Договор на лидогенерацию: 10 пунктов, которые читают до предоплаты

Главное, что проверяют в договоре на лидогенерацию до предоплаты, - определение единицы, за которую вы платите. Если в тексте написано «Исполнитель передаёт Заказчику лиды» и нигде не раскрыто, что такое лид, остальные 20 страниц не имеют значения: спор о деньгах будет решаться на словах. Дальше по важности идут критерии приёма, сроки спора и замены, эксклюзивность обращений и порядок расторжения с возвратом остатка.

I. Главный пункт договора

Определение оплачиваемой единицы должно быть операционным, то есть проверяемым третьим человеком. Пример рабочей формулировки: «Обращением признаётся входящий телефонный звонок или заполненная форма от физического лица из города согласно Приложению №1, содержащая корректный номер телефона и запрос по услуге согласно Приложению №2». Здесь всё измеримо: город из списка, услуга из списка, номер работает.

Нерабочая формулировка выглядит так: «заинтересованный потенциальный клиент, проявивший интерес к услугам Заказчика». Проверить «заинтересованность» невозможно, поэтому такое определение всегда толкуется в пользу того, кто громче спорит. Подробный разбор корректного определения - в материале про валидную заявку.

II. 10 пунктов для проверки

Из этих десяти пунктов чаще всего отсутствуют второй, восьмой и десятый. Отсутствие закрытого списка причин отбраковки делает приёмку предметом торга. Отсутствие пункта об эксклюзивности почти всегда означает, что обращение продано ещё кому-то. Отсутствие порядка возврата остатка превращает выход из договора в переговоры о доброй воле.

III. Предоплата: когда оправдана

• Оплата за принятые обращения по факту. Самая безопасная модель для заказчика: платите после приёмки, спорные строки просто не входят в акт. Именно так устроена наша модель лидов с оплатой за результат.
• Небольшая тестовая предоплата. Оправдана, если поставщик открывает под вас отдельную рекламную кампанию и несёт затраты на старте. Разумный объём теста - 20-50 обращений, не больше.
• Полная предоплата за месяц. Оправдана только после нескольких месяцев работы с понятной статистикой, когда обе стороны уже знают долю брака.
• Крупный пакет вперёд со скидкой. Скидка за объём выглядит привлекательно, но связывает вас с поставщиком до израсходования пакета. Соглашаться стоит только при прописанном порядке возврата остатка.
• Предоплата без критериев приёма. Не оправдана никогда - у вас не будет оснований оспорить ни одну строку.

IV. Эксклюзивность заявок

Разделяемые обращения - не обман, если о них сказано честно и цена соответствует. Проблема возникает, когда договор молчит, а вы предполагаете эксклюзив. Поэтому в тексте должна быть прямая строка: «Обращение передаётся исключительно Заказчику и не передаётся третьим лицам» либо явное указание на количество покупателей. Как распознать перепроданный поток на практике, разобрано отдельно в материале про признаки перепроданных лидов.

V. Красные флаги в тексте

1. «Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость обращения» без обязанности уведомить заранее и без потолка изменения.
2. «Качество обращений определяется Исполнителем» - лишает вас права на отбраковку в принципе.
3. «И иные основания по усмотрению сторон» в списке причин отбраковки - открытый список работает против того, кто платит.
4. Отсутствие срока ответа поставщика на спор при жёстком сроке заявления спора у заказчика.
5. «Предоплата возврату не подлежит» без исключений даже при невыполнении объёма.
6. Отсутствие в договоре реквизитов рекламных источников и запрет на любую проверку происхождения обращений.
7. Гарантии конверсии в сделку в тексте договора - добросовестный поставщик отвечает за обращение, а не за вашу продажу.

Последний пункт стоит пояснить. Обещание конверсии в договоре выглядит как выгодное условие, но на деле означает, что поставщик закладывает риск в цену и потом будет спорить о том, как считалась сделка. Ответственность за обращение измерима, ответственность за продажу - нет.

VI. Когда это нужно вам

Проверять договор по этому списку нужно один раз - перед первым платежом. На это уходит 20-30 минут, и они окупаются одним несостоявшимся спором. Если поставщик готов вносить правки по критериям и срокам, это хороший признак: значит, он рассчитывает на долгую работу, а не на один платёж.

Отдельно оцените, откуда идёт поток и как он настраивается под вашу нишу - это определяет качество не меньше, чем формулировки. Логика настройки описана в материале про генерацию целевых клиентов, а способ проверить входящий поток - в разборе оценки качества лидов.

Перед подписанием прогоните договор по короткому тесту: найдите в тексте 4 числа - срок на заявление брака, срок ответа поставщика, допустимую долю брака и срок возврата или замены. Если хотя бы одного из них нет, спор о деньгах вы будете вести не по документу, а по доброй воле сторон. Рабочие ориентиры для этих четырёх пунктов: 3-5 рабочих дней на спор, 1-3 рабочих дня на ответ, 10-15% допустимого брака, 5-10 рабочих дней на возврат неиспользованной суммы.

VII. Короткий итог

Договор на лидогенерацию читается в таком порядке: определение обращения, закрытый список причин отбраковки, цена, сроки спора и замены, эксклюзивность, порядок приёмки, порядок расторжения с возвратом остатка. Если первые два пункта в порядке, остальное обычно правится за один круг переговоров. Если их нет, никакая цена за заявку не сделает сделку безопасной. Самая спокойная схема для заказчика - платить за принятые обращения по факту приёмки, а предоплату оставить для небольшого теста на 20-50 заявок.

Хотите договор, где нечего оспаривать?

Определение обращения, закрытый список причин отбраковки и симметричные сроки - фиксируем до старта.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы