Рекламный кабинет оформлен на подрядчика: чем это грозит

Если рекламный кабинет оформлен на подрядчика, при расторжении вы теряете 5 вещей сразу: историю кампаний, накопленную статистику обучения алгоритмов, аудитории ретаргетинга, счётчик аналитики и часто сам домен. Восстановление занимает обычно 2-8 недель, а стоимость первого месяца рекламы после переезда вырастает на 20-40%, потому что новый кабинет начинает обучение с нуля.

Это не редкий сценарий: схема «мы всё оформим на себя, вам не надо разбираться» - стандартная практика у части агентств. Ниже - что именно вы теряете, как проверить своё положение за полчаса и какие формулировки закрывают вопрос в договоре.

I. Короткий ответ

Подрядчику для работы не нужны права владельца. Во всех крупных рекламных системах и системах аналитики есть роль представителя или редактора: она позволяет вести кампании, менять ставки и смотреть отчёты, но не позволяет забрать проект. Если подрядчик настаивает на праве собственника, это не техническая необходимость, а способ удержать вас.

II. Пять рисков потери денег

1. Потеря истории и обучения. Автостратегии обучаются на накопленных конверсиях. Новый кабинет входит в фазу обучения заново, и первые 2-4 недели стоимость обращения обычно выше на 20-40%.
2. Потеря аудиторий. Списки ретаргетинга, look-alike и сегменты собирались месяцами и не переносятся между аккаунтами. Их придётся копить заново - в среднем 1-3 месяца.
3. Заложник по остатку бюджета. Если вы переводили деньги подрядчику, а не напрямую площадке, неизрасходованный остаток находится на его счёте. Возврат зависит от договора, а не от вашего желания.
4. Обрыв аналитики. Счётчик на аккаунте подрядчика - это потеря всей исторической статистики сайта. Сравнивать «до и после» будет не с чем, а это главный аргумент в любом споре об эффективности.
5. Шантаж при расторжении. Крайний, но встречающийся вариант: подрядчик отказывается передавать доступы до оплаты спорных счетов. Разрешается через переписку и претензию, но останавливает поток заявок на недели.

III. Отдельно про домен и сайт

Отдельная история - права на сайт как результат работ. Если в договоре не сказано, что исключительные права на дизайн, вёрстку и тексты переходят к заказчику после оплаты, они остаются у исполнителя. На практике это редко доходит до конфликта, но при переезде к другому подрядчику вы можете услышать, что копировать блоки нельзя.

Проверьте также, где физически лежит сайт и кто платит за хостинг. Ситуация, когда хостинг оплачивает агентство со своей карты, а вы про это узнаёте после блокировки за неоплату, встречается регулярно. Годовая стоимость хостинга для сайта услуг обычно 3 000-15 000 ₽, и держать её на своей стороне дешевле любых рисков.

IV. Проверка активов за 30 минут

• Проверьте администратора домена через сервис whois по вашему домену: там видно, на кого он зарегистрирован и до какой даты оплачен.
• Зайдите в рекламный кабинет под своим логином. Если своего логина нет, а вы смотрите отчёты только в присланных файлах - это уже ответ.
• Откройте систему аналитики и посмотрите, кто указан владельцем счётчика и с какой даты собираются данные.
• Проверьте, кто управляющий карточками организации на картах и в справочниках - там же обычно живут отзывы и рейтинг.
• Найдите в договоре пункт о передаче доступов при расторжении и срок передачи. Если его нет, это тоже ответ.
• Уточните, куда идут платежи за рекламу: напрямую площадке по вашим реквизитам или на счёт подрядчика.

Если по итогам проверки половина пунктов не на вас - это не повод немедленно расторгать договор. Разумнее спокойно попросить переоформить активы, назвав срок: обычно на перенос кабинетов и домена уходит 5-10 рабочих дней. Реакция на эту просьбу расскажет о подрядчике больше, чем любое портфолио.

V. Пункты договора и формулировки

1. Владение активами. «Все рекламные кабинеты, счётчики систем аналитики, доменное имя, хостинг и карточки организации в справочниках регистрируются на Заказчика. Исполнителю предоставляется доступ уровня представителя (редактора)».
2. Оплата площадкам. «Рекламный бюджет оплачивается Заказчиком напрямую рекламной площадке. Вознаграждение Исполнителя оплачивается отдельным платежом на основании акта».
3. Передача при расторжении. «В течение 5 рабочих дней с даты расторжения Исполнитель передаёт Заказчику доступы ко всем созданным в рамках договора аккаунтам, а также выгрузку кампаний, семантики и рекламных материалов в редактируемых форматах».
4. Запрет на удержание. «Исполнитель не вправе ограничивать доступ Заказчика к принадлежащим ему аккаунтам, включая случаи наличия неурегулированных финансовых разногласий».
5. Права на материалы. «Исключительные права на созданные по договору тексты, изображения, дизайн и код переходят Заказчику с момента подписания акта и полной оплаты соответствующего этапа».
6. Возврат остатка. «Неизрасходованный остаток рекламного бюджета возвращается Заказчику в течение 10 банковских дней с даты расторжения».

VI. Когда это нужно вам

Проверять доступы нужно в трёх ситуациях: при старте работы с новым подрядчиком, при первых признаках конфликта и просто раз в полгода как гигиену. Особенно это касается бизнеса, где карточки на картах дают заметную долю обращений: потеря управления карточкой означает и потерю накопленных отзывов, а восстанавливать репутационный фон дольше и дороже, чем перезапускать рекламу. Если по итогам передела доступов на карточке остались чужие или заказные отзывы, разбираться с ними придётся отдельно - механика описана в разделе про удаление отзывов.

Второй сценарий - когда вы вообще не хотите владеть рекламной инфраструктурой и разбираться в кабинетах. Тогда логичнее не спорить о доступах, а перейти на модель, где рекламный аккаунт и бюджет - зона ответственности подрядчика, а вы покупаете только результат. В этом случае вопрос доступов снимается, но появляется другой: критерии приёмки обращений. Как это устроено, разобрано в материале про лиды с оплатой за результат.

И третий - подготовка к смене подрядчика. Перед разговором о расторжении соберите доступы и выгрузки, а не после: после начинается торг. Полезно заранее зафиксировать базовые показатели канала, чтобы новый подрядчик отвечал за динамику, а не рассказывал, что «до него всё было плохо». Как считать эту базу, описано в разборе оценки качества лидов.

VII. Короткий итог

Рекламный кабинет, аналитика, домен и карточки на картах должны быть оформлены на вас - подрядчику достаточно роли представителя. Оформление на агентство создаёт пять рисков: потерю истории и обучения кампаний, потерю аудиторий ретаргетинга, зависший остаток бюджета, обрыв исторической аналитики и возможность удержания доступов при конфликте. Проверка занимает около 30 минут, переоформление - 5-10 рабочих дней, а в договор достаточно вписать шесть пунктов: владение активами, прямую оплату площадкам, срок передачи доступов, запрет на удержание, переход прав на материалы и возврат остатка бюджета.

Не хотите зависеть от чужих доступов?

Работаем по модели, где рекламная инфраструктура и риск на нашей стороне, а вы платите за подтверждённые обращения.

Получить расчёт заявок →

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для ответа на заявку.

Частые вопросы