Смена поставщика лидов: 8 шагов перехода без провала в заявках

Смена поставщика заявок без провала занимает 3-6 недель и всегда идёт через параллельный период: новый подрядчик выходит на объём, пока старый ещё работает, и только потом старый отключается. Резкое расторжение обходится в 2-4 недели простоя отдела продаж, потому что новому каналу нужно время на разгон, а вашему учёту - на перенастройку.

I. Короткий ответ: сроки и схема перехода

Правильная последовательность выглядит так: сначала вы фиксируете текущие цифры и забираете все данные, потом подписываете договор с новым подрядчиком и запускаете его на 20-30% объёма, держите обоих 2-4 недели, сравниваете по стоимости сделки и только затем уведомляете старого о расторжении в срок, указанный в договоре (обычно 15-30 дней).

II. Когда смену откладывать нельзя

• Брак больше 20-25% и его не меняют. Если каждая четвёртая заявка не по вашей услуге или региону, а подрядчик отклоняет претензии, дальше будет только хуже.
• Нет выгрузки сырых данных. Отказ показать полный список переданных заявок с временными метками - серьёзный сигнал.
• Заявка продаётся нескольким компаниям при том, что вы платили за эксклюзив.
• Стоимость сделки растёт третий месяц подряд при неизменном рынке и неизменной работе отдела продаж.
• Подрядчик не даёт больше объёма, а вам нужно расти.
• Сроки замены брака игнорируются - претензии висят неделями без ответа.

III. Что забрать до разрыва: чек-лист

1. Полная выгрузка переданных заявок за всё время работы: телефон, имя, дата и время передачи, услуга, регион, комментарий. Формат - CSV или Excel, не скриншоты.
2. Записи звонков, если приём шёл через номера подрядчика. Обычно хранятся 3-12 месяцев, после расторжения теряются первыми.
3. Статистика по бракованным заявкам и историю ваших претензий - пригодится, чтобы объяснить новому подрядчику, что именно вы считаете браком.
4. Доступы к рекламным кабинетам, если кампании велись на вашем юрлице. Права владельца должны остаться у вас, а не у агентства.
5. Данные счётчиков аналитики - счётчик и цели должны быть заведены на вашу почту.
6. Номера телефонов и подменные пулы: узнайте, на кого оформлены номера, которые печатались в рекламе.
7. Домены и посадочные страницы, если лендинги делались под вас. Смотрите, на кого зарегистрирован домен.
8. Акты и закрывающие документы за все месяцы - без них будет неудобно спорить о взаиморасчётах.

IV. 8 шагов перехода

1. Замер базы. 2-4 недели фиксируете количество заявок, долю валидных, конверсию в сделку, стоимость сделки. Без этих цифр вы не докажете, что новый лучше.
2. Выгрузка данных. Забираете всё по чек-листу выше, пока договор действует.
3. Аудит договора. Смотрите срок уведомления о расторжении, минимальный объём выкупа, штрафы за досрочный выход, условия по неоплаченным заявкам.
4. Выбор нового. Единое определение валидной заявки, порядок замены брака, срок подачи претензии, эксклюзивность.
5. Тестовый запуск. Новый подрядчик получает 20-30% объёма, обязательно с отдельной меткой источника.
6. Параллельный период. 2-4 недели работают оба, вы сравниваете по стоимости сделки.
7. Уведомление и расторжение. Письменно, в срок из договора, с фиксацией даты последней передачи заявок и порядка расчёта.
8. Закрытие хвостов. Отключаете интеграции, меняете номера в рекламе, отзываете доступы, сверяете взаиморасчёты.

V. Параллельный период и как его вести

Параллельный период - главная страховка от провала. Его смысл в том, что отдел продаж ни дня не остаётся без заявок, а вы получаете сравнение на живых деньгах, а не по обещаниям.

Оценивайте результат по стоимости сделки и доле брака, а не по цене заявки. Практическая методика подсчёта разобрана в материале про оценку качества лидов.

VI. Что прописать в новом договоре заранее

Условия, из-за отсутствия которых люди и меняют подрядчиков по кругу:

• Определение валидной заявки - целевая услуга, регион, состоявшийся контакт, отсутствие дубля за фиксированный период. Формулировку берите из материала про валидную заявку.
• Срок подачи претензии - обычно 24-72 часа с момента передачи, с указанием формата подтверждения.
• Замена или возврат за брак: что именно происходит с непринятой заявкой.
• Эксклюзивность - передаётся ли заявка кому-то ещё и в течение какого срока.
• Право на выгрузку данных в любой момент и в течение 30 дней после расторжения. Это тот пункт, который спасает при следующей смене.
• Собственность на активы - домены, номера, кабинеты, счётчики оформляются на вас.
• Срок уведомления о расторжении - 15-30 дней, без штрафов за досрочный выход при системном нарушении качества.
• Отсутствие обязательного минимального выкупа в первый месяц - пока вы не проверили качество.

Если новый подрядчик работает по схеме лидов с оплатой за результат, переход проходит мягче: предоплаты нет, вы платите за принятые валидные заявки, поэтому параллельный период не удваивает бюджет, а просто перераспределяет его.

VII. Короткий итог

Смена поставщика заявок - управляемый проект на 3-6 недель, а не разовое решение. Сначала замер базы и выгрузка всех данных, пока действует договор. Потом новый подрядчик на 20-30% объёма и параллельный период не меньше 50 заявок и одного цикла сделки. Уведомление о расторжении - письменно и в срок, обычно за 15-30 дней. В новом договоре заранее закрепите определение валидной заявки, срок претензии, эксклюзивность, право на выгрузку данных и собственность на домены, номера и кабинеты - именно этих пунктов не хватает тем, кто меняет подрядчиков каждые полгода.

Недовольны текущим подрядчиком по заявкам?

Запустим параллельный поток без предоплаты, чтобы вы сравнили качество на живых деньгах.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы