Цели в Метрике: настройка за 6 шагов и учёт заявок

Цель в Яндекс Метрике - это действие посетителя, которое система фиксирует как результат: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер. Минимальный набор для коммерческого сайта - 3-4 цели, настройка занимает от 30 минут до нескольких часов, и без неё вы не сможете назвать стоимость одной заявки ни по одному каналу.

Это самая дешёвая часть аналитики и одновременно самая пропускаемая. Регулярная картина: реклама крутится третий месяц, бюджет уходит, а на вопрос «сколько стоила заявка» никто не может ответить, потому что заявки нигде не считаются.

I. Что такое цель и зачем она нужна

По умолчанию счётчик считает визиты, просмотры и посетителей. Это расход и активность, но не результат. Цель превращает нужное вам действие в измеряемое событие, и после этого в отчётах появляется колонка «конверсия» - доля визитов, закончившихся обращением.

Дальше открываются три вещи, ради которых всё и делается: вы видите стоимость заявки по каждой рекламной кампании, видите, какие страницы приносят обращения, а какие только собирают трафик, и получаете данные, на которых обучаются автоматические стратегии в рекламе. Без целей автостратегия оптимизирует показы вслепую.

II. Какие цели нужны минимально

III. Настройка за 6 шагов

1. Проверить счётчик. Код Метрики должен стоять на всех страницах сайта, включая посадочные под рекламу. Частая ситуация: на основном сайте счётчик есть, на лендинге его забыли.
2. Составить список действий. Выпишите все способы, которыми к вам обращаются: формы, телефон, мессенджеры, обратный звонок, чат.
3. Договориться с разработчиком о событиях. На каждое действие вешается вызов метода отправки цели с уникальным идентификатором, например zayavka_forma или klik_telefon.
4. Создать цели в интерфейсе. В настройках счётчика добавляются цели с теми же идентификаторами. Названия делайте понятными: через полгода «Цель 3» вам ничего не скажет.
5. Задать ценность там, где уместно. Если средний чек известен, цели можно присвоить условную ценность - тогда в отчётах появится приблизительная выручка по каналам.
6. Связать Метрику с рекламным кабинетом. После этого стоимость заявки по кампаниям считается автоматически, а автостратегии получают данные для обучения.

IV. Как проверить, что цели работают

Проверка занимает 10 минут и обязательна: неработающая цель хуже отсутствующей, потому что создаёт ложное ощущение контроля.

• Отправьте заявку сами. С телефона и с компьютера, по каждой форме на сайте.
• Посмотрите отчёт по конверсиям. В течение нескольких минут ваше действие должно появиться в статистике.
• Проверьте запись визита. Вебвизор покажет, что именно вы сделали и засчиталось ли действие.
• Сверьте с почтой и CRM. Число целей за неделю должно примерно совпадать с числом реальных обращений. Расхождение в разы означает ошибку настройки.
• Проверьте после каждой правки сайта. Переверстали форму - цель могла перестать срабатывать, и узнать об этом через месяц дорого.

V. Как считать стоимость заявки

Как только цели работают, появляется цифра, ради которой всё затевалось. Формула простая: расход на канал за период делится на число достигнутых целей.

Пример на условных числах. За месяц потрачено 120 000 ₽ на рекламу. Метрика показывает 42 достижения цели «отправка формы» и 18 достижений цели «клик по телефону» - итого 60 обращений. Стоимость обращения - 2000 ₽. Если из 60 обращений 12 стали сделками со средней прибылью 18 000 ₽, канал принёс 216 000 ₽ прибыли при расходе 120 000 ₽ и работает в плюс.

Дальше эту же таблицу строят в разрезе кампаний, и обычно выясняется, что одна кампания даёт заявки по 900 ₽, а другая по 6000 ₽ - и вторую можно выключить. Именно ради этого решения цели и настраивают.

Оговорка, о которой забывают: не всякое достижение цели равно пригодному обращению. Часть форм заполняют ошибочно, часть звонков - от поставщиков. Поэтому цифру из Метрики полезно сверять с реальной воронкой продаж, используя критерии из материалов про валидную заявку и оценку качества лидов.

VI. Ошибки, из-за которых цифры врут

1. Счётчик стоит не на всех страницах. Особенно на отдельных посадочных под рекламу - и весь этот трафик выпадает из отчётов.
2. Цель настроена на страницу «Спасибо», которой нет. Форма отправляется без перезагрузки страницы, а цель ждёт перехода, которого не происходит.
3. Не учтены мессенджеры. Кнопка ведёт в мессенджер, событие не отправляется, и половина обращений невидима.
4. Звонки с сайта никак не отслеживаются. Клик по номеру на мобильном фиксируется, а прямой набор с визитки - нет; при большом объёме звонков нужен коллтрекинг.
5. Дубли целей. Одно и то же действие засчитывается дважды, конверсия завышена вдвое.
6. После редизайна никто не перепроверил. Самая частая причина, по которой отчёты внезапно показывают ноль заявок.

VII. Когда это нужно вам

Цели нужны всем, кто платит за трафик хоть в каком-то объёме. Это несколько часов работы один раз, после которых вы перестаёте спорить с подрядчиком про позиции и клики и начинаете говорить о стоимости обращения. По соотношению затрат и пользы это лучшее вложение во всей веб-аналитике.

Можно обойтись, если сайт не рекламируется, обращений единицы и вы помните каждое по имени. Но как только появляется второй канал, ручной учёт перестаёт справляться.

И практический совет: настраивайте цели до запуска рекламы, а не после. Первые недели кампании - самые информативные, и потерять их данные обидно. Если же связываться с настройкой и тестами не хочется вовсе, есть вариант, где вся аналитика трафика остаётся на стороне исполнителя, - лиды с оплатой за результат: вы платите за факт обращения и считаете только конверсию в сделку. Похожая логика и в генерации целевых клиентов, где вместо кликов измеряется конечный результат.

Не хотите настраивать аналитику ради контроля подрядчика?

В модели оплаты за обращение считать нужно только одно: сколько заявок дошло до сделки.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы