В маркетинг 360 входит семь блоков: аналитика, сайт, поиск, платная реклама, репутация, обработка заявок и отчётность. Разбираем каждый - что в нём делают, в каком порядке подключать и по какому признаку понять, что блок закрыт, а не просто упомянут в договоре.
Семь блоков: короткий список
Полный состав маркетинга 360 - это семь блоков работы: аналитика, сайт, поиск, платная реклама, репутация, обработка заявок и отчётность. Всё остальное, что встречается в коммерческих предложениях, - это части одного из этих семи, названные другими словами.
Проверять состав удобно по порядку подключения, а не по алфавиту: каждый следующий блок опирается на предыдущий. Если нарушить порядок, деньги уйдут, а причину провала будет не найти.
| Блок | Когда подключают | Признак, что блок закрыт |
|---|---|---|
| Аналитика | Первым, до любого трафика | Видно, с какого канала пришла каждая заявка |
| Обработка заявок | Вторым, до разгона трафика | Ни одно обращение не остаётся без ответа |
| Сайт | Третьим | Из визитов получаются обращения |
| Реклама | Когда сайт готов принимать поток | Известна цена обращения по каждому каналу |
| Поиск | Параллельно рекламе, вдолгую | Трафик растёт без увеличения бюджета |
| Репутация | Параллельно, непрерывно | Рейтинг и свежие отзывы на картах |
| Отчётность | С первого месяца | Один документ отвечает на вопрос «где деньги» |
Блок 1. Аналитика
Аналитика - это учёт обращений по источникам. Без неё дальше считать нечего: любой разговор о каналах превращается в спор на ощущениях.
Что входит в работу по блоку:
- Счётчик Яндекс.Метрики на всех страницах, включая страницу «спасибо» после отправки формы.
- Цели: отправка каждой формы, клик по телефону, клик в мессенджер. Без целей Метрика показывает только визиты, а визиты ничего не значат.
- Коллтрекинг, если значимая часть клиентов звонит: подменные номера показывают, какой канал привёл звонок.
- Разметка ссылок метками utm, чтобы в отчёте было видно не «переход из рекламы», а конкретное объявление.
- Связка с CRM - программой, где отдел продаж ведёт сделки, - чтобы к обращению дошёл финальный статус: сделка, отказ или недозвон.
Проверить блок просто: попросите показать отчёт, где по каждому каналу стоят две цифры - количество обращений и количество сделок. Если вторая колонка пустая, аналитики нет, есть только счётчик посещений. Из этих же данных считается цена обращения - из чего она складывается, разобрано в материале про себестоимость заявки.
Блок 2. Обработка заявок
Этот блок почти всегда забывают, а теряется в нём больше всего. Смысл простой: вы уже заплатили за обращение, и любое потерянное обращение - это выброшенные деньги, причём выброшенные дважды, потому что клиент уходит к конкуренту.
Что настраивают:
- Куда падает заявка. Почта, которую смотрят раз в день, не годится - нужен Telegram или CRM с уведомлением.
- Срок первого ответа. Человек часто пишет сразу в несколько компаний и обычно покупает у того, кто ответил первым, - срок ответа стоит зафиксировать в минутах и проверять по журналу заявок.
- Работа с недозвонами: сколько попыток, через какой интервал, что писать в мессенджер, если не берут трубку.
- Что считать обращением, а что нет. Спам, ошибочные номера и запросы не по профилю нужно описать заранее, иначе отчёт будет приукрашен.
Формулировка, кого считать клиентом, важнее, чем кажется: от неё зависит и отчёт, и оплата, если работа идёт за результат. Разбор критериев - в статье про то, что такое валидная заявка.
Блок 3. Сайт
Сайт в этом блоке - не картинка, а механизм превращения визитов в обращения. Поэтому работы здесь делятся на две части: как он выглядит и как он работает.
Что относится к работе
- Структура: отдельная страница под каждую услугу и под каждый спрос, а не одна страница «Услуги» списком.
- Текст с ценой или хотя бы с вилкой. Страница без цифр конвертирует хуже страницы с честным «от».
- Формы: короткие, с рабочей отправкой, с понятным экраном после отправки.
- Скорость и мобильная версия. Свою долю телефонов посмотрите в Метрике в отчёте по устройствам: в рекламных кампаниях она обычно выше, чем в поиске, и верстать надо под неё.
- Технические мелочи, которые ломают всё остальное: битые ссылки, отсутствие счётчика на части страниц, формы, молча падающие в пустоту.
Если сайта нет совсем, это отдельный проект со своими сроками, и начинать параллельно с рекламой бессмысленно - рекламе некуда вести. Что входит в такой проект и сколько он занимает, описано на странице разработки сайтов.
Блоки 4 и 5. Реклама и поиск
Эти два блока удобно разбирать вместе, потому что они делают одно и то же - приводят людей, - но с разной скоростью и разной ценой за продолжение.
| Параметр | Платная реклама | Поиск и карты |
|---|---|---|
| Первые обращения | В первые дни после запуска | Через недели и месяцы |
| Если выключить бюджет | Заявки прекращаются в тот же день | Поток держится и постепенно падает |
| Что входит в работу | Кампании, объявления, ставки, минус-слова, чистка площадок | Структура сайта, статьи, карточки компании, технические правки |
| Чем управляется | Деньгами: больше бюджет - больше заявок | Временем: быстрее, чем конкуренты писали, не получится |
| Главный риск | Открутить бюджет по нецелевым запросам | Полгода работы без результата при слабом подборе тем |
Нормальный план использует оба: реклама даёт заявки сейчас, поиск собирается параллельно и подхватывает поток позже, когда бюджет перестанет расти. Брать эти блоки у одного подрядчика или у разных - отдельный вопрос, он разобран в сравнении комплекса и отдельных подрядчиков.
Бывает и третий путь, когда заявки нужны к конкретной дате и ждать разгона нечем: тогда обращения просто покупают готовыми, с оплатой по факту. Это не замена блокам, а способ закрыть загрузку, пока блоки собираются.
Блок 6. Репутация
Репутация входит в маркетинг 360 потому, что человек видит рейтинг раньше, чем доходит до сайта. Он вводит запрос, получает карточки на картах и выбирает между ними - и выбор происходит до того, как сработала любая другая часть вашей работы.
Что входит:
- Заполненные карточки на картах и в справочниках: услуги, цены, фото, часы работы, актуальный адрес.
- Сбор свежих отзывов от реальных клиентов. Важна не только оценка, но и дата: десять отзывов за прошлый год выглядят хуже трёх за этот месяц.
- Ответы на негатив. Отвечает не на эмоции, а по делу: что случилось и что сделали.
- Снятие того негатива, который нарушает правила площадки, - это отдельная процедура, а не просьба удалить неприятное.
Блок медленный: заметные изменения в рейтинге занимают месяцы. Зато результат не исчезает при остановке работ, в отличие от рекламы.
Блок 7. Отчётность
Отчётность - это не присланный раз в месяц файл, а договорённость о том, по какой цифре вы судите о работе. Если её не зафиксировать до старта, каждый отчёт будет рассказывать о том, что получилось, а не о том, что планировали.
В отчёте должно быть ровно четыре вещи:
- Сколько обращений пришло и с каких каналов - в разбивке, а не общей суммой.
- Сколько из них дошли до сделки, по данным вашего же отдела продаж.
- Сколько стоило обращение в каждом канале: потраченное делим на количество.
- Что меняем в следующем месяце и почему именно это.
Показы, клики, охваты и позиции - рабочие показатели внутри блоков, но они не отвечают на вопрос владельца. По каким цифрам судить о работе в целом, разобрано отдельно: как понять, что маркетинг работает.
Чего в маркетинге 360 не бывает и что идёт не так
Полный набор блоков нужен далеко не всем, и честнее сказать это до договора, а не после.
- Все семь блоков сразу - редкий случай. Обычно два-три уже закрыты силами компании, и платить за них второй раз незачем.
- Блока «выручка» не существует. Маркетинг отвечает за обращения и их цену, продаёт отдел продаж, и подменять одно другим в договоре - повод насторожиться.
- Гарантии результата не бывает. Бывает расчёт: при таком бюджете и такой конверсии выходит столько-то обращений, и видно, из чего цифра собрана.
- Если бюджета хватает на один канал, комплекс противопоказан: размазанный на пять направлений бюджет не даёт результата нигде.
Самая частая поломка - перепутанный порядок: сначала включают рекламу, потом делают сайт, аналитику ставят в третий месяц, когда уже непонятно, что считать. Если вы только начинаете, разумнее идти по шагам - об этом материал с чего начать маркетинг в компании.
Второй по частоте случай - закрытые на бумаге блоки. Счётчик стоит, но без целей. Карточка на картах есть, но без цен и с прошлогодними отзывами. Формально состав соблюдён, фактически ни один блок не работает. Поэтому в таблице в начале статьи стоит колонка с признаком закрытия: по ней и проверяйте.
Наши работы
Сайты, которые студия уже запустила
Четыре проекта N3MIROFF, которые можно открыть прямо сейчас и посмотреть, как они работают.
Агротех с ИИ
SkyFarm ↗
Редизайн сайта систем выращивания: первый экран с контейнерной фермой, схема работы из трёх шагов, карусель продуктов и экран приложения.
Сайт салона
ayvazzovsky.com ↗
Салон сложного окрашивания в Москве: онлайн-запись, видео работ, портфолио и команда. Переехал с Тильды на свой хостинг.
Онлайн-академия
ayvazzovsky.academy ↗
Видеоуроки колористики: каталог, посадочные страницы уроков, личный кабинет и промокоды.
Event-агентство
navsegda-event.ru ↗
НАВСЕГДА: корпоративы и конференции - услуги, кейсы, этапы работы и расчёт мероприятия.
Витрина магазина
Monkey Market ↗
Премиальная витрина магазина кроссовок с заказом в Telegram.
Услуги студии по теме: разработка сайтов под ключ и SEO-продвижение статьями.
Нужен сайт, который принимает заявки, а не просто существует?
Сделаем премиальный сайт на React за 1-2 недели от материалов, с заявками в Telegram или CRM.
Частые вопросы
Можно ли взять из маркетинга 360 только часть блоков?
Да, так делают чаще, чем берут всё. Разумно оставить себе то, что уже работает, и отдать подрядчику провальные блоки. Единственное условие: аналитика и обработка заявок должны быть закрыты кем-то, иначе остальные работы нечем измерить.
Соцсети входят в маркетинг 360?
Входят, если в вашей нише там есть покупатели. Это часть блока рекламы и частично репутации. Для многих услуг в B2B соцсети дают охват без обращений, и тогда их включают последними или не включают вовсе.
Чем блок аналитики отличается от обычной Метрики?
Метрика со счётчиком показывает визиты и источники трафика. Блок аналитики доводит картину до денег: по каждому каналу видно количество обращений, сколько из них стали сделками и сколько стоило одно обращение. Для этого нужны цели, метки в ссылках и связка с CRM.
В каком порядке подключать блоки, если бюджет ограничен?
Сначала аналитика и обработка заявок - они стоят дешевле всего и сразу показывают, где теряются деньги. Потом сайт, потом один быстрый канал до результата. Поиск и репутацию добавляют, когда поток уже обрабатывается без потерь.
Как проверить, что подрядчик действительно закрыл блок, а не отчитался?
По конкретному признаку, а не по отчёту о работах. Для аналитики - отчёт с разбивкой заявок и сделок по каналам. Для обработки - ваша собственная тестовая заявка и время до звонка. Для сайта - открыть его на телефоне и отправить форму. Проверка занимает минут двадцать.
Разберём ваш маркетинг по блокам
Посмотрим, какие блоки у вас уже закрыты, какие проваливаются и с какого выгоднее начать.
Получить целевые заявки → Telegram