Удаление отзывов в Екатеринбурге

В Екатеринбурге мы снимаем отзывы от 3 000 ₽ за отзыв с оплатой по факту снятия и сроком обычно 3-14 дней. Главная особенность города - вес 2ГИС: на Урале и в Сибири им пользуются заметно активнее, чем в европейской части страны, и для многих екатеринбургских компаний карточка в 2ГИС собирает больше просмотров, чем собственный сайт. Работаем удалённо по всей России: офиса в Екатеринбурге у нас нет, и это никак не мешает - вся процедура ведётся через официальные каналы площадок и переписку.

I. Что важно знать про выдачу в Екатеринбурге

Екатеринбург - город с плотным и старым интернет-сообществом. Здесь до сих пор жив городской портал E1 с его форумами и обсуждениями, работает 66.ru, а профильные ветки про застройщиков, автосервисы и клиники живут годами и собирают поисковый трафик. Из-за этого по брендовому запросу екатеринбургской компании в первой десятке часто оказывается не только карточка на картах, но и ветка обсуждения десятилетней давности.

Вторая особенность - близость промышленного пояса. Огромная часть местного бизнеса работает в сегменте B2B: металлообработка, оборудование, подряды для заводов Верхней Пышмы, Первоуральска, Нижнего Тагила. Для таких компаний негатив приходит не с карт, а из отраслевых обсуждений и с площадок для поиска подрядчиков - и это другой фронт работ, чем у розницы.

II. Площадки, которые решают в этом городе

Ниже - таблица по площадкам, на которых обычно сосредоточен негатив у екатеринбургского бизнеса. Сроки указаны как наблюдаемые диапазоны, а не как обязательства площадок.

III. Шесть оснований для жалобы

Жалоба работает, когда опирается на правила площадки, а не на то, что отзыв вам неприятен. Формулировки правил у площадок общие, поэтому и мы говорим общими словами: нужен конкретный признак нарушения и подтверждение.

1. Отзыв не о вашей компании. Перепутанный филиал или тёзка - в Екатеринбурге это частая история у сетей со множеством точек. Подтверждается адресом и описанием услуги.
2. Нет факта обращения. Автора нет в базе, записи и оплат не было. Подтверждается выгрузкой из учётной системы за период.
3. Оскорбления и нецензурная лексика. Оценка допустима, брань - нет. Основание формальное и обычно самое быстрое.
4. Персональные данные. В отзыве указаны фамилия, телефон или должность сотрудника, данные пациента или клиента.
5. Реклама и конфликт интересов. В тексте продвигается конкурент, оставлена ссылка или контакты другой компании.
6. Признаки заказного размещения. Серия однотипных отзывов за короткий период с новых аккаунтов без истории - подаётся как единый комплект, а не по одному.

IV. Порядок работы и сроки

• Аудит. Собираем все площадки, где есть карточка, и отмечаем то, что видно в выдаче по бренду. Обычно 1-3 дня.
• Проверка фактов. Сверяем каждый отзыв с вашей базой клиентов и записями. Без этого шага жалоба превращается в эмоцию.
• Подготовка обращений. Под каждую площадку - свой формат и свои приложения.
• Подача и ведение переписки. Отслеживаем статусы, отвечаем на уточнения модерации, при отказе заходим по другому основанию, если оно есть.
• Отчёт. Что снято, что отказано и почему, что предлагается делать дальше.

V. Цены и условия

Удаление отзыва - от 3 000 ₽ за отзыв, оплата по факту снятия, без предоплаты. Срок обычно 3-14 дней. Удаление статьи или публикации и аудит репутации считаются по задаче: объём зависит от числа копий, площадок и применимых оснований. Если по отзыву перспектив нет, мы говорим это до начала работы и денег за него не берём. Общая логика услуги и состав работ описаны на странице удаление отзывов.

Когда речь не про отзыв, а про статью или обсуждение на городском форуме, разговор идёт о комплексе: снятие там, где это возможно, и вытеснение из выдачи собственными материалами. Как работает второй путь, разобрано в материале про публикации в СМИ.

VI. Что делать, если отзыв достоверный

Если клиент действительно был и действительно получил плохой сервис, отзыв останется. Здесь работает другая тактика, и она в среднем даёт больше, чем снятие.

1. Ответить публично в течение 1-2 дней: без спора, по существу, с конкретным предложением исправить. Карточку читают будущие клиенты, и им важен ваш ответ, а не сам отзыв.
2. Закрыть проблему офлайн и попросить автора дополнить отзыв. Обновлённый отзыв с припиской «вопрос решили» снимает остроту лучше удаления.
3. Разбавить поток. Один негатив среди 30 свежих оценок весит иначе, чем среди пяти. Просить отзывы можно только у реальных клиентов и без стимулирования оценкой.
4. Устранить причину. Если про одно и то же пишут пятый раз, дело не в отзывах.

VII. Отрасли Екатеринбурга, которым достаётся чаще

По нашему опыту в этом городе плотнее всего негатив собирают четыре сегмента. Первый - медицина и стоматология: в Екатеринбурге сильная частная клиническая сеть, конкуренция высокая, и карточки клиник дерутся за одни и те же запросы, а профильные медицинские агрегаторы выходят в выдачу выше сайта клиники.

Второй - автобизнес: дилерские центры и сервисы на Металлургов и вдоль Московского тракта, где один конфликтный случай мгновенно расходится по форумам и авто-агрегаторам. Третий - новостройки и подрядчики по ремонту: обсуждения жилых комплексов на городских порталах живут годами и остаются в выдаче даже после сдачи дома. Четвёртый - промышленный B2B и поставки оборудования, где негатив приходит из отраслевых обсуждений и бьёт не по потоку заявок, а по прохождению проверки контрагента.

Тактика для каждого сегмента разная. Рознице важна карточка в 2ГИС и на Яндекс Картах, клинике - профильные агрегаторы, застройщику - форумные ветки, промышленнику - первая страница по названию юрлица. С этого и начинаем, когда берём заказ из Екатеринбурга.

По названию вашей компании в Екатеринбурге выходит негатив?

Посмотрим выдачу и карточки на картах, скажем, что снимается по основаниям, а что придётся вытеснять.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы