Цели в Метрике: какие нужны и 7 обязательных событий

Минимальный рабочий набор целей в Яндекс.Метрике для сайта услуг - 7 событий: отправка формы, клик по номеру телефона, клик в мессенджер, отправка формы обратного звонка, открытие модального окна заявки, скачивание прайса или сметы и достижение страницы благодарности. Настраиваются они обычно за 1-3 часа, а без них любой отчёт по рекламе превращается в разговор о кликах.

Цель в Метрике - это действие посетителя, которое вы считаете полезным и хотите считать в цифрах. Ниже - какие цели нужны, кто их ставит и как самому убедиться, что они не врут.

I. Семь обязательных целей

Седьмая цель нужна именно как контрольная. Если событие отправки формы показывает 40 достижений, а страница благодарности - 12, значит, одно из двух настроено неверно, и вы вовремя это увидите.

II. Типы целей и когда какой брать

• JavaScript-событие - основной тип для форм и кнопок. Требует участия разработчика, зато считает именно факт действия, а не переход по адресу.
• Посещение страниц - подходит для страницы благодарности и разделов вроде корзины. Настраивается за 5 минут без разработчика.
• Количество просмотров - слабый показатель для услуг, обычно используется в контентных проектах.
• Составная цель - последовательность из нескольких шагов, полезна для длинных форм и заявок в несколько экранов.
• Клик по кнопке через готовый механизм формы - удобно, если сайт на конструкторе и правки в коде недоступны.

Отдельная задача - передача источника заявки. Цель фиксирует факт обращения, но чтобы понимать, из какого канала оно пришло, нужна корректная UTM-разметка и её передача в CRM. Без этого вы увидите 60 конверсий за месяц, но не сможете сказать, какие из них оплачены рекламой.

III. Кто настраивает и сколько это стоит

Настраивают цели совместно: специалист по рекламе или аналитик определяет список и создаёт цели в интерфейсе, разработчик добавляет вызовы событий в код форм и кнопок. Владельцем счётчика при этом должны быть вы, а не подрядчик.

Отдельной строкой в счёте настройка целей чаще всего не выделяется - она входит в запуск рекламы или в работы по сайту. Если подрядчик просит за это существенную сумму сверх ведения, уточните, что именно входит в базовую услугу и почему аналитика оказалась за её пределами.

IV. Проверка целей за 15 минут

1. Откройте сайт и отправьте тестовую заявку, указав в комментарии слово "тест".
2. Через 5-10 минут проверьте отчёт по целям: достижение должно появиться.
3. Позвоните с мобильного, кликнув по номеру на сайте, и убедитесь, что цель сработала.
4. Сравните число достижений цели "отправка формы" и число заявок в CRM за одну и ту же неделю.
5. Сравните цель формы и цель страницы благодарности - расхождение больше 15-20% означает ошибку настройки.
6. Проверьте, что тестовые визиты не портят статистику: свой IP-адрес и внутренние переходы стоит исключить из данных.

Как выглядит расхождение в цифрах. За неделю цель «отправка формы» показывает 46 достижений, страница благодарности - 31, в CRM - 29 обращений. Разрыв между целью и благодарностью 33%, значит цель повешена на клик по кнопке и считает в том числе тех, кто получил ошибку валидации. Разрыв между благодарностью и CRM всего 6% - это обычные дубли повторных отправок, с ними можно жить. Вывод из такого сопоставления однозначный: реальная конверсия сайта примерно на треть ниже той, по которой вы сейчас оцениваете рекламу и распределяете бюджет.

V. Пять ошибок, из-за которых цифры завышены

1. Цель на клик по кнопке. Считаются и те, кто нажал, но форму не заполнил или получил ошибку валидации.
2. Дубли при повторной отправке. Один человек отправляет форму трижды, в отчёте это три конверсии.
3. Цель на переход в мессенджер без проверки диалога. Клик есть, сообщение не написано.
4. Не исключён внутренний трафик. Тесты подрядчика и посещения сотрудников попадают в статистику.
5. Одна цель на все формы сразу. Средняя конверсия выглядит прилично, но какая форма реально работает, понять нельзя.

Все пять ошибок ведут к одному последствию: вы принимаете решения по завышенной конверсии и продолжаете финансировать канал, который на деле не даёт обращений. Проверка расхождения между целями и CRM закрывает большую часть этих рисков за 15 минут.

VI. Когда цели решают вопрос приёмки

Цели становятся критичными, когда вы платите за результат, а не за процесс. Без них невозможно доказать, сколько обращений принёс канал, и спор с подрядчиком сводится к тому, кто убедительнее. Именно на данных Метрики и CRM строится приёмка по модели лидов с оплатой за результат.

Второе применение - разбор качества потока. Цель фиксирует факт обращения, но не его пригодность: обращение может быть от человека из другого региона или по услуге, которую вы не оказываете. Как отделять одно от другого, описано в материалах валидная заявка и оценка качества лидов.

VII. Короткий итог

Семь целей закрывают потребности сайта услуг: форма, телефон, мессенджер, обратный звонок, открытие формы, скачивание прайса и страница благодарности. Ставятся они как JavaScript-события, кроме контрольной цели на страницу благодарности. Настройка занимает несколько часов и обычно входит в работы по запуску рекламы. Проверять цели нужно самому: тестовая заявка, тестовый клик по телефону и сверка с CRM за одну неделю - 15 минут времени, которые защищают бюджет от красивой, но пустой статистики.

Хотите видеть не конверсии, а обращения?

Настроим прозрачный учёт и подключим канал, где каждая заявка приходит с известным источником.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы