Цена внедрения ИИ складывается не из «подписки на нейросеть», а из четырёх разных строк, и три из них повторяются каждый месяц. Разбираем, за что платят, от чего зависит разброс в десятки раз, как посчитать окупаемость и когда платить не за что.
Из чего складывается цена
Внедрение ИИ стоит от нескольких десятков тысяч рублей за готовый сервис под простую задачу до сотен тысяч за решение, встроенное в вашу базу и телефонию. Разброс такой большой потому, что за словом «внедрить» скрываются четыре разные статьи расходов.
| Статья | Когда платится | От чего зависит |
|---|---|---|
| Разработка и настройка | Один раз на старте | Число систем для связки и нестандартность задачи |
| Подписки на сервисы | Каждый месяц | Число пользователей, нужные функции, тариф |
| Расход на запросы | Каждый месяц, по факту | Число обращений и выбранная модель |
| Поддержка и доработка | Каждый месяц или по часам | Как часто меняются прайс и регламенты |
Главная ошибка - смотреть только на первую строку. Подрядчик называет цену разработки, владелец слышит её как полную, а через месяц приходят счета за сервисы и запросы.
Почему за запросы платят отдельно
Модель работает не у вас, а на серверах разработчика, и вы платите за объём прошедшего через неё текста. Единица измерения называется токен: это примерно слово или часть длинного слова.
Считается и отправленное, и ответ. В отправленное попадает не только вопрос клиента, но и вся инструкция: кто вы, какие услуги, какой прайс, как отвечать на возражения. Она уходит с каждым обращением заново.
Один диалог обходится в единицы рублей, иногда в десятки копеек: при десятках обращений в день это самая маленькая строка в смете, при тысячах - главная. Поэтому до внедрения нужна цифра: сколько обращений в месяц вы отдаёте машине. Без неё смета - фантазия. Что считать обращением, разобрано в материале про валидную заявку.
Три уровня внедрения и разница в цене
Одну задачу можно закрыть тремя способами, и они различаются по цене в десятки раз. Выбор зависит от того, насколько ваш процесс похож на чужой. Цифры ниже - рыночные ориентиры порядка, а не прайс: конкретная сумма зависит от числа интеграций и объёма обращений.
Готовый сервис по подписке
Чужой продукт: чат-бот для сайта, сервис расшифровки звонков, помощник внутри CRM. Платите подписку, настраиваете за несколько дней своими силами. Разработки нет вообще, подписка обычно в пределах нескольких тысяч рублей в месяц за канал или рабочее место. Самый дешёвый вход, но вы ограничены возможностями сервиса.
Сборка на готовых моделях
Подрядчик берёт существующую модель и обвязывает её вашими данными: прайс, регламенты, подключение к сайту и мессенджерам. Разработка оплачивается один раз и измеряется десятками тысяч рублей, дальше подписки и запросы. Рабочая середина для большинства задач: от бота на типовых вопросах до ИИ-агента, который разбирает заявки.
Своя разработка и обучение модели
Систему собирают под вас: своя база знаний, своя логика решений, интеграции с 1С, телефонией, складом. На старте счёт идёт на сотни тысяч, плюс постоянная поддержка. Оправдано, когда задача уникальна для отрасли и типовые решения её не берут.
Как посчитать окупаемость до старта
Считать надо не «эффективность ИИ», а конкретные часы и потери по одной задаче.
- Возьмите одну задачу, а не «автоматизацию в целом». Например: отвечать на повторяющиеся вопросы в мессенджере.
- Замерьте, сколько времени она съедает: обращения за неделю, среднее время на одно, умножить на стоимость часа сотрудника с налогами.
- Посчитайте долю машины по переписке, а не на глаз: выпишите из последних ста обращений десять самых частых вопросов и посмотрите, сколько диалогов ими закрывается. Остальное уйдёт человеку.
- Добавьте то, что теряется: обращения без ответа вечером и в выходные, умноженные на конверсию и средний чек.
- Сложите экономию и недополученную выручку, вычтите ежемесячную часть сметы. Разделите стоимость разработки на остаток: это срок возврата в месяцах.
Если срок возврата больше года, решение слишком тяжёлое для задачи. Если меньше трёх месяцев, проверьте расчёт: скорее всего, вы переоценили долю машины. И посчитайте то же для варианта «наймём ещё одного человека»: иногда человек выходит дешевле и надёжнее, и это нормальный результат, а не провал идеи.
Когда платить не за что
Случаи, когда внедрение съедает деньги и не возвращает ничего, встречаются чаще, чем пишут в коммерческих предложениях.
- Обращений мало. Если в день приходит пять заявок, экономия в часах слишком маленькая. Дешевле шаблон ответа и уведомление на телефон.
- Процесс не описан. Когда каждый менеджер работает по-своему, автоматизировать нечего: ИИ только размножит разнобой. Сначала процесс, потом автоматизация - с чего начинать, разобрано в материале про внедрение ИИ в компании.
- Задача требует ответственности. Юридические заключения, медицинские рекомендации, финальная цена, обещания сроков. Модель отвечает уверенно даже когда ошибается, а клиент услышит это как слова компании. Здесь ИИ готовит только черновик.
- Данные закрыты. Если информацию нельзя передать в сервис по закону или требованиям безопасности, проект упирается в это раньше денег.
- Цель - «быть в тренде». Внедрение без задачи и без цифры, которую оно должно подвинуть, это расход на демонстрацию.
И отдельный риск: ИИ не ломается громко. Он не падает с ошибкой, а начинает отвечать чуть хуже: поменялся прайс, а ответы прежние. Без проверки диалогов вы узнаете об этом от клиента, который пришёл по старой цене.
Что спросить у подрядчика
Вопросы, которые отсеивают большинство исполнителей до договора.
- На чьё имя оформлены подписки и кто платит за запросы? Если счета идут через подрядчика, вы не видите реального расхода и не можете уйти, не потеряв настройки.
- Какую цифру это должно изменить и как мы замерим её до и после? Если ответ про «современные технологии», а не про часы и обращения, можно не продолжать.
- Что будет, когда поменяется прайс? Правлю я сам или каждая правка - платная задача.
- Где лежат мои данные и что остаётся у меня, если мы расстанемся? Правильный ответ - аккаунты и база знаний оформлены на вас.
- Как проверяем, что ИИ отвечает правильно? Нужен механизм: выборка диалогов, оценка, передача сложных случаев человеку.
И начинайте с одного участка: один сценарий, один канал, месяц наблюдения на живых обращениях. Остальное подключайте тогда, когда первый участок уже считается в деньгах.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Услуги студии по теме: разработка сайтов под ключ и SEO-продвижение статьями.
Нужен сайт, который принимает заявки, а не просто существует?
Сделаем премиальный сайт на React за 1-2 недели от материалов, с заявками в Telegram или CRM.
Частые вопросы
Можно ли внедрить ИИ бесплатно?
Попробовать - да. Бесплатные тарифы готовых сервисов позволяют проверить идею на небольшом объёме. Как только обращения становятся регулярными, появляются подписка и расход на запросы. Бесплатный период полезен как проверка гипотезы.
Почему два подрядчика назвали цены, которые различаются в разы?
Чаще всего они посчитали разные вещи: один заложил готовый сервис с настройкой, другой - разработку с интеграциями в CRM и телефонию. Сравнивать можно только после того, как оба разложат смету по четырём статьям.
Нужен ли свой программист для поддержки?
Для готового сервиса и решения на готовых моделях - нет, если подрядчик оставил понятный интерфейс для правок прайса и текстов. Нужен сотрудник, который раз в неделю смотрит выборку диалогов. Свой разработчик нужен только на третьем уровне.
ИИ позволит сократить штат?
Он забирает повторяющуюся часть: первый ответ, уточнение деталей, вопросы по условиям. Сложные случаи, торг и удержание остаются людям. Трезвое ожидание - не сокращение штата, а снятие рутины и ответы в нерабочее время.
С чего дешевле начать при ограниченном бюджете?
С самой повторяющейся задачи, где ошибка не стоит дорого: частые вопросы и уточнение деталей заявки. Один сценарий в одном канале запускается на готовом сервисе за несколько дней, а дальше вы считаете по своим цифрам.
Посчитаем вашу задачу до старта
Скажем, нужен ли здесь ИИ вообще, что он заберёт у людей и сколько это будет стоить в месяц.
Получить целевые заявки → Telegram