Смена подрядчика по маркетингу: 7 шагов

Смена подрядчика по маркетингу занимает 2-6 недель и делится на 7 шагов, при этом ключевая работа делается до расторжения, а не после. Забрать нужно 12 позиций - от доступов к кабинетам до исходников креативов, - и если хотя бы доступы остались у прежней команды, восстановление истории и аудиторий обычно откатывает результат на 4-8 недель.

Ниже - порядок действий, полный список того, что забирают, и способ не потерять поток обращений в переходный период.

I. Когда пора менять подрядчика

• Три месяца подряд стоимость целевого обращения растёт без внятного объяснения и плана исправления.
• Отчёты приходят с задержкой или состоят из скриншотов кабинета вместо экономики.
• Нет реакции на инциденты. Форма не работала неделю, узнали вы, а не подрядчик.
• Доля целевых обращений падает, а на вопросы о качестве трафика следуют общие ответы.
• Проект ведёт другой человек, о смене которого вас не уведомили.
• Все инициативы исходят от вас. Подрядчик не предлагает гипотез уже несколько месяцев.

Один сигнал - повод для разговора, три и более - повод для смены. Важно различать плохую работу и объективное ухудшение рынка: если конкуренция в аукционе выросла у всех, рост стоимости обращения на 15-20% может быть нормой, и это проверяется сравнением с динамикой ставок.

II. 7 шагов перехода

1. Проверка доступов. До любых разговоров убедитесь, на кого оформлены кабинеты, счётчики, домен и хостинг. 1-2 дня.
2. Фиксация текущего состояния. Выгрузите статистику за 12 месяцев, отчёты, структуру кампаний, списки аудиторий. 2-4 часа.
3. Поиск замены до расторжения. Новый подрядчик должен быть выбран заранее, иначе возникнет пауза. 2-4 недели.
4. Уведомление о расторжении. В срок, предусмотренный договором, обычно за 10-30 календарных дней.
5. Передача материалов. По списку из 12 позиций, с фиксацией факта передачи. 3-5 рабочих дней.
6. Параллельная работа. Новая команда изучает материалы, пока кампании ещё ведёт прежняя. 1-2 недели.
7. Переключение и контроль. Первая неделя нового подрядчика - ежедневная сверка расхода и обращений.

III. Что забрать: список из 12 позиций

IV. Как не провалить поток обращений

Главная ошибка - остановить кампании в день расторжения. Даже при быстром переходе новая команда тратит 1-2 недели на изучение проекта, и эта пауза стоит дорого. Пример на условных числах: при потоке 70 целевых обращений в месяц пауза в 2 недели - это 35 потерянных обращений, а при конверсии 20% и чеке 60 000 ₽ около 420 000 ₽ выручки.

• Пересечение периодов. Держите обе команды 1-2 недели, оплатив прежнему подрядчику этот срок.
• Не перезапускайте всё сразу. Новая команда сначала работает с существующими кампаниями, а перестройку делает поэтапно.
• Сохраните базовые настройки. Даже если новая стратегия другая, старые кампании оставляют в архиве, а не удаляют.
• Зафиксируйте показатели до перехода. Средние за 3 месяца: обращения, доля целевых, стоимость. Без этой точки отсчёта оценить нового подрядчика будет нечем.
• Проверьте интеграции в первый же день. Тестовая заявка должна дойти до CRM и телефонии.

Отдельно стоит договориться о правилах оценки новой команды. Разумный горизонт - 2-3 месяца: первый месяц уходит на изучение и точечные правки, второй показывает первые изменения показателей, третий даёт сопоставимую статистику. Требовать улучшений на второй неделе бессмысленно, а вот отсутствие внятного плана действий уже к концу первой недели - тревожный признак.

V. 6 ошибок при смене

1. Сообщить о расставании до проверки владельца доступов - и оказаться в переговорной позиции слабее.
2. Не выгрузить историю до расторжения: доступ может прекратиться раньше, чем вы соберётесь.
3. Искать замену после расторжения, получая паузу в 3-6 недель.
4. Разрешить новой команде полный перезапуск с нуля в первую же неделю.
5. Не зафиксировать базовые показатели - и потом спорить, стало лучше или хуже.
6. Уходить конфликтно: передача материалов формально по списку идёт быстрее, если отношения не испорчены.

VI. Когда это нужно вам

Процедуру стоит держать под рукой, даже если менять подрядчика вы не планируете: проверка доступов и выгрузка истории раз в квартал занимают около часа и снимают основной риск. Это та работа, которая ничего не стоит заранее и стоит недель после.

Перед переходом зафиксируйте систему координат, иначе сравнить старого и нового подрядчика будет невозможно. Нужны два документа: письменное определение того, что такое валидная заявка, и описанная процедура, по которой ведётся оценка качества лидов.

На время перехода полезно иметь запасной источник обращений, не зависящий от рекламных кабинетов. Модель лидов с оплатой за результат для этого подходит: она не требует ни настройки кампаний, ни времени на обучение алгоритмов, и её можно включить на период пересборки.

VII. Короткий итог

Смена подрядчика - это 7 шагов и 2-6 недель, где половина работы делается до объявления о расставании. Сначала проверьте, на кого оформлены доступы, затем выгрузите историю за 12 месяцев, найдите замену и только потом направляйте уведомление. Забрать нужно 12 позиций, а пересечение команд на 1-2 недели обходится дешевле паузы в потоке обращений.

Меняете подрядчика и боитесь провала по заявкам?

Подключим поток целевых обращений на период перехода - без настройки кампаний и обучения алгоритмов.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы