При смене подрядчика забрать нужно 7 вещей: домен, хостинг, админку сайта, счётчик аналитики, панель вебмастера, рекламные кабинеты и исходные файлы сайта. Переход занимает обычно 1-2 месяца, и главное правило одно: сначала доступы, потом разговор о расторжении. В обратном порядке компании теряют домены, историю аналитики и по 2-3 месяца трафика.
Речь именно о правах владельца, а не о гостевом доступе. Гостевой доступ можно отозвать одним кликом, и в момент конфликта его отзывают в первую очередь.
I. Семь доступов, которые забрать
| Актив | Что должно быть у вас | Чем грозит потеря |
|---|---|---|
| Домен | Регистрация на вашу компанию, доступ в кабинет регистратора | Потеря адреса сайта целиком |
| Хостинг | Свой договор с провайдером, оплата с вашего счёта | Сайт отключается в день неоплаты |
| Админка сайта | Учётная запись с правами администратора | Невозможность править контент |
| Счётчик аналитики | Права владельца, а не редактора | Потеря 12-24 месяцев истории |
| Панель вебмастера | Права владельца ресурса | Слепая зона по ошибкам индексации |
| Рекламные кабинеты | Кабинет на вашу компанию, свой баланс | Остаток бюджета и статистика уходят |
| Исходники и резервная копия | Архив файлов и база данных | Переделка сайта с нуля, от 300 000 ₽ |
Отдельно проверьте, на чьё юрлицо оформлен домен и куда приходят письма о продлении. Домен, зарегистрированный на сотрудника подрядчика, - самая частая мина в этом списке, и обнаруживается она обычно за 3 дня до окончания срока регистрации.
II. Порядок действий по шагам
- Тихо соберите список. Выпишите все сервисы, где живёт ваш сайт и реклама. Обычно их 6-12 штук, часть вы вспомните только по списаниям с карты.
- Запросите передачу прав в рабочем порядке. Формулировка нейтральная: «приводим документы в порядок, оформляем всё на компанию». Это не вызывает подозрений и решается за 3-5 дней.
- Проверьте, что права действительно ваши. Зайдите в каждый сервис под своей учётной записью и убедитесь, что можете добавлять и удалять пользователей.
- Сделайте полную копию сайта. Файлы и база данных, выгрузка в архив. Плюс выгрузка отчётов аналитики за 24 месяца в таблицу - на случай, если доступ всё же потеряется.
- Заведите нового подрядчика на гостевом доступе. Пусть проведёт аудит и составит план до расторжения старого договора.
- Направьте уведомление о расторжении. По договору обычно за 15-30 дней. Этот период оплачивается, но зато у вас нет разрыва в обслуживании.
- Отзовите доступы старого подрядчика в день окончания договора и смените пароли, включая почту, привязанную к домену.
Не объявляйте о смене подрядчика до того, как права владельца окажутся у вас. После объявления передача превращается в предмет торга, а иногда и в способ выбить оплату спорного месяца. Это происходит регулярно и не считается на рынке чем-то экстраординарным.
III. Что теряют при неудачном переезде
Основные потери при переезде не юридические, а технические. Вот что случается чаще всего.
- История аналитики. Без 12-24 месяцев данных новая команда не отличит сезонный спад от последствий своих же правок. Восстановить эти данные нельзя ни за какие деньги.
- Позиции при переносе на новый хостинг. Если сайт недоступен дольше 2-3 суток, поиск начинает выбрасывать страницы из индекса. Возврат занимает недели.
- Адреса страниц. Новая команда меняет структуру, старые ссылки перестают открываться, накопленный вес теряется. Обязательное требование - карта переадресаций со старых адресов на новые.
- Почта на домене. При смене хостинга без переноса почтовых записей письма клиентов перестают доходить, и обнаруживается это через несколько дней по пропавшим заявкам.
- Поток обращений на время перехода. Даже гладкий переезд означает 1-2 месяца, когда никто не занимается ростом. Просадка на 10-30% обращений в этот период - нормальное явление, к которому лучше подготовиться заранее.
IV. Что смотреть в договоре
Перечитайте действующий договор до начала переговоров - обычно там находятся два-три пункта, о которых вы забыли.
| Пункт | Типовая формулировка | Что это значит для вас |
|---|---|---|
| Срок уведомления | 30 календарных дней | Ещё один платёж, заложите в бюджет |
| Права на результат работ | Переходят после полной оплаты | Долг = тексты и код остаются у исполнителя |
| Передача материалов | Часто отсутствует | Обязанности отдавать ядро и отчёты нет |
| Автопродление | Продлевается, если не уведомить за 30 дней | Пропустили срок - оплачиваете ещё период |
| Штраф за досрочный выход | 10-50% от суммы остатка | Проверьте до подачи уведомления |
Если в договоре нет пункта о передаче материалов, добавляйте его в следующий - с новым подрядчиком. Формулировка простая: по требованию заказчика исполнитель в течение 5 рабочих дней передаёт семантическое ядро, тексты, доступы и резервную копию сайта.
V. Срок и цена перехода
Считать переход нужно как отдельный проект с бюджетом. Ориентировочно расходы выглядят так: аудит нового подрядчика 25 000 - 90 000 ₽, оплата месяца уведомления по старому договору 40 000 - 120 000 ₽, перенос сайта на новый хостинг 15 000 - 60 000 ₽, первый месяц работ новой команды по обычной ставке. Итого переход обходится в 1,5-2,5 месячных бюджета, и это нормальная цена за возвращённый контроль над активом.
Просадку обращений на время перехода разумнее закрыть заранее. Дешевле всего это делает канал с оплатой за факт обращения - лиды с оплатой за результат не требуют настройки на вашей стороне и включаются за несколько дней, пока новая команда разбирается в проекте. Чтобы не оплачивать мусорные обращения в этот период, заранее договоритесь о критериях приёмки - как это формулируется, разобрано в статье про валидную заявку.
VI. Когда это нужно вам
Провести ревизию доступов стоит не в момент конфликта, а прямо сейчас, даже если подрядчик вас устраивает. Час работы закрывает риск, который стоит сотни тысяч рублей. Особенно это касается ситуаций, когда сайт делали 3-5 лет назад, подрядчик с тех пор менялся, а кто регистрировал домен - никто в компании уже не помнит.
Отдельный повод для срочной проверки - если вы планируете расставание не по-хорошему. В таких случаях после разрыва нередко появляются негативные отзывы о компании от бывших исполнителей и связанных с ними аккаунтов. Это решаемо, но заранее знать порядок действий полезно: как это устроено, описано в материале про удаление отзывов.
Полезно заранее договориться с новым подрядчиком о том, как будет выглядеть первый месяц. Нормальный сценарий такой: первые 2 недели - аудит и приёмка доступов без правок на сайте, следующие 2 недели - устранение критических технических ошибок и согласование плана на квартал. Резкая переделка структуры в первый же месяц почти всегда приводит к просадке позиций, потому что поиску нужно время на переоценку изменившихся страниц. Если новая команда предлагает переписать сайт с нуля на второй неделе знакомства, это повод притормозить и запросить обоснование по каждому изменению отдельно.
VII. Короткий итог
Смена подрядчика безопасна, если 7 активов - домен, хостинг, админка, аналитика, панель вебмастера, рекламные кабинеты и резервная копия - оформлены на вашу компанию до начала разговора о расторжении. Заложите на переход 1,5-2,5 месячных бюджета и 1-2 месяца времени, потребуйте карту переадресаций при любых изменениях структуры сайта и заранее решите, чем держать поток обращений в этот период. Ревизию доступов делайте раз в год, не дожидаясь конфликта.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Меняете подрядчика и боитесь провала по заявкам?
Закроем поток обращений на время перехода - платите только за целевые заявки.
Частые вопросы
Что забрать в первую очередь при смене подрядчика?
Домен и хостинг - без них сайт перестаёт существовать. Затем права владельца на счётчик аналитики и панель вебмастера: там хранится 12-24 месяца истории, которую невозможно восстановить.
Можно ли забрать домен, если он оформлен на подрядчика?
Юридически - только с его согласия, через процедуру смены администратора у регистратора. Поэтому вопрос решается до объявления о расторжении, а не после.
Сколько времени занимает переход к новому подрядчику?
Обычно 1-2 месяца с учётом аудита и приёмки доступов, плюс срок уведомления по договору - как правило 15-30 дней. В этот период просадка обращений на 10-30% считается нормальной.
Сколько стоит смена подрядчика?
В сумме примерно 1,5-2,5 месячных бюджета: аудит 25 000 - 90 000 ₽, оплата месяца уведомления, перенос на новый хостинг 15 000 - 60 000 ₽ и первый месяц работ новой команды.
Просядет ли сайт при переносе на другой хостинг?
При корректном переносе с сохранением адресов страниц - нет. Просадка происходит, если сайт недоступен дольше 2-3 суток или если меняется структура адресов без карты переадресаций.
Поможем пройти переезд без потерь
Оставьте заявку - проверим, какие доступы у вас на руках, и подскажем, чем держать продажи в период смены.
Получить целевые заявки → Telegram