Приложение запустили, деньги потрачены, а в отчёте сотня установок и почти ноль заказов. Разбираем, почему так происходит чаще, чем хотелось бы, как по цифрам понять, где именно поломка, и что делать: чинить, продвигать или честно признать, что приложение было не нужно.
Главная причина: у человека нет повода ставить приложение
Приложение не скачивают в первую очередь потому, что оно не даёт клиенту ничего сверх сайта, а установка - это лишнее действие. Вторая причина - о нём никто не знает: опубликовать в сторе не значит продвигать.
Человек ставит приложение, только если будет открывать его регулярно: заказывать раз в неделю, копить баллы, отслеживать доставку, записываться к одному и тому же мастеру. Если с компанией он встречается раз в год, ему удобнее зайти на сайт и забыть. Под это пользователь не готов отдавать место в телефоне, давать разрешения и запоминать ещё один пароль.
Поэтому первый вопрос не «как продвинуть», а «зачем клиенту возвращаться». Если ответа нет, продвижение только ускорит удаления.
Семь причин, по которым приложение не работает
Причины делятся на две группы: человек не доходит до установки или устанавливает и бросает. Лечатся они по-разному, поэтому сначала важно понять, в какой группе ваша.
| Причина | Как проявляется | Где искать |
|---|---|---|
| Нет повода возвращаться | Ставят, открывают раз и больше не заходят | Доля вернувшихся на второй неделе |
| О приложении не знают | Мало показов страницы в сторе | Консоль App Store и Google Play |
| Слабая страница в сторе | Показы есть, установок мало | Конверсия страницы стора в установку |
| Тяжёлый вход | Установили, но не прошли регистрацию | Воронка первого запуска в аналитике |
| Ошибки и медленная работа | Плохие отзывы, вылеты, удаления в первый день | Отчёты о сбоях, отзывы в сторе |
| Нет связи с бизнесом | Заказ из приложения не доходит до менеджера или теряется | CRM и журнал заявок |
| Приложение никто не развивает | После запуска ни одного обновления | История версий |
Почти всегда причин несколько, но одна главная. Начинать стоит с той, что стоит выше в воронке: бессмысленно улучшать регистрацию, если до установки доходят единицы.
Как найти свою причину по цифрам
Гадать не нужно: у сторов и систем аналитики есть всё, чтобы увидеть, где люди отваливаются. Воронка - это путь человека по шагам, и на каждом шаге часть людей теряется.
- Откройте консоль разработчика App Store Connect и Google Play Console. Посмотрите, сколько раз страницу приложения увидели и сколько из этих людей нажали «Установить».
- В системе аналитики внутри приложения (AppMetrica, Firebase или другой) посмотрите, сколько установивших дошли до регистрации и до первого целевого действия: заказа, записи, оплаты.
- Проверьте удержание - долю людей, которые открыли приложение снова через день, через неделю, через месяц. Это главный показатель того, нужно ли оно кому-то.
- Сверьте заказы из приложения с CRM: все ли они дошли до менеджеров и сколько из них стали оплатами.
Если аналитику внутри приложения не подключили при разработке, это первое, что нужно исправить. Без неё любое решение - мнение, а не расчёт. Как связать источники, заявки и сделки в одну картину, подробно описано в материале про сквозную аналитику для заявок.
Если о приложении не знают
Публикация в сторе сама по себе почти не даёт установок: в поиске стора тысячи конкурентов, а молодое приложение без отзывов показывается внизу. Лучший источник установок для бизнес-приложения - ваши же клиенты, которые уже пришли.
- Ссылка и QR-код там, где клиент уже рядом: на кассе, на чеке, в упаковке заказа, в письме после покупки.
- Предложение от менеджера в момент, когда приложение реально удобнее: «отслеживайте доставку здесь», «запишитесь в следующий раз в два касания».
- Баннер на сайте для тех, кто зашёл с телефона, - только без навязчивых окон на весь экран.
- Оптимизация страницы в сторе (её называют ASO): название с ключевым запросом, понятные скриншоты, описание первой строкой о пользе, а не о компании.
Платная реклама установок работает, но имеет смысл только после того, как вы убедились, что установившие остаются. Иначе вы оплачиваете людей, которые удалят приложение в тот же день.
Если скачивают, но бросают
Это хуже, чем мало установок: человек уже потратил на вас время, и второго шанса он обычно не даёт. Основные точки потерь известны заранее.
Первый запуск
Обязательная регистрация до того, как человек увидел хоть что-то полезное, длинная анкета, запрос всех разрешений сразу - на этом люди и уходят. Дайте посмотреть каталог или расписание без входа, а регистрацию попросите в момент заказа, по номеру телефона и коду.
Скорость и ошибки
Вылеты и долгая загрузка видны в отчётах о сбоях и в отзывах. Одна волна плохих отзывов после неудачного обновления опускает рейтинг надолго, а рейтинг - первое, что человек видит в сторе.
Пустота внутри
Если после заказа приложение молчит до следующего раза, о нём забывают. Уведомления (их называют пуш-уведомлениями) должны приносить пользу: статус заказа, напоминание о записи, начисленные баллы. Рассылка акций каждый день приводит к отключению уведомлений, а потом и к удалению.
Когда приложение бизнесу не нужно
Честный вывод из разбора иногда звучит так: приложение было ошибкой, и деньги на его продвижение тоже будут потеряны. Это нормально, если признать это рано.
- Клиент покупает редко: ремонт, недвижимость, разовые услуги. Ему нужен быстрый сайт и понятная заявка, а не приложение.
- Все функции приложения уже есть на сайте, и он нормально работает с телефона.
- Клиентов мало, и каждого ведёт менеджер лично. Мессенджер и CRM дадут больше, чем отдельное приложение.
- Нет ресурса развивать продукт после запуска. Приложение без обновлений быстро устаревает: меняются версии систем, требования сторов, ожидания людей.
В таких случаях деньги лучше перенести туда, где клиент действительно бывает. Часто это хороший сайт - посмотрите, сколько стоит разработка сайта и что в эту сумму входит. Если же нужны обращения прямо сейчас, быстрее сработает генерация целевых клиентов с оплатой за результат.
Во что обойдётся исправление
Точную сумму без разбора назвать нельзя, но порядок расходов понятен заранее. Ниже рыночные ориентиры, они сильно зависят от того, на чём написано приложение, есть ли доступ к исходному коду и жив ли прежний разработчик.
| Работа | Ориентир по рынку | От чего зависит разброс |
|---|---|---|
| Аудит: аналитика, стор, отзывы, первый запуск | от нескольких дней работы специалиста | Есть ли уже аналитика и доступы |
| Подключение аналитики и событий | от нескольких дней до пары недель | Число экранов и целевых действий |
| Переделка регистрации и первого запуска | от недели до месяца | Связь с CRM, способы оплаты |
| Оформление страницы в сторе | от нескольких дней | Нужны ли новые скриншоты и видео |
| Исправление ошибок и ускорение | от недели до нескольких месяцев | Качество исходного кода |
Если код достался в плохом состоянии, иногда дешевле пересобрать ключевые экраны, чем латать. Это решение принимают только после аудита, а не по ощущению.
С чего начать на этой неделе
- Выгрузите из консолей сторов показы, установки и рейтинг за последние три месяца.
- Проверьте, есть ли аналитика внутри приложения и видно ли в ней удержание. Если нет - поставьте задачу подключить.
- Пройдите путь клиента сами с нового телефона: от поиска в сторе до первого заказа, записывая каждый шаг, где хочется бросить.
- Сверьте заказы из приложения с CRM за месяц.
- Только после этого решайте: продвигать, чинить или закрывать.
Отдельно о связке с продажами: заказ, который упал в почтовый ящик и пролежал там до вечера, ничем не лучше потерянного. Как этого избежать, разобрано в статье про интеграцию сайта и CRM - для приложения принцип тот же.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Услуги студии по теме: разработка сайтов под ключ и SEO-продвижение статьями.
Нужен сайт, который принимает заявки, а не просто существует?
Сделаем премиальный сайт на React за 1-2 недели от материалов, с заявками в Telegram или CRM.
Частые вопросы
Сколько установок нужно, чтобы приложение окупилось?
Универсального числа нет. Посчитайте так: средний чек, умноженный на число заказов из приложения за месяц, и сравните с затратами на поддержку и продвижение. Важнее не количество установок, а сколько людей заказывает повторно.
Поможет ли реклама, если установок мало?
Только если установившие остаются и заказывают. Сначала проверьте удержание и первый запуск. Иначе реклама приведёт людей, которые удалят приложение в первый же день, и вы заплатите за каждого.
Почему у приложения плохие отзывы, хотя оно работает?
Отзывы часто пишут про вылеты на отдельных моделях телефонов, медленную загрузку или неудобную регистрацию. Откройте отчёты о сбоях и прочитайте отзывы целиком: обычно повторяются две-три одинаковые жалобы, и именно их нужно исправить первыми.
Можно ли заставить клиентов пользоваться приложением?
Заставить нельзя, можно сделать удобнее. Работает выгода, которой нет в других каналах: отслеживание заказа, быстрая повторная запись, баллы. Скидка только за установку даёт разовый всплеск, после которого приложение часто удаляют.
Что лучше: дорабатывать приложение или сделать хороший сайт?
Если клиент покупает редко или функции дублируют сайт - сайт. Если есть регулярные покупки и видно, что часть людей возвращается, приложение стоит дорабатывать. Решение лучше принимать по цифрам удержания, а не по тому, сколько уже вложено.
Разберём, почему не работает ваше приложение
Посмотрим цифры стора и аналитики, найдём место, где теряются люди, и скажем, стоит ли вкладываться дальше.
Получить целевые заявки → Telegram