на отзывы. Один и тот же текст под всеми отзывами читается клиентами и снижает доверие сильнее, чем отсутствие ответа.
• Публикации ради количества. Восемь новостей в месяц без единого предложения не дают ни просмотров, ни обращений.
• Оплата за платное размещение внутри абонентской платы. Бюджет площадки должен быть отдельной строкой с подтверждающими документами.

V. Критерии приёмки работ

Приёмку стоит строить на цифрах из статистики самой карточки, а не на скриншотах подрядчика. Вот формулировки, которые можно вписать в приложение к договору.

1. «Отчётным периодом является календарный месяц. Отчёт формируется выгрузкой из личного кабинета организации на площадке и содержит: просмотры карточки, звонки, построения маршрута, переходы на сайт».
2. «Исполнитель отвечает на все поступившие отзывы в срок не более 3 рабочих дней с момента публикации. Доля отвеченных отзывов за период - не менее 95%».
3. «В отчётном периоде публикуется не менее N фотографий и не менее N публикаций, перечень с датами приводится в отчёте».
4. «Данные карточки (режим работы, телефон, адрес, перечень услуг) проверяются на актуальность не реже одного раза в месяц с фиксацией в отчёте».
5. «Исполнитель не осуществляет размещение отзывов от лиц, не являющихся клиентами Заказчика. Нарушение является основанием для расторжения договора без выплаты вознаграждения за период».
6. «Доступ уровня владельца к карточке организации сохраняется за Заказчиком в течение всего срока действия договора».

Последний пункт особенно важен: карточка - такой же актив, как домен, и оформленная на подрядчика она уносится вместе с ним, а с ней и все накопленные отзывы. Если в карточке уже накопился негатив, который блокирует обращения, это отдельная задача со своей механикой - она описана в разборе про удаление отзывов.

VI. Когда это нужно вам

Платить за ведение карточки осмысленно, если карты дают заметную долю обращений: для локальных услуг вроде автосервисов, стоматологий, салонов и сервисных центров это часто десятки процентов всего потока. Проверить просто - посмотрите в статистике карточки количество звонков и построений маршрута за последние 90 дней и сравните с журналом обращений.

Если карточка даёт меньше 10 обращений в месяц, а рынок в городе плотный, абонентская плата 15 000-25 000 ₽ окупится не сразу, и разумнее начать с базового уровня плюс отдельного канала обращений с понятной ценой - как устроена такая закупка, разобрано в материале про лиды с оплатой за результат.

И третий сценарий: у вас несколько точек и разный уровень качества между ними. Тогда сначала нужен единый учёт обращений по точкам, иначе бюджет уйдёт на карточку, которая и так работает. Как считать этот поток, описано в материале про оценку качества лидов.

VII. Короткий итог

Ведение карточки организации обычно стоит 5 000-25 000 ₽ в месяц за одну точку и 3 000-8 000 ₽ за точку в сети. В сумму должны входить шесть работ: актуализация данных, ответы на все отзывы в срок до 3 рабочих дней, регулярный фотоконтент, наполнение услуг и товаров, публикации и отчёт по обращениям из статистики площадки. Платные размещения самой площадки в абонентскую плату не входят и оформляются отдельной строкой. Приёмку стройте на выгрузке из личного кабинета - звонки, маршруты, переходы, - а доступ уровня владельца оставляйте за собой: карточка со всеми накопленными отзывами такой же ваш актив, как домен.

Карточка ведётся, а обращений всё равно мало?

Разберём, что реально даёт локальный канал, и добавим поток обращений с понятной ценой.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы