UX-аудит сайта - это проверка по 12 пунктам того, насколько легко посетителю понять предложение и оставить заявку: первый экран, скорость, мобильная версия, формы, контакты, цены, доверие и навигация. Базовый аудит небольшого сайта услуг можно провести самому за 2-3 часа, и обычно он находит 3-5 мест, где заявки теряются без всякой связи с рекламой.
Ниже - чек-лист, по которому удобно пройтись вместе с Яндекс Метрикой и телефоном в руке. Он не заменяет исследование с живыми пользователями, но закрывает очевидные проблемы, которые видны и без него.
I. Что такое UX-аудит и зачем он
UX-аудит отвечает на вопрос, почему люди приходят на сайт, но не обращаются. Он смотрит на сайт глазами посетителя: что он видит за первые секунды, находит ли цену, понимает ли, как записаться, не бросает ли форму на третьем поле. Это отличается от SEO-аудита, который проверяет, как сайт видит поисковик, и от технического аудита, который ищет ошибки сервера и кода.
Аудит особенно полезен в двух ситуациях: когда трафик есть, а заявок мало, и перед запуском рекламы или SEO. Лить трафик на сайт, который теряет посетителей на первом экране, - самый дорогой способ узнать о проблемах.
II. Чек-лист из 12 пунктов
| Пункт | Как проверить | Признак проблемы |
|---|---|---|
| 1. Оффер на первом экране | Показать сайт человеку на 5 секунд | Не может сказать, что вы продаёте и где |
| 2. Кнопка действия | Найти кнопку без прокрутки на телефоне | Кнопки нет или их пять разных |
| 3. Скорость | Открыть сайт через мобильный интернет | Первый экран грузится дольше 3 секунд |
| 4. Мобильная версия | Пройти путь до заявки с телефона | Мелкий текст, горизонтальная прокрутка |
| 5. Формы | Отправить тестовую заявку | Больше 3-4 полей или заявка не дошла |
| 6. Контакты | Найти телефон и мессенджер | Номер не кликается, нет мессенджера |
| 7. Цены | Найти стоимость основной услуги | Только «цена по запросу» |
| 8. Доверие | Найти кейсы, фото, отзывы, реквизиты | Стоковые фото и безымянные отзывы |
| 9. Навигация | Найти нужную услугу за 2-3 клика | Меню из 15 пунктов или скрытые разделы |
| 10. Тексты | Прочитать блок услуги | Общие слова без условий, сроков и деталей |
| 11. Возражения | Найти ответы на частые вопросы | Нет FAQ, условий, гарантийных пунктов |
| 12. Аналитика | Проверить цели в Метрике | Непонятно, сколько заявок и откуда |
III. Первый экран, скорость и телефон
Первый экран решает, останется ли человек. На нём должно быть три вещи: что вы делаете, для кого и где, и одна понятная кнопка следующего шага. Абстрактный слоган вроде «Мы создаём будущее» заставляет посетителя думать, а думать он не будет - вернётся в поиск к конкуренту.
Хороший пример - проект для event-агентства НАВСЕГДА. Сайт агентства корпоративных мероприятий сразу показывает, чем занимается компания, а дальше ведёт по понятной логике: услуги, кейсы, этапы работы и расчёт стоимости. Посетитель не ищет, где узнать цену, - блок расчёта стоит в естественном месте пути.
Скорость и мобильная версия проверяются только на реальном телефоне через мобильный интернет, а не на рабочем компьютере с быстрым Wi-Fi. Смотрите, не перекрывает ли кнопку всплывающее окно, не прыгает ли вёрстка при загрузке, попадает ли палец по ссылкам.
Всплывающее окно с подпиской или скидкой через 2 секунды после входа на телефоне закрывает весь экран. Часть посетителей не ищет крестик, а просто уходит. Если попап нужен, показывайте его позже или при попытке уйти.
IV. Формы, контакты и путь к заявке
Каждое лишнее поле в форме снижает шанс, что её заполнят. Для первой заявки обычно достаточно имени и телефона, остальное менеджер уточнит при звонке. Поле «комментарий» лучше сделать необязательным, а согласие на обработку данных - коротким и понятным.
- Телефон в шапке кликается и открывает звонок на мобильном.
- Рядом с телефоном есть мессенджер: многие клиенты не хотят звонить.
- После отправки формы человек видит понятное подтверждение и срок ответа.
- Заявка действительно доходит в Telegram, CRM или почту - проверяется тестом, а не верой.
- Форма есть не только внизу страницы, но и рядом с ценой и кейсами.
На витрине магазина кроссовок Monkey Market заказ уходит прямо в Telegram: покупателю не нужно регистрироваться и заполнять длинную корзину, а продавец сразу видит обращение и отвечает в мессенджере.
V. Доверие и навигация
Посетитель проверяет, существует ли компания на самом деле. Работают реальные фото команды и работ, кейсы с описанием задачи, адрес на карте, реквизиты в подвале, ссылки на отзывы на площадках. Стоковые улыбающиеся люди и отзывы «Анна, 32 года» доверие скорее снижают.
Правило трёх кликов: от главной до любой основной услуги и до формы заявки должно быть не больше 2-3 кликов. Если в меню больше 7-8 пунктов, их стоит сгруппировать, а редкие разделы убрать в подвал.
Тексты тоже часть UX. Блок услуги должен отвечать на конкретные вопросы: что входит, сколько стоит или от чего зависит цена, сколько длится, что нужно от клиента. Общие фразы про «индивидуальный подход» и «команду профессионалов» глаз пропускает.
VI. Как провести аудит самому
- Откройте Метрику за 1-3 месяца: страницы входа, отказы, глубина просмотра, цели.
- Посмотрите 20-30 записей Вебвизора по мобильным визитам с рекламы и поиска.
- Пройдите чек-лист из 12 пунктов с телефона и отметьте каждую проблему.
- Попросите 2-3 человека не из компании найти цену и оставить заявку, молча наблюдая.
- Отправьте тестовую заявку с каждой формы и засеките, когда ответит менеджер.
- Соберите проблемы в таблицу: пункт, страница, скриншот, предполагаемое исправление.
Весь процесс для сайта на 5-20 страниц обычно укладывается в 2-3 часа. Карта кликов и скроллинга в Метрике покажет, до какого блока доходит большинство посетителей: если цена и форма ниже этой границы, их почти никто не видит.
VII. Что делать с результатами
Начинайте с того, что дёшево исправить и влияет на всех посетителей: форма, кнопка на первом экране, кликабельный телефон, скорость. Затем - тексты услуг, цены и блоки доверия. Изменения лучше вносить по одному-два за раз и сравнивать заявки за 2-4 недели, иначе не понять, что сработало.
Если проблем больше половины списка и они сидят в структуре и дизайне, точечные правки обходятся дороже новой сборки. В студии разработка сайтов и SEO сайт на React стоит от 80 000 ₽, срок 1-2 недели от материалов, заявки сразу уходят в Telegram или CRM. Хороший UX не гарантирует заявок сам по себе: нужен ещё трафик и сильное предложение. Если обращений не хватает уже сейчас, посмотрите лиды с оплатой за результат и оценку качества лидов.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Услуги студии по теме: разработка сайтов под ключ и SEO-продвижение статьями.
Трафик есть, а заявок мало?
Посмотрим сайт по чек-листу и покажем, где теряются обращения, а если нужно - соберём новый сайт с заявками в Telegram.
Частые вопросы
Сколько времени занимает UX-аудит сайта?
Базовый аудит небольшого сайта на 5-20 страниц по чек-листу занимает 2-3 часа. Глубокое исследование с интервью и тестированием на пользователях обычно идёт от одной до нескольких недель.
Чем UX-аудит отличается от SEO-аудита?
SEO-аудит проверяет, как сайт видит поисковик: индексацию, мета-теги, структуру. UX-аудит проверяет, как сайт видит человек: понятно ли предложение и легко ли оставить заявку.
Сколько полей должно быть в форме заявки?
Для первого обращения обычно достаточно 2-3 полей: имя, телефон и необязательный комментарий. Остальное менеджер уточнит в разговоре.
Через сколько видно эффект от исправлений?
Сравнивайте заявки за 2-4 недели до и после правок при похожем трафике. Мелкие сайты с небольшой посещаемостью могут требовать больше времени, чтобы разница стала заметна.
Когда вместо правок лучше сделать новый сайт?
Когда проблемы сидят в структуре, дизайне и мобильной версии одновременно и больше половины пунктов чек-листа не выполняется. Новый сайт на React в студии N3MIROFF - от 80 000 ₽, 1-2 недели от материалов.
Разберём ваш сайт глазами клиента
Оставьте заявку - пройдём путь посетителя до формы и честно скажем, что исправить в первую очередь.
Получить целевые заявки → Telegram